【正文】 氣泄露應立即關(guān)閉閥門 ) 3. 當值安保主管接報，立即趕到現(xiàn)場確認 4. 當值安保主管立即向安全保衛(wèi)部經(jīng)理報告，如有需要，組織人員現(xiàn)場滅火 5 通知相關(guān)部門及租戶（需要時）到現(xiàn)場處理 6 如現(xiàn)場控制不住立即報“ 119”并進行緊急疏散 7 將情況上報副總經(jīng)理、總經(jīng)理 8. 對現(xiàn)場進行拍照、安排人員引 導 消防人員到達現(xiàn)場 9. 向消防人員簡述情況， 現(xiàn)場交消防人員控制 10. 安排人員配合消防人員 11 消防人員處理后安排人員清 理 現(xiàn)場，火災撲滅后，查 明失火原因并在 24 小時內(nèi)填定《特殊事件報告》上報總經(jīng)理 保安員接報或發(fā)現(xiàn)火情、燃氣泄露事件 立即報當值安保主管 消防人員處理后安排人員清理現(xiàn) 場 安全保衛(wèi)部經(jīng)理安排人員配合消防人員 如需要組織人員現(xiàn)場滅火 相關(guān)部門和人員根據(jù)情況采取相應的行動 如現(xiàn)場控制不住，立即報“ 119”并進行緊急疏散 向消防人員簡述情況，現(xiàn)場交消防人員控制 當值安保主管接報立即到現(xiàn)場確認 需要時通知相關(guān)部門及租戶到場處理，組織救援、疏散 對現(xiàn)場進行拍照，安排人員引導消防人員到達現(xiàn)場 安全保衛(wèi)部經(jīng)理到場 指揮并向上級報告情況 總經(jīng)理審閱報告，對火災處置做出評價 撲救、采取臨時措施 向安全保衛(wèi)部經(jīng)理報告情況 火災撲滅后，查明失火原因并在 24 小時內(nèi)填定《特殊事件報告》上報總經(jīng)理 第 15 頁 共 31 頁 八 、夜間施工管理 程序 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 夜間施工 管理程序 概要 夜間施工事項處理步驟 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 施工人員 夜班保安員 當值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 物業(yè)管理部 1 施工人員進入 商城 2 檢查有關(guān)證件，并進行核對 3 無證件者不準進入 4 無證件硬闖者 5 按突發(fā)事件處理 6 判斷后，報 安全保衛(wèi)部 經(jīng)理，按指示處理 7 施工人進行登記 施工人員 進場 登記表 8 檢查物品，有無危險物品 9 準許進入賣場施工 10 施工完畢要檢查，看是否對周邊商戶和商城內(nèi)公共設(shè)施有無損壞 及公共區(qū)域衛(wèi)生清理 11 檢查帶出物品，做好登記 施工人員離場登記表 進入商城 檢查核對證件 無證者不準進入 施工人員登記 無證硬闖者，按突發(fā)事件處理 指示處置方法、措施 檢查物品 危險品禁 止帶入 人員、證件、物品無問題者準許進場施工 進場施工，保安監(jiān)督 施工需接電的，聯(lián)系物業(yè) 管理部 接電 發(fā)現(xiàn)違反施工規(guī)定，立即停止施工，清出 施工完畢檢查是否對周邊商戶和公共設(shè)施有損壞及公共區(qū)域衛(wèi)生清理 有損壞的，按規(guī)定處罰、賠償 檢查帶出物品，離場登記 離開商城 第 16 頁 共 31 頁 施工人員進場登記表 施工單位 施工人員 物品登記 日期 第 17 頁 共 31 頁 施工人員離場登記表 施工單位 施工人員 物品登記 日期 第 18 頁 共 31 頁 九、接聽電話流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 接聽電話流程 概要 接聽電話注意事項 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 來電方 當值保安員 當值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng) 理 其他部門 （副）總經(jīng)理 1 接聽電話 2 記錄電話內(nèi)容 電話記錄本 3 對電話內(nèi)容不得做出判定 4 簡單咨詢與通知 直接禮貌回復客戶 5 重要的通知和重要事項 請對方留下聯(lián)系方式 6 重要通知及重大突發(fā)事件的發(fā)生請示主管做出判定 7 主管對 不能處理重大事件及與其它部門協(xié)調(diào)的問題報經(jīng)理，請經(jīng)理做出判定 8 安全保衛(wèi)部經(jīng)理對不能處理的重大事件請示副總經(jīng)理處理意見 9 安全保衛(wèi)部經(jīng)理對不能處理的特殊情況直接請示總經(jīng)理做出批示 10 把與各部門協(xié)調(diào)的事件，傳達給各 部門負責人 11 內(nèi)勤員電話內(nèi)容反饋給主管或經(jīng)理 12 將電話內(nèi)容相關(guān)資料整理入檔 接聽電話 記錄 、 分析 簡單咨詢與通知 電話打入 重要通知 重要事項 禮貌回復 留下聯(lián)系方式 分析判定 一般情況 重要通知重大突發(fā)事件 重要通知及重大突發(fā)事件 分析判定 一般情況 提出處理意見 協(xié)調(diào)處理 按上級指示處置，匯報處置結(jié)果并作處置記錄 整理歸檔 第 19 頁 共 31 頁 電話記錄本 時 間 內(nèi)容 記錄人 備 注 第 20 頁 共 31 頁 十 、治安刑事案件 處理流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 治安 刑事案 件處理流程 概要 治安 刑事案件 處理程序 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 滋事者 保安員 當值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 總（副）經(jīng)理 公安機關(guān) 1 保安員發(fā)現(xiàn)治安刑事案件，迅速控制 局面 2 安保主管迅速到場處理 3 安保 主管了解現(xiàn)場情況，做出權(quán)限內(nèi)的處理，并根據(jù)情況做判斷，上報安全保衛(wèi)部經(jīng)理 4 安全保衛(wèi)部經(jīng)理詳細了解情況，看是否有人傷亡，根據(jù)情況上報總經(jīng)理或直接報警處理 5 總經(jīng)理根據(jù)事態(tài)的發(fā)展情況，做處理 決定 6 公安機關(guān)趕到根據(jù)現(xiàn)場情況處理 7 安全保衛(wèi)部維護現(xiàn)場原狀并拍照取證 8 協(xié)助公安機關(guān)維護現(xiàn)場并配合取證 9 查看我商城有無損壞的公共財物，并 做出賠償 發(fā)生治安刑事案件 發(fā)現(xiàn)治安刑事案件 迅速控制局面 報告當值安保主管 到場了解情況，判斷 屬重大案件的上 報安全保衛(wèi)經(jīng)理 詳細了解情況，判斷上報 根據(jù)事態(tài)情況處置 特殊事件 人員傷亡財產(chǎn)損失 公安機關(guān)到場處理 保護現(xiàn)場，拍照取證，查看清點商城財物損失 協(xié)助公安機關(guān)維護現(xiàn)場并配合取證 賠償商城損失 寫出報告 審閱、評價 第 21 頁 共 31 頁 十一、 閉店期間發(fā)現(xiàn)失竊案 件的處理 程序 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 閉店期間發(fā)現(xiàn)失竊案件處理流程 概要 閉店期間發(fā)生失竊案件處理程序 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 店鋪、柜臺 保安員 當值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 經(jīng)營管理部值班負責人 公安機關(guān) 1. 商鋪或柜臺被盜 2. 注意保護現(xiàn)場 3. 保安員看護現(xiàn)場 4. 拍照取證， 封鎖現(xiàn)場 5. 安全保衛(wèi)部 經(jīng)理做出分析，勘測現(xiàn)場 6. 聯(lián)系案發(fā)商鋪商戶 到商城處理 7. 經(jīng)營管理部值班負責人