商務(wù)會(huì)客名片禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-05 22:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客人為了緩和氣氛，說(shuō)： “ 我們不是洪七公?。?” 服務(wù)員很認(rèn)真地問(wèn)： “ 誰(shuí)是洪七公啊 ” 雙方無(wú)法溝通，非常無(wú)奈。這樣的服務(wù)必然會(huì)損害企業(yè)形象。 感謝語(yǔ)：謝謝 感謝之心常存是具有人格尊嚴(yán)、做人有教養(yǎng)的體現(xiàn)。 比如到超市買東西，花費(fèi)了 ， 收銀員： “ 有 50的嗎？ ” 顧客： “ 沒(méi)有 ” 收銀員： “ 4毛呢？ ” 其實(shí)找零錢是收銀員應(yīng)做的分內(nèi)之事。如果需要顧客幫著找零錢，他應(yīng)該主動(dòng)說(shuō)謝謝。 抱歉語(yǔ)：對(duì)不起 之所以容易與客戶起沖突，并且戰(zhàn)局?jǐn)U大，主要在于大家都覺(jué)得自己委屈。 “ 對(duì)不起 ” 說(shuō)早了不吃虧。如果發(fā)生矛盾或不愉快，一定要早說(shuō)對(duì)不起，千萬(wàn)不要和自己過(guò)不去。 道別語(yǔ)：再見(jiàn) 三、熱情三到 熱情三到有助于讓禮儀成為我們和客戶之間的一座橋，而不是一堵墻。 如果光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會(huì)變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。 眼到 一定要看著對(duì)方，否則禮貌用語(yǔ)講了也沒(méi)用。 比如銀行是服務(wù)用語(yǔ)用得比較齊全的服務(wù)業(yè)單位，但是給人的感覺(jué)并不是很好。原因主要在于沒(méi)有注視對(duì)方，更沒(méi)有友善地注視對(duì)方。 如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位掃描就是在研究他人缺點(diǎn)了。 正確的注視方法 注視部位 ： 對(duì)方的頭部，主要是看雙眼，身體中間和下邊都不看； 注視角度： 平視，必要時(shí)可以仰視。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來(lái)回答，如果扭頭就對(duì)人說(shuō)話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。 注視時(shí)間： 注視對(duì)方的時(shí)間為對(duì)方和你相處時(shí)間的 1/3為佳。 口到 ? 講普通話 講普通話是文明程度的體現(xiàn)，而且還能方便溝通、方便交際。 比如一般兩個(gè)上海人在一起，很容易說(shuō)家鄉(xiāng)話，其它地方的人一般都聽(tīng)不懂。于是就有人說(shuō) “ 上海鴨子呱呱呱，掉進(jìn)河里沒(méi)人拉 ” 。 ? 因人而異，區(qū)分對(duì)象 說(shuō)話一定要看對(duì)象，如果不看對(duì)象，禮貌用語(yǔ)說(shuō)了也不起作用。 比如到銀行交罰款，銀行職員一句 “ 歡迎再來(lái) ” ，會(huì)讓前來(lái)交罰款的人更生氣?；蚴侨グ藢毶剑?wù)人員跟你說(shuō) “ 歡迎再來(lái) ” ，感覺(jué)怎樣？ 再比如給人指路也需要根據(jù)對(duì)象、有所區(qū)分的。給外地人指路，就不能用當(dāng)?shù)氐穆访?，因?yàn)橥獾厝瞬磺宄?；為女士指路就不能用東南西北，因?yàn)橐话闩勘鎰e方向的能力都不強(qiáng)、習(xí)慣直行，最好使用前后左右。 意到 把尊重之意、友善之意、平等之意表現(xiàn)出來(lái)。 ? 待人接物基本之道要有表情 有的人在自己人面前嬉皮笑臉，在外人面前卻寧死不笑，不僅不笑還有人作苦大仇深狀， “
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