【正文】 后上交鑰匙 無問題 開閉門鎖，檢查是否有損壞 發(fā)現(xiàn)損壞 丟失 自修 報物業(yè)管理部維修 主管收回鑰匙封存 收回鑰匙登記 主管簽字批準 主管檢查鑰匙有無損壞丟失 無問題 報主管處理 損壞 報主管，主管判斷自修或向物業(yè)管理部報修 可自修 須報修 第 10 頁 共 31 頁 四、 安全保衛(wèi)部 鑰匙借用流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 安全保衛(wèi)部鑰匙借用流程 概要 鑰匙借用、歸還流程 步驟 工作內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 1 借用人 申請借用鑰匙 2 借用鑰匙登記 鑰匙領(lǐng)用登記表 3 當值安保主管請示部門經(jīng)理 4 經(jīng)理、主管審批 5 領(lǐng)用鑰匙 6 鑰匙使用完畢 7 檢查鑰匙是否完好 8 封存鑰匙 9 鑰匙歸還登記 鑰匙收回登記表 借用人向當值安保主管申請借用，說明借用原因、用途 安全保衛(wèi)部經(jīng)理審批 填寫借用鑰匙登記表 同意借用 告知借用人 不同意借用 丟失 自修 報物業(yè)管理部維修 主管收回鑰匙封存 收回鑰匙登記 當值安保主管向安全保衛(wèi)部經(jīng)理請示 領(lǐng)用鑰匙 無問題 報安全保衛(wèi)部經(jīng)理處理 損壞 使用完畢歸還，主管檢查鑰匙、門鎖有無損壞丟失 可自修 須報修 第 11 頁 共 31 頁 表格： 安全保衛(wèi)部 外借鑰匙登記表 年 月 時間 借用部位、用途 數(shù)量 借用人 主管 安全保衛(wèi) 部經(jīng)理簽批 歸還時間 日 時 分 日 時 分 日 時 分 日 時 分 日 時 分 日 時 分 日 時 分 日 時 分 第 12 頁 共 31 頁 五、施工證辦理流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 施工證辦理 流程 概要 商戶、寫字間施工證辦理流程 步驟 工作內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 1. 商戶提出施工申請 2. 填寫施工申請單 施工申請單 3. 物業(yè)管理部、安全保衛(wèi)部、經(jīng)營管理 部分別審查施工方案相關(guān)內(nèi)容 4. 物業(yè)管理部發(fā)放施工許可單 施工許可單 5 物業(yè)管理部內(nèi)勤填寫施工管理交費單 施工管理交費單 6 商戶交費、 財務(wù) 部 收費 7 簽訂施工管理協(xié)議、安全協(xié)議 8. 辦理施工證 9. 辦理動火證（如有動火施工） 10. 施工證 交財務(wù)部 復(fù)印 一份 存底 11 交物業(yè)管理部內(nèi)勤施工管理協(xié)議、安全協(xié)議各一份、施工人員證件復(fù)印件，交費單存根 商戶提出施工申請，填寫施 工申請單，提交施工方案 審查施工方案 經(jīng)營管理部審查 商戶調(diào)整方案后再申報 未通過審核 協(xié)議復(fù)印件、身份證復(fù)印件、交費單存根交物業(yè)管理部 施工證交財務(wù)部復(fù)印存底 通過審核 商戶填寫施工事項 商戶交費 財務(wù)收費 物業(yè)管理部簽發(fā)施工許可單 安 全保衛(wèi)部查收施工人員身份證復(fù)印件、交費單，辦理施工證、動火證 物業(yè)管理部審查 安全保衛(wèi)部部審查施工消防預(yù)案 物業(yè)管理部填寫施工管理交費單 簽訂 施工管理協(xié)議、安全協(xié)議 交物業(yè)管理部、安全保衛(wèi)部 第 13 頁 共 31 頁 六、突發(fā)性事件 處置程序 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流 程名稱 突發(fā)性事件 處置程序 概要 突發(fā)性事件處理步驟、預(yù)案 步驟 工作內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 1. 保安員 發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件 2. 當值安保主管立即向安全保衛(wèi)部經(jīng)理及值班經(jīng)理匯報并 組織人員迅速 到達出事地點 3. 控制現(xiàn)場局勢，了解事件起因 4. 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 迅速趕往發(fā)事地點，現(xiàn)場指揮，分析事態(tài)發(fā)展情況 5 迅速疏散圍觀人群，恢復(fù)商城正常經(jīng) 營秩序 6 安全保衛(wèi)部經(jīng)理擔任 現(xiàn)場總指揮，處理事件 7 判定后，報總經(jīng)理 8. 總 經(jīng)理協(xié)調(diào)解決突 發(fā)事件 9. 安全保衛(wèi)部經(jīng)理判定，是否報公安機 關(guān) 10. 公安機關(guān)根據(jù)有關(guān)法法規(guī)定處理 11 安全保衛(wèi)部經(jīng)理組織 書 寫事件處理報告上報 總經(jīng)理 保安員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件立即報告當值安保主管 向上級匯報，組織人員到達現(xiàn)場 須報警的，交公安機關(guān)處置，安全保衛(wèi)部配合 安全保衛(wèi)部經(jīng)理組織書寫事件處理報告 安全保衛(wèi)部經(jīng)理到場指揮，分析事態(tài)，向總經(jīng)理匯報情況 判定事件性質(zhì)、程度，報總經(jīng)理 迅速疏散圍觀人群，恢復(fù)商城正常經(jīng)營秩序 安全保衛(wèi)部經(jīng)理判定是否報公安機關(guān)處理 控制現(xiàn)場、了解起因 上報情況 安全保衛(wèi)部經(jīng)理任現(xiàn)場總指揮，處理事件 總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件 安保主管詳細記錄事件經(jīng)過 總經(jīng)理審閱報告，對事件處置做出評價 第 14 頁 共 31 頁 七、火災(zāi)處置程序 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 火災(zāi)處置程序 概要 突發(fā)性事件處理步驟、預(yù)案 步驟 工作內(nèi)容 流程圖 1. 現(xiàn)場保安員接報或發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)、燃氣泄露事件 2. 立即報當值安保主管（如需要 ,在現(xiàn)場用消防 器材進行撲救、采取臨時措施 (如燃氣泄露應(yīng)立即關(guān)閉閥門 ) 3. 當值安保主管接報，立即趕到現(xiàn)場確認 4. 當值安保主管立即向安全保衛(wèi)部經(jīng)理報告，如有需要，組織人員現(xiàn)場滅火 5 通知相關(guān)部門及租戶（需要時）到現(xiàn)場處理 6 如現(xiàn)場控制不住立即報“ 119”并進行緊急疏散 7 將情況上報副總經(jīng)理、總經(jīng)理 8. 對現(xiàn)場進行拍照、安排人員引 導(dǎo) 消防人員到達現(xiàn)場 9. 向消防人員簡述情況， 現(xiàn)場交消防人員控制 10. 安排人員配合消防人員 11 消防人員處理后安排人員清 理 現(xiàn)場，火災(zāi)撲滅后，查 明失火原因并在 24 小時內(nèi)填定《特殊事件報告》上報總經(jīng)理 保安員接報或發(fā)現(xiàn)火情、燃氣泄露事件 立即報當值安保主管 消防人員處理后安排人員清理現(xiàn) 場 安全保衛(wèi)部經(jīng)理安排人員配合消防人員 如需要組織人員現(xiàn)場滅火 相關(guān)部門和人員根據(jù)情況采取相應(yīng)的行動 如現(xiàn)場控制不住，立即報“ 119”并進行緊急疏散 向消防人員簡述情況，現(xiàn)場交消防人員控制 當值安保主管接報立即到現(xiàn)場確認 需要時通知相關(guān)部門及租戶到場處理，組織救援、疏散 對現(xiàn)場進行拍照，安排人員引導(dǎo)消防人員到達現(xiàn)場 安全保衛(wèi)部經(jīng)理到場 指揮并向上級報告情況 總經(jīng)理審閱報告，對火災(zāi)處置做出評價 撲救、采取臨時措施 向安全保衛(wèi)部經(jīng)理報告情況 火災(zāi)撲滅后，查明失火原因并在 24 小時內(nèi)填定《特殊事件報告》上報總經(jīng)理 第 15 頁 共 31 頁 八 、夜間施工管理 程序 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 夜間施工 管理程序 概要 夜間施工事項處理步驟 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 施工人員 夜班保安員 當值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 物業(yè)管理部 1 施工人員進入 商城 2 檢查有關(guān)證件，并進行核對 3 無證件者不準進入 4 無證件硬闖者 5 按突發(fā)事件處理 6 判斷后，報 安全保衛(wèi)部 經(jīng)理，按指示處理 7 施工人進行登記 施工人員 進場 登記表 8 檢查物品，有無危險