商務(wù)接待禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-05-06 18:43本頁面
【正文】 客室落座后，接待人員應(yīng)結(jié)合自身的條件并征求客人的意見，送上合適的茶水或飲料等。奉茶的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)： 1. 奉茶順序 2. 使用語言 3. 處理方式 （三）奉茶禮儀 三、合理安排 客人順利抵達(dá)后，如果沒有非常緊急的事務(wù)需要馬上商談，應(yīng)先安置其休息。 客人食宿安排就緒后，一般的來客可由接待人員出面協(xié)調(diào)活動(dòng)日程。 （一）協(xié)調(diào)日程 按照日程安排，精心做好各項(xiàng)工作和活動(dòng)，如宴請(qǐng)，對(duì)應(yīng)客人的身份按照公司的接待原則考慮舉辦何種宴請(qǐng)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)目的、對(duì)象、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定。 （二）組織活動(dòng) 第三節(jié) 送客有道 一、禮貌受禮 在具體操作中，接受禮品時(shí)，一般有四點(diǎn)需要注意： 1. 要落落大方 2. 要表示感謝 3. 要保持低調(diào) 4. 不要轉(zhuǎn)贈(zèng)禮品 二、妥善拒禮 常見的符合禮儀的拒收禮品的方法有： （一）婉言相告法 受贈(zèng)人應(yīng)該采用委婉的、不失禮貌的語言，向贈(zèng)送者暗示自己難以接受對(duì)方的禮品。 （二）直言相告法 直截了當(dāng)向贈(zèng)送者說明不能接受禮品的原因，但使用這種方法的時(shí)候要注意語言與語氣的使用。 （三）事后歸還法 有時(shí)，拒絕他人所送的禮品，若是在大庭廣眾之下進(jìn)行，往往會(huì)使受贈(zèng)者有口難張，使贈(zèng)送者尷尬異常。 三、依依惜別 “迎人迎三步，送人送七步”是迎送客人的基本要求。無論賓主雙方會(huì)晤的具體時(shí)間長(zhǎng)短有無事先約定，告辭最好由來賓首先提出。當(dāng)客人提出告辭時(shí)，應(yīng)熱誠(chéng)挽留對(duì)方?？腿烁孓o時(shí)，從言語上應(yīng)表達(dá)“再見”的愿望，然后等客人起身后，自己再站起。自己先站起并在客人之前走出門外的做法是很不禮貌的，應(yīng)以慢半拍的節(jié)奏來表示行動(dòng)上對(duì)客人的挽留。
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