商務(wù)禮儀定ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 18:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2） 握手的順序應(yīng)該是 : A、上下級(jí)之間，應(yīng)由上級(jí)率先伸手； B、長(zhǎng)輩與晚輩之間，應(yīng)由長(zhǎng)輩率先伸手； C、男士與女士之間，應(yīng)由女士率先伸手； D、 老師與學(xué)生之間 , 應(yīng)由老師率先伸手； E、 已婚者與未婚者之間 , 應(yīng)由已婚者率先伸手； F、 職務(wù)高者與職務(wù)低者之間 , 應(yīng)由職務(wù)高者率先伸手； G、 社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者之間 ， 應(yīng)由先到者率先伸手； H、 客人來(lái)訪時(shí) ， 應(yīng)由主人率先伸手； I、 客人告辭時(shí) ， 應(yīng)由客人率先伸手； 15 （ 3） 握手 時(shí)應(yīng)注意 : A、 把握好時(shí)間，匆匆握一下就松手，是在敷衍； 長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬； B、 別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友 好的行為； C、 握手時(shí)應(yīng)該伸出右手； D、 握手時(shí)不可以把一只手放在口袋； E、 當(dāng)對(duì)方（自己）雙手滿是東西時(shí)不宜握手； 16 F、 當(dāng)對(duì)方階層比你高許多，而你又無(wú)話對(duì)他說(shuō)時(shí) ,不宜握手； G、 應(yīng)該站著握手 ， 不然兩個(gè)人都坐著； 如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)； H、握手時(shí)忌戴墨鏡和手套； I、 與異性握手忌使用雙手； J、對(duì)方手部有傷或忙著 做別的事時(shí)， 不宜握手； K、握手的同時(shí)與第三者談笑風(fēng)生， 是最要不得的失禮； 17 四 、 禮貌的談吐 （ 一 ） 禮貌談吐的基本要求 談話的態(tài)度－－真誠(chéng)坦率 談話的聲音－－理性而清晰 談話的目光 心理學(xué)家弗洛伊德： “ 即使你不說(shuō)話 ， 你的眼睛也 會(huì)多嘴多舌 ” 。 （ 1） 公務(wù)注視 （ 2） 社交注視 （ 3） 親密注視 切記：不要上下打量別人 （ 二 ） 交談的禮儀 表情自然 ， 語(yǔ)氣和藹 、 親切； 18 切記：不要用手指著對(duì)方講話 交談的距離以使對(duì)方能夠聽清內(nèi)容為宜； （ 1） 交際距離 （ 2） 尊重距離 （ 3） 公共距離 以令雙方和諧愉快的話題為內(nèi)容； 語(yǔ)言要切合環(huán)境； 說(shuō)話要得體 ， 要講究藝術(shù) 不要隨意打斷對(duì)方的談話； 插話結(jié)束時(shí) ， 要示意對(duì)方 “ 請(qǐng)繼續(xù)講 ” 要照顧到在場(chǎng)的所有人； 禮貌地加入別人的談話； 談吐要文雅、文明，顯得有文化 19 8 、 注意談話中的忌諱 （ 1） 忌打斷話頭 ， 強(qiáng)人上風(fēng)； （ 2） 忌東張西望 ， 答非所問(wèn)； （ 3） 忌沒(méi)完沒(méi)了 ， 羅嗦重復(fù)； （ 4） 忌漫不經(jīng)心 ， 應(yīng)付敷衍； （ 5） 忌信口開河 ， 沒(méi)有中心； （ 6） 忌恥笑缺陷 ， 侮辱人格； （ 7
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