【正文】 事后，安全保衛(wèi)部出事件報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理 發(fā)現(xiàn)小孩丟失 做好登記 了解記錄 情況 分析情況 做出處理 公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處置 查看監(jiān)控查找 尋問詳情 進(jìn)行分析 報(bào)樓層管理員 報(bào)安全保衛(wèi)部 判斷事件性質(zhì)及時(shí)上報(bào) 電話報(bào)警 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，判斷是否立案 記錄情況 寫出報(bào)告呈（副）總經(jīng)理 帶事主回安全保衛(wèi)部，聯(lián)系樓管員協(xié)助處理 介紹小孩丟失情況，提供線索 通過廣播請(qǐng)商戶 /顧客幫助尋找 移送安全保衛(wèi)部處置 發(fā)動(dòng)所有保安員尋找 第 26 頁 共 31 頁 十六、商戶與顧客發(fā)生糾紛處理流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 商戶 與顧客發(fā)生糾紛 處理流程 概要 商戶 與顧客發(fā)生糾紛時(shí) 的處理步驟 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 顧客 /商戶 保安員 /樓層管理員 當(dāng)值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 經(jīng)營管理部 公安機(jī)關(guān) 1 顧客 /商戶發(fā)生糾紛 2 保安 員和 樓層管理員 及時(shí)制止，并協(xié)調(diào)解決，看雙方是否接受。 3 糾紛復(fù)雜，把雙方帶回樓層辦公室部協(xié)調(diào)處理，給出初步解決方案，雙方是否接受 4 糾紛較為復(fù)雜， 兩部門主管協(xié)調(diào)雙方，再次給出解決方案，雙方是否同意接受 5 不同意， 由兩部部門經(jīng)理給出最終處理方案，雙方是否接受，如不仍不接受，上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 3. 記下盜車人相貌、服飾及口音等特征 4. 關(guān)閉車場(chǎng)各出入口，暫停車輛進(jìn)出 5. 安全保衛(wèi)部迅速趕往發(fā)事地點(diǎn)，查 看現(xiàn)場(chǎng)，看盜人員是否逃逸 6. 沒逃逸者迅速抓捕盜車人員送往派出所 7. 逃逸者及時(shí)直接報(bào)警 8. 想法尋找通知 車主 9 公安機(jī)關(guān) 到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)處理，安全保衛(wèi)部配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證 10 寫出報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理 發(fā)現(xiàn) 偷盜車輛 行為 判斷、關(guān)閉車場(chǎng)出入口 迅速組織人員趕往現(xiàn)場(chǎng) 查看現(xiàn)場(chǎng)，查看盜車人是否逃逸 具體分析，做出處置意見 公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處置 尋找通知車主 就地抓捕扭送公安機(jī)關(guān) 觀察盜車人人數(shù)，是否攜帶兇器 及時(shí)上報(bào) 記下盜車人相貌 服飾及口音等特征 已逃走 未逃走 及時(shí)上報(bào) 報(bào)公安機(jī)關(guān) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并配合取證，判斷是否立案 記錄情況 寫出報(bào)告呈（副）總經(jīng)理 審閱、評(píng)價(jià) 記下盜車人相貌、服飾及口音等特征 第 24 頁 共 31 頁 十四、顧客丟失物品的處理流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 顧客丟失物品的處理流程 概要 發(fā)生顧客丟失物品的處理步驟 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 顧客 保安員 當(dāng)值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 中控室 經(jīng)營管理部 公安機(jī)關(guān) 1 顧客物品丟失 2 報(bào)失給客服部時(shí)，客 服員做好登記， 移交安全保衛(wèi)部 處理 3 上報(bào) 安全保衛(wèi)部 ，保安員了解情況做好記錄，上報(bào)當(dāng)值 安保主管 4 當(dāng)值安保主管 聯(lián)系 樓層管理員 協(xié)助處理 5 把顧客請(qǐng)到 安全保衛(wèi)部 ，由主管 詳細(xì) 詢問 事情經(jīng)，了解基本案情，做出分析，上報(bào) 安全保衛(wèi)部 經(jīng)理 6 安全保衛(wèi)部 根據(jù)已經(jīng)掌握的情況，做出處理，到中控室查看監(jiān)控錄像，查看有無可疑人員， 7 拔打報(bào)警電話，由公安機(jī)關(guān)排查 有關(guān)線索破案 8 詢問 當(dāng)事人案發(fā)前后的情況，提供更多破案 線索 9 保安員和其它相關(guān)人員，要積極配 合民警工作，介紹所知的案件細(xì)節(jié) 10 判斷是否立案，帶回派出所處理 ，事后，安全保衛(wèi)部出事件報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理 發(fā)現(xiàn)物品丟失 樓管員做好登記，移送安全保衛(wèi)部 了解記錄情況，如商戶已報(bào)警等待警察到場(chǎng)處理 分析情況 做出處理 公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處置 查看監(jiān) 控查找可疑人員 尋問詳情 進(jìn)行分析 報(bào)樓層管理員 報(bào)安全保衛(wèi)部 判斷事件性質(zhì)及時(shí)上報(bào) 電話報(bào)警 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證， 判斷是否立案 記錄情況 寫出報(bào)告呈（副）總經(jīng)理 帶事主回安全保衛(wèi)部，聯(lián)系樓管員協(xié)助處理 介紹案發(fā)情況，提供線索 第 25 頁 共 31 頁 十五、顧客 /商戶的小孩丟失處理流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 顧戶 /商戶的小孩丟失處理流程 概要 發(fā)生 顧戶 /商戶的小孩丟失情況的處理步驟 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 顧客 /商戶 保安員 當(dāng)值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 中控室 經(jīng)營管理部 公安機(jī)關(guān) 1 顧客 /商戶丟失小孩 2 報(bào) 樓層管理 時(shí)， 樓層管理 員做好登記，及時(shí)用廣播播報(bào)走失小孩的 衣貌 等 特征， 請(qǐng) 顧客和商戶提供幫助 3 報(bào) 安全保衛(wèi)部 ，保安員了解情況做好記錄，上報(bào) 當(dāng)值安保主管 4 當(dāng)值安保主管 聯(lián)系 樓層管理員 協(xié)助處理 5 把顧客請(qǐng)到 安全保衛(wèi)部 ， 詢問 詳情 ，做出分析，并及時(shí)通知 經(jīng)營管理 部，用廣播播報(bào)此條消息，（內(nèi)容同上）上報(bào) 安全保衛(wèi)部 經(jīng)理 6 安全保衛(wèi)部 根據(jù)已經(jīng)掌握的情 況，做出處理，到中控室查看監(jiān)控錄像，逐層查看 7 拔打報(bào)警電話，由公安機(jī)關(guān)排查有關(guān)線索 8 詢問 小孩父母小孩經(jīng)常喜歡去玩的地方等情況線索 9 保安員和其它相關(guān)人員，配合民警調(diào)查 ，介紹所知的事件細(xì)節(jié) 10 判斷是否立案，帶回派出所處理 。 6 公安機(jī)關(guān)民警 現(xiàn)場(chǎng)處理， 詢問 有糾紛的有關(guān)情況，給予處理 7 詢問 雙方當(dāng)事人的具體事情經(jīng)過 8 詢問 有關(guān)知情人員 9 案情簡單，現(xiàn)場(chǎng)給出處理決定 10 判斷是否立案，帶回派出所處理，有打架斗毆行為，按治案刑事案件處理 。 值班經(jīng)理簽字： 以上閉店情況確認(rèn)無誤！ 商城值班經(jīng)理簽字 當(dāng)值安保主管簽字 樓層管理員 員簽字 第 8 頁 共 31 頁 出 場(chǎng) 物品 登 記表 年 月 日 時(shí)間 姓名 商戶名稱及鋪位號(hào) 物品名稱 數(shù)量 身份證 /胸卡 備注 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 第 9 頁 共 31 頁 三、 安全保衛(wèi)部 鑰匙領(lǐng)用流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 安全保衛(wèi)部 鑰匙 領(lǐng)用流程 概要 鑰匙領(lǐng)用、回收流程 步驟 工作內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 1 請(qǐng)示主管，說明 用途 2 填寫鑰匙領(lǐng)用表 鑰匙領(lǐng)用登記表 3 主管發(fā)放鑰匙 4 開 門時(shí)是否出現(xiàn)問題 5 主 管跟蹤解決，判斷是否 向物業(yè)管理部 報(bào)修（有問題） 6 開完門后，及時(shí)上交鑰匙（無問題） 7 判斷是否有損壞和丟失現(xiàn)象 8 上報(bào)主管待處理，或報(bào)修（有問題） 9 封存鑰匙（無問題） 10 填寫鑰匙收回登記表 鑰匙收回登記表 向主管說明用途，提出領(lǐng)用申請(qǐng) 填寫鑰匙領(lǐng)用表 領(lǐng)取鑰匙 開閉門鎖