【正文】 1）氣氛控制 2）時(shí)間把握 控場(chǎng)技巧 1）白板使用 2）投影儀使用 3）激光筆使用 道具使用 4. 展 — 進(jìn)入正題，展開(kāi)培訓(xùn) ? 互動(dòng)技巧之提問(wèn)技巧 提問(wèn)技巧 使用開(kāi)放式的問(wèn)題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容 1 使用封閉式的問(wèn)題來(lái)獲得肯定（你同意么？） 2 決不要問(wèn)那些可能使學(xué)員尷尬的問(wèn)題 3 決不為了炫耀、刁難而提問(wèn) 4 對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問(wèn)更難的問(wèn)題 5 在人類(lèi)所有的行為中，巧妙的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度，最能夠使別人覺(jué)得受到重視及肯定自己的價(jià)值。然而，這也是最容易被忽視的一點(diǎn)。 復(fù)述對(duì)方的話或觀點(diǎn)表示確實(shí)聽(tīng)到 02 不急于打斷對(duì)方，也不輕易下結(jié)論 04 注意力高度集中，全神貫注地聆聽(tīng) 01 通過(guò)引導(dǎo)或啟發(fā)，協(xié)助對(duì)方說(shuō)下去 03 ? 互動(dòng)技巧之聆聽(tīng)技巧 技巧四 贊美、鼓勵(lì) 比批評(píng)更有力量 技巧二 兼容并濟(jì)， 不要總關(guān)注 自己的想法 點(diǎn)評(píng)技巧 技巧三 明確、具體 不含糊其辭 技巧一 站在學(xué)員 角度換位思考 ? 互動(dòng)技巧之點(diǎn)評(píng)技巧 對(duì)于成人學(xué)員而言，很善于獨(dú)立思考，當(dāng)面對(duì)成人學(xué)員的提問(wèn)，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對(duì)待。處理問(wèn)題的選擇方案有： ? 直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…” ，“確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為 …” ） ? 將問(wèn)題還給提問(wèn)者：您會(huì)怎么做？ ? 將問(wèn)題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答：“小王，去年你也碰到過(guò)這種情況，那時(shí)你是怎么處理的。” ? 邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策； ? 推遲解答：對(duì)于個(gè)別或難以回答的問(wèn)題，“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？? ? 互動(dòng)技巧之回答技巧 表達(dá)見(jiàn)解的能力和見(jiàn)解本身一樣重要。教學(xué)語(yǔ)言是講師與學(xué)員之間交流的橋梁。講師在培訓(xùn)教學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，就離不開(kāi)教學(xué)語(yǔ)言這個(gè)有力的手段。 快慢得當(dāng) 適度停頓 抑揚(yáng)頓挫 富于感情 堅(jiān)定自信 詳略有別 邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要 聲音宏亮 吐字清晰 避免口頭禪、含糊吞音、拖腔 文本 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)氣 語(yǔ)速 邏輯 語(yǔ)音 ? 表達(dá)技巧之語(yǔ)言表達(dá) 自然真誠(chéng)，面帶微笑 面部表情 自信友好，照顧全場(chǎng) 目光交流 自然大方、運(yùn)用得當(dāng) 動(dòng)作手勢(shì) 合理適度，活躍氣氛 位臵移動(dòng) ① ② ③ ④ ? 表達(dá)技巧之身體語(yǔ)言 易于啟發(fā)思考 、 引導(dǎo)討論 、 加深理解的論述方式是：先案例 → 再講解 → 后總結(jié) 。論述的過(guò)程中 ， 注意以下技巧： 用比喻、擬人等來(lái)說(shuō)明 論 述 技 巧 類(lèi)比 例證 條理 引證 給予事實(shí)或例子來(lái)證明你的觀點(diǎn)，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ) 采用“第一、第二、第三…… ”這種敘述方式 引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來(lái)證明 ? 論述技巧 良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。一場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)的氣氛是平淡無(wú)味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動(dòng)、興趣盎然取決于講師對(duì)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的掌控能力和技巧。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧： 分組競(jìng)爭(zhēng) 音樂(lè)、視頻 故事或笑話 熱身活動(dòng)或游戲 ? 控場(chǎng)技巧之氣氛營(yíng)造 講課時(shí)盡可能不要超時(shí)。時(shí)間充裕，可余留時(shí)間接受學(xué)員提問(wèn)。 課前確定課程時(shí)間分配 看鐘表 助教提醒 彈性教案，靈活安排 6 7 8 12 1 2 3 4 5 9 10 11 ? 控場(chǎng)技巧之時(shí)間把握 ? 準(zhǔn)備板擦和丌同顏色的白板筆； ? 使用之前先用白板筆在一角上試用一下，確定其真正可擦除； ? 寫(xiě)在白板上的字要足夠大，使每一位學(xué)員都能看清楚； ? 板書(shū)時(shí)，尤其是邊講邊板書(shū)要盡量 面對(duì)學(xué)員而不是對(duì)白板講話 ； ? 白板筆用過(guò)之后，立即蓋好筆帽，防止水分蒸發(fā)變得干枯。 ? 道具使用之白板 激光筆（含翻頁(yè)功能）的使用，使得講師在教學(xué)演示時(shí)徹底解放出來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)“ 走到哪里，講到哪里，講到哪里，指到哪里 ”，但使用激光筆，要注意： ? 激光點(diǎn)莫亂晃，會(huì)影響學(xué)員觀看投影幕 PPT的重點(diǎn)； ? 激光器無(wú)論任何時(shí)候決丌可指向別人尤其是指向眼睛，一是丌禮貌，二是很危險(xiǎn)； ? 激光筆應(yīng)避免照射易燃物品和名貴物品，安全第一。 ? 道具使用之激光筆 合 感謝、希望不祝福 濃縮重點(diǎn) 肯定學(xué)員的秩序不互動(dòng) 激勵(lì)學(xué)員應(yīng)用所學(xué) 回顧總結(jié) 不學(xué)員討論應(yīng)用 5. 合 — 回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 成功培訓(xùn)過(guò)程的內(nèi)容特點(diǎn) 鳳頭（漂亮、引人入勝） 豬肚（充實(shí)、條理清晰） 豹尾（精悍、簡(jiǎn)短耐味） Part 3 講師授課技巧 ?有效授課三要素 ?授課過(guò)程及技巧 ?異常情況處理 1. 學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？ ? 開(kāi)課之前，有約在先； ? 聲明 “ 磨刀不誤砍柴功 ” 的道理； ? 規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進(jìn)來(lái)，將此規(guī)定張貼在教室門(mén)外側(cè)； ? 在公司內(nèi)培養(yǎng) “ 封閉式學(xué)習(xí) ” 的習(xí)慣和文化氛圍。 上課時(shí)學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎么辦？ ? 暫時(shí)停止講課，等他打完電話； ? 重申關(guān)閉手機(jī)或靜音； ? 可制定 “ 游戲規(guī)則 ” 暫時(shí)收上所有學(xué)員的手機(jī)，由培訓(xùn)服務(wù)人員代為接聽(tīng)和記錄。 上課時(shí)有人竊竊私語(yǔ)怎么辦？ ? 目光掃視，重申課堂紀(jì)律； ? 友善提醒他們可下課討論； ? 調(diào)動(dòng)學(xué)員互相約束； ? 暫停休息，并反饋給培訓(xùn)服務(wù)人員，協(xié)助紀(jì)律管理。 上課時(shí)有人打瞌睡怎么辦？ ? 提高音量或改變邏輯重音； ? 提問(wèn)旁邊的學(xué)員； ? 講一個(gè)笑話或故事； ? 做個(gè)集體游戲或伸個(gè)懶腰； ? 進(jìn)入研討狀態(tài)，由組長(zhǎng)提醒； ? 確實(shí)該休息一下了。 對(duì)于講師提問(wèn)，學(xué)員冷場(chǎng)怎么辦？ ? 重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題； ? 對(duì)所提問(wèn)題給予提示； ? 指定某人回答。 學(xué)員回答不正確、跑題或漫無(wú)邊際怎么辦？ ? 肯定該學(xué)員的發(fā)言行為，詢問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案； ? 給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?wèn)； ? 可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題 …… ； ? 友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”。 如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員？ ? 知道學(xué)員是善意的，不要太認(rèn)真； ? 自我解嘲，輕松化解； ? 及時(shí)回到主題，提醒他 /她不要再追究下去； ? 不要過(guò)多的注視他 /她，被他 /她左右。 如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？ ? 傾聽(tīng)微笑 、 避重就輕 ， 課后再論； ? 保持良好心態(tài) ， 不要讓自己的情緒太受影響； ? 切不可以反應(yīng)過(guò)敏 ， 應(yīng)對(duì)方法抱歡迎的態(tài)度 ， 感謝他有不同的看法 ? 盡量以幽默 ， 輕松的方式化解 ? 問(wèn)大家是否同意他 /她的意見(jiàn) ， 是否有不同的看法 ， 巧妙轉(zhuǎn)移 “ 對(duì)立面 ” 。 俗話說(shuō) ， “ 練武不練功 ， 到老一場(chǎng)空 ” 。 這里的 “ 武 ” 單指套路 ，類(lèi)似于本課程所講的技巧；這里的“ 功 ” 指耐力 、 力量 ， 也就是所謂的 “ 內(nèi)功 ” 。 因此 ， 技巧只是表面的 ， 暫時(shí)的 。 而 深厚的文化底蘊(yùn) ，精湛的專業(yè)知識(shí) ， 良好的品行修養(yǎng)—— 這些 “ 內(nèi)功 ” 才是最重要的 ！ 小結(jié) 自勉與共勉 ? 遇大事矜持者，小事必縱弛；處明庭檢飾者，暗室必放逸。君子只是一個(gè)念頭持到底，自然臨小事如臨大敵，處密室若坐通衢 ； ? 使人有面前之譽(yù)，不若使其無(wú)背后之毀；使人有乍交之歡，不若使其無(wú)久處之厭 ； ? 善啟迪人心者，當(dāng)因其所明而漸通之，毋強(qiáng)開(kāi)其所閉；善移風(fēng)化者，當(dāng)因其所易而漸及之，毋輕矯其所難 。 謝謝聆聽(tīng)！