商務接待禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 18:43 本頁面
【文章內容簡介】 四、接待客人的事項 （ 1）事先由雙方約定好時間。 （ 2）在來賓啟程前要再次予以確認。 （ 3）迎接來賓時，應提前到達迎接地點恭候來賓，迎賓人員不能遲到。 （三）迎賓時間 根據來賓的身份、人數、相互關系、個人情況、習慣及其活動的范圍，做出合理的安排，并提前預訂賓館。如果來賓有特殊的生活或飲食習慣，需提前做好安排。如果來賓中有殘疾人士，應事先做好準備，給予其特殊的關照。 （四）賓館預訂 四、接待客人的事項 迎賓的地點主要有以下幾種： （ 1）來賓乘坐的交通工具?？空?。例如，機場、碼頭、火車站、汽車站等。 （ 2）來賓下榻之處。例如，酒店、飯店、招待所等。 （ 3）一般可用以迎賓的常規(guī)場所。例如，廣場、大廳等。 （ 4）東道主的辦公地點門外。例如，辦公大樓門口、辦公室門口、會客廳門口等。 （五）迎賓地點 四、接待客人的事項 接待方案制定遵循以下環(huán)節(jié)： 1. 做好接待工作的溝通和協(xié)調 負責接待工作的部門要及時與接待計劃中的相關部門進行溝通，告知其負責接待的時間、內容、地點、人員等。 2. 征求來客意見 可事先用電話、傳真和電子郵箱等方式征求客人對接待日程安排的意見，也可在客人到達后征求意見。 （六）交通工具 四、接待客人的事項 接待方案制定遵循以下環(huán)節(jié)： 3. 上報領導審定 征求客人意見后，把確定好的日程安排及接待計劃報請領導審定。 4. 實施接待計劃 接待人員按照責任，分工到位開展接待工作。 （七）接待方案的制定 第二節(jié) 待客有方 一、親切迎客 笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，微笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客人。
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