【正文】 君子只是一個念頭持到底，自然臨小事如臨大敵，處密室若坐通衢 ； ? 使人有面前之譽，不若使其無背后之毀；使人有乍交之歡，不若使其無久處之厭 ； ? 善啟迪人心者，當(dāng)因其所明而漸通之，毋強(qiáng)開其所閉；善移風(fēng)化者，當(dāng)因其所易而漸及之，毋輕矯其所難 。 因此 ， 技巧只是表面的 ， 暫時的 。 俗話說 ， “ 練武不練功 ， 到老一場空 ” 。 如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員？ ? 知道學(xué)員是善意的，不要太認(rèn)真； ? 自我解嘲，輕松化解； ? 及時回到主題，提醒他 /她不要再追究下去； ? 不要過多的注視他 /她，被他 /她左右。 對于講師提問，學(xué)員冷場怎么辦？ ? 重復(fù)所提問的問題； ? 對所提問題給予提示； ? 指定某人回答。 上課時有人竊竊私語怎么辦？ ? 目光掃視，重申課堂紀(jì)律； ? 友善提醒他們可下課討論； ? 調(diào)動學(xué)員互相約束； ? 暫停休息，并反饋給培訓(xùn)服務(wù)人員，協(xié)助紀(jì)律管理。 ? 道具使用之激光筆 合 感謝、希望不祝福 濃縮重點 肯定學(xué)員的秩序不互動 激勵學(xué)員應(yīng)用所學(xué) 回顧總結(jié) 不學(xué)員討論應(yīng)用 5. 合 — 回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點 成功培訓(xùn)過程的內(nèi)容特點 鳳頭（漂亮、引人入勝） 豬肚（充實、條理清晰） 豹尾（精悍、簡短耐味） Part 3 講師授課技巧 ?有效授課三要素 ?授課過程及技巧 ?異常情況處理 1. 學(xué)員在上課時隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？ ? 開課之前，有約在先； ? 聲明 “ 磨刀不誤砍柴功 ” 的道理； ? 規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進(jìn)來，將此規(guī)定張貼在教室門外側(cè)； ? 在公司內(nèi)培養(yǎng) “ 封閉式學(xué)習(xí) ” 的習(xí)慣和文化氛圍。 課前確定課程時間分配 看鐘表 助教提醒 彈性教案，靈活安排 6 7 8 12 1 2 3 4 5 9 10 11 ? 控場技巧之時間把握 ? 準(zhǔn)備板擦和丌同顏色的白板筆； ? 使用之前先用白板筆在一角上試用一下，確定其真正可擦除； ? 寫在白板上的字要足夠大，使每一位學(xué)員都能看清楚； ? 板書時，尤其是邊講邊板書要盡量 面對學(xué)員而不是對白板講話 ； ? 白板筆用過之后，立即蓋好筆帽，防止水分蒸發(fā)變得干枯。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧： 分組競爭 音樂、視頻 故事或笑話 熱身活動或游戲 ? 控場技巧之氣氛營造 講課時盡可能不要超時。論述的過程中 ， 注意以下技巧： 用比喻、擬人等來說明 論 述 技 巧 類比 例證 條理 引證 給予事實或例子來證明你的觀點，勝過千言萬語 采用“第一、第二、第三…… ”這種敘述方式 引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明 ? 論述技巧 良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。講師在培訓(xùn)教學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，就離不開教學(xué)語言這個有力的手段。” ? 邀請大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策； ? 推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們再探討好么？” ? 互動技巧之回答技巧 表達(dá)見解的能力和見解本身一樣重要。處理問題的選擇方案有： ? 直接回答，如果答不出，也需直言不諱。然而，這也是最容易被忽視的一點。 這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn) ！ 擁有縝密邏輯的前提是對于課程大綱的充分掌握 ， 這是課程開發(fā)與授課過程中不可或缺的一環(huán) 。 ” ⅹ 時間把握的不恰當(dāng) （ 11： 30分說早上好 ） ⅹ 負(fù)面的開頭： “ 我將不會耽誤大家很多時間 … ” ⅹ 說得太長 、 太多 。 2 故事吸引： 以故事開場，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性 1 問題切入： 以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容 5 視頻短片： 運用視聽的震撼力來吸引學(xué)員，引入主題 4 引用名言： 引用恰當(dāng)?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學(xué)員注意力 6 互動游戲： 采用與主題有關(guān)的互動游戲 3 事實陳述： 事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學(xué)員的足夠重視 ? 開場（破冰）的實用技巧 ⅹ 尋求贊美： “ 大家知道我是誰嗎 ？ ” （ 反之 ， 態(tài)度上要誠懇謙虛 ， 以期能通過培訓(xùn)達(dá)到教學(xué)相長 、 共同進(jìn)步 。開場白對于一堂培訓(xùn)非常重要。 ? 一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等； ? 女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞； ? 女士飾物精致，不宜多而過分； ? 女士淡妝，根據(jù)個人喜好，可適度使用香水。 ?端正態(tài)度 ， 醞釀激情 站在臺上要謙虛 、 自信 、 禮貌 、 誠懇；對對待學(xué)員要耐心 、激情；語言有感染力 ， 語調(diào)清澈高昂 ， 目光熱情充滿期待 。 ?他經(jīng)常說一句讓很多教師聽著刺耳的尖刻之語：沒有弱智的學(xué)生 ， 只有無能的老師 ！ 他的同事盡量避開與他在同一時間上課 。 ?他不喜歡搞一言堂式的死板教學(xué) ， 而是讓學(xué)生都能跟著一起互動起來 ， 在一片歡歌笑語中學(xué)到知識 ， 更增長見識 。 后在 《 百家講壇》 主講 《 正說和珅 》 等 56講；在 《 文化中國 》 主講 《〈 孝莊秘史 〉 大揭秘 》 等 105講 。 小結(jié) ? 專職講師培訓(xùn)班組織能力的具備是其從演員至導(dǎo)演進(jìn)化的重要一步 ，它將提升講師的系統(tǒng)思維 ， 提升工作嚴(yán)謹(jǐn)度 ， 是未來職業(yè)生涯發(fā)展的重要一環(huán)； ? 培訓(xùn)班的組織不能形成制式 ， 因為人員不同 ， 培訓(xùn)背景變化 ， 用一成不變的方式去操作培訓(xùn)班 ， 勢必會影響培訓(xùn)效果； ? 培訓(xùn)班的組織操作者不能形成慣性思維 ， 憑經(jīng)驗辦事 ， 只有將每一期培訓(xùn)班都做為你的處女秀 ， 才能形成自己的風(fēng)格與品牌 ， 細(xì)致才是真王道 。 （二）各階段操作注意點 ? 訓(xùn)前會的主要目的是融合與規(guī)范 ， 在此階段的主要工作是讓學(xué)員消除不安 ，進(jìn)快融入到培訓(xùn)班中 ， 明確培訓(xùn)的安排將個體融入小集體 ， 再從小集體進(jìn)入到大團(tuán)隊 ， 可通過一些活動來帶動氛圍 ， 結(jié)合培訓(xùn)安排與培訓(xùn)紀(jì)律提出要求； ? 授課過程是整個培訓(xùn)班的核心 ， 在授課階段幫助學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容隨時進(jìn)行提煉總結(jié) ， 強(qiáng)化記憶 ， 并時刻與培訓(xùn)目的相聯(lián)系是講師工作的重點； ? 活動的組織貫穿于整個培訓(xùn)操作 ， 根據(jù)學(xué)員層級 、 年齡段 、 背景采用不類型的活動形式 ， 更能宜于其接受； ? 結(jié)訓(xùn)要與訓(xùn)前會中的各種安排相呼應(yīng) ， 虎頭蛇尾不可取 ， 結(jié)訓(xùn)講話要比開訓(xùn)致辭更重要 。 ? 突發(fā)事件的應(yīng)對預(yù)案 提前做好因時間 、 地點 、 人員或節(jié)奏變動等外力因素所導(dǎo)致的培訓(xùn)變動 ，盡可能保證培訓(xùn)組織的嚴(yán)謹(jǐn)及預(yù)期效果達(dá)成 。 ? 培訓(xùn)物資準(zhǔn)備 列出清單與工作準(zhǔn)備進(jìn)度表 ， 按計劃推進(jìn)要關(guān)準(zhǔn)備工作 ， 避免遺漏 。 通過全面的計劃制定 ， 就是實現(xiàn)培訓(xùn)工作的對上與對下又方面的管理 ， 即對上給領(lǐng)導(dǎo)一個舉辦此項培訓(xùn)的理由；對下啟動團(tuán)隊的參訓(xùn)意愿 ， 最終實現(xiàn)助力營銷 、 推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目的 。 Part 2 培訓(xùn)的組織與操作 ?概述 ?培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作 ?培訓(xùn)過程中操作要點 ?培訓(xùn)后主要工作 （一）培訓(xùn)班設(shè)置 ? 培訓(xùn)信息的搜集整理 舉辦培訓(xùn)班之前需要提前對于現(xiàn)有團(tuán)隊的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研 ， 通過問卷 、重點人員面談等形式盡可能全面的搜集信息 ， 對反饋需求進(jìn)行全面分析 ，保證培訓(xùn)班內(nèi)容有效 ， 并為下一步培訓(xùn)計劃的制訂提供理論基礎(chǔ) 。 面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)既不是 “教” ，也不是 “迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí) “創(chuàng)造條件” 。 小貼士 ?學(xué)員受到講師的尊重； ?學(xué)員自己的經(jīng)驗被講師認(rèn)為相當(dāng)有價值； ?學(xué)員的意見被講師肯定、采納、尊重； ?學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對、處理。 ? 成人的學(xué)習(xí)能力并不是隨年齡