商務禮儀定ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 18:47 本頁面
【文章內容簡介】 2） 握手的順序應該是 : A、上下級之間，應由上級率先伸手； B、長輩與晚輩之間，應由長輩率先伸手； C、男士與女士之間，應由女士率先伸手； D、 老師與學生之間 , 應由老師率先伸手； E、 已婚者與未婚者之間 , 應由已婚者率先伸手； F、 職務高者與職務低者之間 , 應由職務高者率先伸手； G、 社交場合的先到者與后來者之間 ， 應由先到者率先伸手； H、 客人來訪時 ， 應由主人率先伸手； I、 客人告辭時 ， 應由客人率先伸手； 15 （ 3） 握手 時應注意 : A、 把握好時間，匆匆握一下就松手，是在敷衍； 長久地握著不放，又未免讓人尷尬； B、 別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友 好的行為； C、 握手時應該伸出右手； D、 握手時不可以把一只手放在口袋； E、 當對方（自己）雙手滿是東西時不宜握手； 16 F、 當對方階層比你高許多，而你又無話對他說時 ,不宜握手； G、 應該站著握手 ， 不然兩個人都坐著； 如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來； H、握手時忌戴墨鏡和手套； I、 與異性握手忌使用雙手； J、對方手部有傷或忙著 做別的事時， 不宜握手； K、握手的同時與第三者談笑風生， 是最要不得的失禮； 17 四 、 禮貌的談吐 （ 一 ） 禮貌談吐的基本要求 談話的態(tài)度－－真誠坦率 談話的聲音－－理性而清晰 談話的目光 心理學家弗洛伊德： “ 即使你不說話 ， 你的眼睛也 會多嘴多舌 ” 。 （ 1） 公務注視 （ 2） 社交注視 （ 3） 親密注視 切記：不要上下打量別人 （ 二 ） 交談的禮儀 表情自然 ， 語氣和藹 、 親切； 18 切記：不要用手指著對方講話 交談的距離以使對方能夠聽清內容為宜； （ 1） 交際距離 （ 2） 尊重距離 （ 3） 公共距離 以令雙方和諧愉快的話題為內容； 語言要切合環(huán)境； 說話要得體 ， 要講究藝術 不要隨意打斷對方的談話； 插話結束時 ， 要示意對方 “ 請繼續(xù)講 ” 要照顧到在場的所有人； 禮貌地加入別人的談話； 談吐要文雅、文明，顯得有文化 19 8 、 注意談話中的忌諱 （ 1） 忌打斷話頭 ， 強人上風； （ 2） 忌東張西望 ， 答非所問； （ 3） 忌沒完沒了 ， 羅嗦重復； （ 4） 忌漫不經心 ， 應付敷衍； （ 5） 忌信口開河 ， 沒有中心； （ 6） 忌恥笑缺陷 ， 侮辱人格； （ 7
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