商務(wù)接待禮儀ppt課件(參考版)
2025-05-09 18:43本頁面
【正文】 自己先站起并在客人之前走出門外的做法是很不禮貌的，應(yīng)以慢半拍的節(jié)奏來表示行動(dòng)上對客人的挽留。當(dāng)客人提出告辭時(shí)，應(yīng)熱誠挽留對方。 三、依依惜別 “迎人迎三步，送人送七步”是迎送客人的基本要求。 （二）直言相告法 直截了當(dāng)向贈(zèng)送者說明不能接受禮品的原因，但使用這種方法的時(shí)候要注意語言與語氣的使用。 （一）協(xié)調(diào)日程 按照日程安排，精心做好各項(xiàng)工作和活動(dòng)，如宴請，對應(yīng)客人的身份按照公司的接待原則考慮舉辦何種宴請活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)目的、對象、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定。奉茶的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)： 1. 奉茶順序 2. 使用語言 3. 處理方式 （三）奉茶禮儀 三、合理安排 客人順利抵達(dá)后，如果沒有非常緊急的事務(wù)需要馬上商談，應(yīng)先安置其休息。 會(huì)客室內(nèi)的裝飾品應(yīng)保持美觀、干凈，如破舊或破損，則應(yīng)及時(shí)更換。 （一）引導(dǎo)訪客 二、熱忱待客 首先將桌椅排列整齊，其次保證茶杯的干凈整潔，最后要隨時(shí)保持桌面的清潔。例如，在引導(dǎo)訪客轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，熟悉地形的你知道在轉(zhuǎn)彎處有臺(tái)階，這時(shí)就要提前對訪客進(jìn)行危機(jī)提醒；如果拐彎處有斜坡，你就要提前對訪客說“請您注意，拐彎處有個(gè)斜坡”。 （一）引導(dǎo)訪客 接待人員在引導(dǎo)訪客的時(shí)候要注意引導(dǎo)的手勢。 訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。 （七）接待方案的制定 第二節(jié) 待客有方 一、親切迎客 笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺。 （六）交通工具 四、接待客人的事項(xiàng) 接待方案制定遵循以下環(huán)節(jié)： 3. 上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定 征求客人意見后，把確定好的日程安排及接待計(jì)劃報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審定。 （五）迎賓地點(diǎn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1