【文章內(nèi)容簡介】 表達(dá) ?大方得體的儀態(tài) ?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿? ?廣闊的知識面 余世維 曾仕強(qiáng) （一）講師的角色定位 為什么很多人愿花錢去聽余世維、曾仕強(qiáng)的課，是哪些地方吸引了我們？ 這是一個講師素質(zhì)的體現(xiàn)，也是吸引學(xué)員的重要原因。 在傳統(tǒng)觀念中 ， 講師代表了知識與權(quán)威 ， 因此 ， 培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于 “ 講授 ” ， 這使得培訓(xùn)不能有很好的互動性 ， 課堂的氣氛自然令學(xué)員感到沉悶 。 隨著時代的發(fā)展 ， 作為一名講師 ， 已不完全是 “ 知識 、 經(jīng)驗(yàn) ” 的代表 ，而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí) “ 引導(dǎo)和溝通 ”的橋梁 。 可以說 ， 講師是課堂的 “ 組織者 ” ，不是 “ 教授者 ” ， 其責(zé)任是去營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍 ， 誘使學(xué)員去掌握更多的知識和技能 。 “ 講師之為教，不在于全盤授予，而在于相機(jī)誘導(dǎo) ” 。 合理 定位 不合理 定位 ? 激勵者（激發(fā)他人的熱情） ? 傳授者（傳授知識） ? 參謀者（提供方法與建議） ? 教練（協(xié)助解決疑難） ? 伙伴（學(xué)員的真正朋友） ? 調(diào)停者（控制局面） ? 只講一次課，以后就不講了 ? 把我該講的內(nèi)容講完就行了 ? 有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了 ? 我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了 ? 培訓(xùn)就是走形式而已 （二）成人培訓(xùn)中的注意點(diǎn) 1. 成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 2. 成人喜歡的課堂氣氛 3. 成人不喜歡的講師言行 ? 必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）； ? 想要即學(xué)即用，速成（時間緊迫）； ? 成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來； ? 獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解（個性獨(dú)立）； ? 喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)； ? 成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí) ， 他們希望參與其中 ， 喜歡討論與互動 （ 期待尊重與賞識 ） 。 成人學(xué)習(xí)應(yīng)該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學(xué)習(xí)當(dāng)中我們非常強(qiáng)調(diào)積極參與 ， 不怕出丑 ， 因?yàn)槲覀儗Τ扇私涣鞯挠^點(diǎn)是：不同的人站在不同的角度看同一個問題可能會有不同的結(jié)果 ， 所以在成人的教學(xué)中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分 。 ? 成人的學(xué)習(xí)能力并不是隨年齡的增長而明顯下降 ， 在某些方面還具有優(yōu)勢 ?，F(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：成人的學(xué)習(xí)能力在 30歲時達(dá)到頂峰 ， 30歲到 50歲之間是平穩(wěn)的高峰期 ， 50歲以后才開始下降；不少專家估計 ， 成人大腦未曾利用的潛力竟高達(dá) 90% 。 小貼士 ?學(xué)員受到講師的尊重； ?學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價值； ?學(xué)員的意見被講師肯定、采納、尊重； ?學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對、處理。 ? 倚老賣老，自以為是； ? 過度自我吹捧以及虛偽的談吐； ? 過度討好學(xué)員或當(dāng)場斥責(zé)學(xué)員； ? 好與學(xué)員爭辯； ? 時間管理不佳； ? 準(zhǔn)備不足，態(tài)度蒙混； ? 過度談與課程無關(guān)的話題。 面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)既不是 “教” ，也不是 “迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí) “創(chuàng)造條件” 。滿腹經(jīng)綸既不是用來 炫耀 的，也不是為了控制 “課堂紀(jì)律” 的，更非 “鎮(zhèn)壓” 學(xué)員的武器，而是用以 幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進(jìn)步。 Part 2 培訓(xùn)的組織與操作 ?概述 ?培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作 ?培訓(xùn)過程中操作要點(diǎn) ?培訓(xùn)后主要工作 （一）培訓(xùn)班設(shè)置 ? 培訓(xùn)信息的搜集整理 舉辦培訓(xùn)班之前需要提前對于現(xiàn)有團(tuán)隊的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研 ， 通過問卷 、重點(diǎn)人員面談等形式盡可能全面的搜集信息 ， 對反饋需求進(jìn)行全面分析 ，保證培訓(xùn)班內(nèi)容有效 ， 并為下一步培訓(xùn)計劃的制訂提供理論基礎(chǔ) 。 ? 培訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)計劃的制定包括培訓(xùn)意向的匯報與溝通 、 簽報起草 、 培訓(xùn)目的確定 、課表擬定 、 費(fèi)用預(yù)算 、 擬達(dá)成效果 。 通過全面的計劃制定 ， 就是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的對上與對下又方面的管理 ， 即對上給領(lǐng)導(dǎo)一個舉辦此項(xiàng)培訓(xùn)的理由；對下啟動團(tuán)隊的參訓(xùn)意愿 ， 最終實(shí)現(xiàn)助力營銷 、 推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目的 。 （二）培訓(xùn)班準(zhǔn)備 ? 講師的選擇與課件開發(fā) 在課程表確定之后 ， 根據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)狀需選擇適合的講師擔(dān)任授課 ， 注意講師職級的合理搭配 ， 最好是內(nèi)外結(jié)合 、 高低相輔 ， 同時要關(guān)注講師目前的工作狀態(tài) ， 以免突發(fā)情況發(fā)生；課件的開發(fā)最少要經(jīng)過兩上兩下 ， 反復(fù)溝通 、 試講 ， 保證效果 。 ? 培訓(xùn)物資準(zhǔn)備 列出清單與工作準(zhǔn)備進(jìn)度表 ， 按計劃推進(jìn)要關(guān)準(zhǔn)備工作 ， 避免遺漏 。 （二）培訓(xùn)班準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)班操作預(yù)演 培訓(xùn)班操作也需要預(yù)演未來 ， 從學(xué)員報到時的組織 、 助教的分工 、 訓(xùn)前會的組織形式 、 學(xué)員評優(yōu) 、 通關(guān)方式以及課程中的每次互動 ， 都要時刻與培訓(xùn)主題相扣 。 ? 突發(fā)事件的應(yīng)對預(yù)案 提前做好因時間 、 地點(diǎn) 、 人員或節(jié)奏變動等外力因素所導(dǎo)致的培訓(xùn)變動 ，盡可能保證培訓(xùn)組織的嚴(yán)謹(jǐn)及預(yù)期效果達(dá)成 。 Part 2 培訓(xùn)的組織與操作 ?概述 ?培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作 ?培訓(xùn)過程中操作要點(diǎn) ?培訓(xùn)后主要工作 （一）班主任需要做得工作 ? 保證培訓(xùn)班進(jìn)度的推進(jìn) ， 制作培訓(xùn)班每日工作安排進(jìn)度表 ， 從時間 、 負(fù)責(zé)人員 、 內(nèi)容三方面隨時跟進(jìn) ， 保證培訓(xùn)效果； ? 培訓(xùn)氛圍的調(diào)動 ， 隨時觀察學(xué)員反應(yīng) ， 尋找亮點(diǎn) ， 留意問題學(xué)員 ， 及時與其所在機(jī)構(gòu)或推薦人聯(lián)系 ， 實(shí)現(xiàn)信息交流的及時性； ? 突發(fā)問題的及時處理 ， 對于授課或培訓(xùn)中出現(xiàn)的突發(fā)問題必須第一時間做出反應(yīng) ， 切忌觀望或冷處理 ， 避免問題擴(kuò)大化； ? 班主任必須全程跟班 ， 以實(shí)現(xiàn)管理動作及標(biāo)準(zhǔn)的一致性 。 （二）各階段操作注意點(diǎn) ? 訓(xùn)前會的主要目的是融合與規(guī)范 ， 在此階段的主要工作是讓學(xué)員消除不安 ，進(jìn)快融入到培訓(xùn)班中 ， 明確培訓(xùn)的安排將個體融入小集體 ， 再從小集體進(jìn)入到大團(tuán)隊 ， 可通過一些活動來帶動氛圍 ， 結(jié)合培訓(xùn)安排與培訓(xùn)紀(jì)律提出要求； ? 授課過程是整個培訓(xùn)班的核心 ， 在授課階段幫助學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容隨時進(jìn)行提煉總結(jié) ， 強(qiáng)化記憶 ， 并時刻與培訓(xùn)目的相聯(lián)系是講師工作的重點(diǎn)； ? 活動的組織貫穿于整個培訓(xùn)操作 ， 根據(jù)學(xué)員層級 、 年齡段 、 背景采用不類型的活動形式 ， 更能宜于其接受； ? 結(jié)訓(xùn)要與訓(xùn)前會中的各種安排相呼應(yīng) ， 虎頭蛇尾不可取 ， 結(jié)訓(xùn)講話要比開訓(xùn)致辭更重要 。 Part 2 培訓(xùn)的組織與操作 ?概述 ?培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作 ?培訓(xùn)過程中操作要點(diǎn) ?培訓(xùn)后主要工作 培訓(xùn)班結(jié)束后需做得工作 ? 結(jié)訓(xùn)儀式后的事務(wù)性工作安排要忙而不亂 ， 如封閉培訓(xùn)班的退房 、 返程 ，必須要提前說明 ， 學(xué)員返程時班主任要在門口送離；半封閉式培訓(xùn)要做好后續(xù)工作的跟進(jìn)安排 ， 最后離開會場； ? 訓(xùn)后的總結(jié)工作必須在三日內(nèi)完成 ， 以實(shí)現(xiàn)效果反饋的及時性； ? 保存好培訓(xùn)反饋表 ， 對其中的建議要認(rèn)真閱讀 ， 及時進(jìn)行課程的修訂 、 講師的交流 ， 并調(diào)整下一期培訓(xùn)的細(xì)節(jié)； ? 對學(xué)員進(jìn)行定期追蹤 ， 將自己打造成影響力中心 。 小結(jié) ? 專職講師培訓(xùn)班組織能力的具備是其從演員至導(dǎo)演進(jìn)化的重要一步 ，它將提升講師的系統(tǒng)思維 ， 提升工作嚴(yán)謹(jǐn)度 ， 是未來職業(yè)生涯發(fā)展的重要一環(huán)； ? 培訓(xùn)班的組織不能形成制式 ， 因?yàn)槿藛T不同 ， 培訓(xùn)背景變化 ， 用一成不變的方式去操作培訓(xùn)班 ， 勢必會影響培訓(xùn)效果； ? 培訓(xùn)班的組織操作者不能形成慣性思維 ， 憑經(jīng)驗(yàn)辦事 ， 只有將每一期培訓(xùn)班都做為你的處女秀 ， 才能形成自己的風(fēng)格與品牌 ， 細(xì)致才是真王道 。 Part 3 講師授課技巧 ?有效授課三要素 ?授課過程及技巧 ?異常情況處理 為什么他們的課受