商務(wù)會(huì)客名片禮儀ppt課件-wenkub
2023-05-24 22:27:13 本頁(yè)面
【正文】 是多位，先介紹位高者。 ” 介紹 ? 自我介紹 先遞名片，再做介紹，顯得訓(xùn)練有素； 注意時(shí)間簡(jiǎn)短，不要沒(méi)話找話，連篇累牘。 比如把王局長(zhǎng)簡(jiǎn)稱王局，把李處長(zhǎng)簡(jiǎn)稱李處。 ? 技術(shù)職稱 如博士、醫(yī)生、教授等。會(huì)面禮儀 名片使用 商務(wù)禮儀 一、商務(wù)交往中的會(huì)面要注意 哪些問(wèn)題？ 問(wèn)候 ? 順序問(wèn)題 位低者先行 —— 地位身份低的人先問(wèn)候地位身份高的人。 ? 行業(yè)稱呼 解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。這種簡(jiǎn)稱有時(shí)讓人不明白，有時(shí)又覺(jué)得別扭。一般在半分鐘～一分鐘之內(nèi)結(jié)束，三言兩語(yǔ)、簡(jiǎn)潔明了； 內(nèi)容要規(guī)范，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。 ? 業(yè)務(wù)介紹 ? 把握時(shí)機(jī) 銷(xiāo)售的基本禮儀： 零干擾 —— 不要進(jìn)行強(qiáng)迫服務(wù)，影響客人。 二、名片的使用 名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，是商務(wù)禮儀人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成部分。一般只寫(xiě)一個(gè)頭銜，這樣對(duì)象化明顯。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當(dāng)?shù)母叨?，并帶有一點(diǎn)傾斜，字體正對(duì)著別人，雙手遞出。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下； 接過(guò)名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因?yàn)槟阋蛔腿菀装褎e人坐在下面了。不能想理就理，不想理就不理，理也是愁眉苦臉。 在國(guó)外，只要是穿制服的人，不 管前來(lái)的客人是否找自己，都要主動(dòng)和客人打招呼。這樣的服務(wù)必然會(huì)損害企業(yè)形象。 抱歉語(yǔ)：對(duì)不起 之所以容易與客戶起沖突，并且戰(zhàn)局?jǐn)U大，主要在于大家都覺(jué)得自己委屈。 如果光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會(huì)變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。 如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位掃描就是在研究他人缺點(diǎn)了。 口到 ? 講普通話 講普通話是文明程度的體現(xiàn)，而且還能方便溝通、方便交際。 比如到銀行交罰款，銀行職員一句 “ 歡迎再來(lái) ” ，會(huì)讓前來(lái)交罰款的人更生氣。 ? 待人接物基本之道要有表情 有的人在自己人面前嬉皮笑臉，在外人面前卻寧死不笑，不僅不笑還有人作苦大仇深狀， “ 但見(jiàn)蹙娥眉，不知心恨誰(shuí) ” 。 其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，跟病人互動(dòng)、協(xié)調(diào)。 中外有別 政府會(huì)議中，座位講究左高；商務(wù)交往、國(guó)際交往中，講究右高。 座次禮儀三原則 一、行路 并行 ? 兩人 一般把靠墻的一側(cè)讓給客人走，這樣回避他人的機(jī)會(huì)少，即應(yīng)當(dāng)遵循 “ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ” 。 因?yàn)楹蛬寢屨f(shuō)話的時(shí)候，就會(huì)把后腦勺對(duì)著媳婦，媳婦就會(huì)不高興；如果和媳婦話說(shuō)多了，媽媽又會(huì)不高興。 但前提是客人比較認(rèn)路、路
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