商務(wù)接待禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 18:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四、接待客人的事項(xiàng) （ 1）事先由雙方約定好時(shí)間。 （ 2）在來(lái)賓啟程前要再次予以確認(rèn)。 （ 3）迎接來(lái)賓時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)恭候來(lái)賓，迎賓人員不能遲到。 （三）迎賓時(shí)間 根據(jù)來(lái)賓的身份、人數(shù)、相互關(guān)系、個(gè)人情況、習(xí)慣及其活動(dòng)的范圍，做出合理的安排，并提前預(yù)訂賓館。如果來(lái)賓有特殊的生活或飲食習(xí)慣，需提前做好安排。如果來(lái)賓中有殘疾人士，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備，給予其特殊的關(guān)照。 （四）賓館預(yù)訂 四、接待客人的事項(xiàng) 迎賓的地點(diǎn)主要有以下幾種： （ 1）來(lái)賓乘坐的交通工具停靠站。例如，機(jī)場(chǎng)、碼頭、火車站、汽車站等。 （ 2）來(lái)賓下榻之處。例如，酒店、飯店、招待所等。 （ 3）一般可用以迎賓的常規(guī)場(chǎng)所。例如，廣場(chǎng)、大廳等。 （ 4）東道主的辦公地點(diǎn)門外。例如，辦公大樓門口、辦公室門口、會(huì)客廳門口等。 （五）迎賓地點(diǎn) 四、接待客人的事項(xiàng) 接待方案制定遵循以下環(huán)節(jié)： 1. 做好接待工作的溝通和協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)接待工作的部門要及時(shí)與接待計(jì)劃中的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，告知其負(fù)責(zé)接待的時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)、人員等。 2. 征求來(lái)客意見(jiàn) 可事先用電話、傳真和電子郵箱等方式征求客人對(duì)接待日程安排的意見(jiàn)，也可在客人到達(dá)后征求意見(jiàn)。 （六）交通工具 四、接待客人的事項(xiàng) 接待方案制定遵循以下環(huán)節(jié)： 3. 上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定 征求客人意見(jiàn)后，把確定好的日程安排及接待計(jì)劃報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審定。 4. 實(shí)施接待計(jì)劃 接待人員按照責(zé)任，分工到位開(kāi)展接待工作。 （七）接待方案的制定 第二節(jié) 待客有方 一、親切迎客 笑是世界的共通語(yǔ)言，就算語(yǔ)言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺(jué)。所以，微笑是接待人員最好的語(yǔ)言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客人。
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