【正文】 了解相關情況 第 23 頁 共 31 頁 十三、 發(fā)現(xiàn)偷盜 車輛 處理流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 發(fā)現(xiàn)偷盜車輛 案件處理流程 概要 發(fā)現(xiàn)偷盜車輛 案件處理 步驟 步驟 內(nèi)容 相關表格 流程圖 保安員 當值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 （副）總經(jīng)理 公安機關 1. 保安員發(fā) 現(xiàn)有人盜車 2. 觀察盜車人人數(shù)，是否攜帶兇器，將有關情況及時告知安全保衛(wèi)部。事后， 安全保衛(wèi)部 出事件報告，上報總（副）經(jīng)理 發(fā) 生糾紛 了解情況 協(xié)調(diào)解決 做好記錄 分析判斷 由兩部門經(jīng)理提出最終處理方案 公安機關到場處置 復雜糾紛 協(xié) 助 公 安 機 關 調(diào) 查 處理 ， 判 斷 是 否 立 案 報公安機關 寫出報告呈（副）總經(jīng)理 兩部門主管協(xié)調(diào)雙方，提出解決方案 雙方當事人說明事情經(jīng)過 協(xié)調(diào)雙方解決 同意 協(xié)調(diào)解決 簡單糾紛 簡單糾紛 再次 分析判斷 復雜糾紛 當事人 不同意 同意協(xié)調(diào)解決 當事人不同意 記錄情況 第 27 頁 共 31 頁 十七、 消防安全隱患處理流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 消防安全隱患處理流 程 概要 消防安全隱患處理流 程及注意事項 步驟 內(nèi)容 相關表格 流程圖 1. 檢查消防安全設施 2. 消防中控協(xié)同檢查 3. 發(fā)現(xiàn)商戶存在消防安全隱患 4. 確定存在安全隱患的具體位置 5. 通知商戶及店鋪負責人 6. 根據(jù)實際情況做出整改方案和期限 7. 對屢次不整改的商戶 /店鋪，給予處罰 8. 開出《安全隱患通知書》 ，商戶 /店鋪負責人簽字 《安全隱患通知書》 9. 整改后，由 安保主管 和消防中控員聯(lián)合檢查 10 不合格者，重新整改 安全保衛(wèi)部安保主管組織檢查消防安全設施 消防中控協(xié)同檢查 發(fā)現(xiàn)商戶存在消防安全隱患 確定存在安全隱患的具體位置 通知商戶及店鋪負責人 對屢次不整改的商戶 /店鋪 ，給予處罰 開出安全隱患通知單，商戶 /店鋪負責人簽字 根據(jù)實際情況做出整改方案和期限 開出安全隱患通知單，商戶 /店鋪負責人簽字 整改后，由安保主管和消防中控員聯(lián)合撿查 合格，結束 不合格，重新整改 第 28 頁 共 31 頁 安全隱患通知書 尊敬的： 我部在安全巡檢過程中發(fā)現(xiàn) 您在乾鼎國際五金機電商城 租賃并經(jīng)營的店鋪存在以下安全隱患，為了確保人員生命財產(chǎn)的安全，請按照以下所定日期安排完成整改，祝 您興盛平安！ 巡檢日期 年 月 日 要求 整改完成日期 年 月 日 隱患情況： 提出改進意見及建議： 簽收： 發(fā)單部門 乾鼎國際五金機電商城安全保衛(wèi)部 發(fā)單人 注：此通知一式二份、一份由 安全保衛(wèi)部 備案、一份送被通知單位收存 第 29 頁 共 31 頁 十八、 外包保安隊伍 的監(jiān)督、檢查及考核操作流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 外包保安隊伍的監(jiān)督、檢查及考核操作流程 概要 外包保安隊伍的監(jiān)督、檢查及考核操作步驟 步驟 內(nèi)容 相關表格 流程圖 保安員 安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 其他部門 顧客 /商戶 總經(jīng)理 1 保安員 儀容儀表、工作紀律、崗位執(zhí)行、服務態(tài)度、業(yè)務技能作為考核和監(jiān)督內(nèi)容。 第 1 頁 共 31 頁 乾鼎國際五金機電（北京）有限公司 安全保衛(wèi)部工作流程 2020 年 1 月 第 2 頁 共 31 頁 目錄 一、商城啟店流程??????????????????? ???? ????? 3 啟店檢查記錄表?????????????????????? ???? ? 4 鑰匙領用（收回）登記表??????????????????? ???? 5 二、商城閉店流程 ???????????????????????? ???? 6 閉店檢查記錄表??????????????????????? ???? 7 出場物品登記表????? ?????????????????? ???? 8 三、安全保衛(wèi)部鑰匙領用流程??????????????????? ???? 9 四、安全保衛(wèi)部鑰匙借用流程??????????????????? ???? 10 安全保衛(wèi)部外借鑰匙登記表 ?????????????????? ???? 11 五、施工證辦理流程??????????????????????? ???? 12 六、突發(fā)性事件處置程序 ????????????????????? ???? 13 七、火災處置程序???????????????????????? ???? 14 八 、夜間施工管理程序?????????????????????? ???? 15 施工人員進場登記表????????????????????? ???? 16 施工人員離場登記表????????????????????? ???? 17 九、接聽電話流程???????????????????????? ???? 18 電話記錄本????????????????????????? ???? 19 十、 治安刑事案件處理程序???????????????????? ???? 20 十一、 閉店期間發(fā)現(xiàn)失竊案件的處理程序??????? ??????? ???? 21 十二、日常 失竊案件的處理流程?????????????????? ???? 22 十三、消防安全隱患處理流程??????????????????? ???? 23 十四、顧客丟失物品的處理流程?????????????????? ???? 24 十五、顧客 /商戶的小孩丟失處理流程 ??????????????? ???? 25 十六、商戶與顧客發(fā)生糾紛處理流程???????????????? ???? 26 十七、消防安全隱患處理流程??????????????????? ???? 27 安全隱患通知書 ?????????????????????? ???? 28 十八、外包保安隊伍的監(jiān)督、檢查及考核操作流程?????????????? 29 安保主管巡場記錄表 ???????????????????????? 30 十九、商戶違反商城管理規(guī)定處罰程序 ??????????????????? 31 第 3 頁 共 31 頁 一、商城啟店流程 部門名稱 安全保衛(wèi) 部 流程名稱 安全保衛(wèi) 部啟店流程 概要 安全保衛(wèi)部鑰匙發(fā)放、回收及開店 流程 步驟 工作內(nèi)容 相關表格 流程圖 1 開門前 當值 安保主管 召開 開 店前會議 2 主管發(fā)放鑰匙 鑰匙領用登記表 3 開啟商城一層南側(cè)出入口 4 公司員工、 商戶 及 店員進入， 保安員對商戶、店員 進行檢查 5 各崗向主管 報 告 開店前準備工作 6 主管下令開店，各崗開門 7 檢查各 商城各 門及門鎖 8 發(fā)現(xiàn) 門或門鎖 有 損壞 ， 進行修 理 ，無法 自行修理的 報物業(yè)管理部維修 9 開始迎賓，進入 營業(yè)時段 工作狀態(tài) 10 填寫啟店記錄 啟店 檢查 記錄表 11 主管收回鑰匙 鑰匙收回登記表 當值安保主管召開開店前會議 主管發(fā)放鑰匙 鑰匙領用登記 各崗匯報工作 開啟 商城一層南側(cè)出入口，并安排保安員值班 員工、商戶、店員進入，保安檢查 各崗報告開店前準備工作 情況 當值安保主管下令，各崗開門 檢查各門及鎖 發(fā)現(xiàn)損壞 填寫啟店記錄 開始迎賓，進入營業(yè)時段工作狀態(tài) 自行