【正文】 的增長而明顯下降 ， 在某些方面還具有優(yōu)勢 。 合理 定位 不合理 定位 ? 激勵者（激發(fā)他人的熱情） ? 傳授者（傳授知識） ? 參謀者（提供方法與建議） ? 教練（協(xié)助解決疑難） ? 伙伴（學(xué)員的真正朋友） ? 調(diào)停者（控制局面） ? 只講一次課，以后就不講了 ? 把我該講的內(nèi)容講完就行了 ? 有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了 ? 我只負責(zé)講課，其它的我管不了 ? 培訓(xùn)就是走形式而已 （二）成人培訓(xùn)中的注意點 1. 成人的學(xué)習(xí)特點 2. 成人喜歡的課堂氣氛 3. 成人不喜歡的講師言行 ? 必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）； ? 想要即學(xué)即用，速成（時間緊迫）； ? 成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來； ? 獨立思考，獨立的見解（個性獨立）； ? 喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)； ? 成人喜歡通過實踐來學(xué)習(xí) ， 他們希望參與其中 ， 喜歡討論與互動 （ 期待尊重與賞識 ） 。 可以說 ， 講師是課堂的 “ 組織者 ” ，不是 “ 教授者 ” ， 其責(zé)任是去營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍 ， 誘使學(xué)員去掌握更多的知識和技能 。 在傳統(tǒng)觀念中 ， 講師代表了知識與權(quán)威 ， 因此 ， 培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于 “ 講授 ” ， 這使得培訓(xùn)不能有很好的互動性 ， 課堂的氣氛自然令學(xué)員感到沉悶 。 Part 2 培訓(xùn)的組織與操作 ?概述 ?培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作 ?培訓(xùn)過程中操作要點 ?培訓(xùn)后主要工作 我問你答 ? 目前你所參與組織過的培訓(xùn)有哪些 ？ ? 目前你能獨立組織的培訓(xùn)有哪些 ？ ? 在培訓(xùn)組織工作中 ， 你所扮演的角色是什么 ？ 在其中你所做的工作有哪些 ？ 五分鐘內(nèi)小組匯總，先行完成小組有發(fā)表機會。 ?修訂時要注意與時俱進 ， 特別是要更新或增加新素材：如最新行業(yè)案例 、 流行電視劇 、 電影 、 互聯(lián)網(wǎng)熱點新聞等都可以成為最新的培訓(xùn)素材 ， 使得課程緊跟時代潮流 ， 從而對學(xué)員更有吸引力 。 （五）試講及優(yōu)化 ?在經(jīng)過幾次的講授和完善后 ， 課程可基本可以定版 。 （四）檢查與審核 ?上述工作完成之后 ， 課件開發(fā)人需進行試講 。 ?通過檢查 、 意見征詢并完善定稿后 ， 提交給主管領(lǐng)導(dǎo) 。 同時 ， 為避免自己的視角所限 ，可請同事代為檢查或提出可行性的意見或建議 。 ： ： ? 綱要完善之后 ， 就是內(nèi)容的填充 ， 包括案例 、 故事 、 游戲等輔助內(nèi)容 ， 因每一份教材與資料中都有其設(shè)計者獨特的風(fēng)格存在 ，簡單復(fù)制粘貼進行的拼湊容易出現(xiàn)課程中的自相矛盾 ， 要用自己的語言與思想將其進行整合； ? 在課程編寫過程中會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)資料準(zhǔn)備不足 ， 這時要重復(fù)步驟 3， 進行素材的補充 。 課程開發(fā)的步驟 ?我們在整理資料的同時 ， 許多有價值的素材也會沖擊我們的思維 ， 拓展我們的思路 ， 引發(fā)我們新的思考 ， 因此 ， 整理素材后 ， 需要對原來的綱要進行進一步的完善 ， 使得課程內(nèi)容更加豐滿； ?再次完善綱要的過程 ， 可能要打破原有的課程結(jié)構(gòu) ， 因此 ， 也要對課程原定的各模塊之間的邏輯關(guān)系進行再一次的設(shè)計 。如果條件允許（費用支持）的話，可購買或借閱相關(guān)的專業(yè)書籍。 專業(yè)書籍 6 雖然互聯(lián)網(wǎng)更快捷、更方便。 各類搜索引擎 5 很多資料并不一定是存放在共享文檔中，而是以文章的形式存在于某些學(xué)術(shù)性的網(wǎng)站或經(jīng)驗分享與交流的論壇上，有的甚至存在于許多微博段子當(dāng)中。 4 新浪微盤和新浪微博是綁定在一起的，因此擁有新浪微博的賬號就可以下載微盤的內(nèi)容。新浪的知名度非常強，所以資料的人氣也還不錯，同時對于免積分的材料即使沒有賬戶也可以下載。 2 比百度文庫的歷史更早。根據(jù)“系統(tǒng)性與邏輯性”的原則，編寫大綱時要注重整個課程的系統(tǒng)性和各模塊之間的邏輯關(guān)系； ? 編寫大綱的方法：將課程的主要關(guān)鍵內(nèi)容言簡意賅的列出來，形成培訓(xùn)課程的主框架，在此框架基礎(chǔ)上，把每個關(guān)鍵內(nèi)容的組成部分，即小的關(guān)鍵點再列出來，形成培訓(xùn)課程的二級或三級目錄，這樣培訓(xùn)課程的骨架就形成了，整個培訓(xùn)的關(guān)鍵性內(nèi)容就會一目了然。 ? 各版本的內(nèi)容側(cè)重是不一樣的 ， 如新入職人員版?zhèn)戎刂R的普及 ， 重點解決 “ 知不知 ， 會不會 ” ， 對于主任 ， 重點解決 “ 熟不熟 ， 精不精 ” ，而對內(nèi)勤員工則 傳承 、 宣導(dǎo)與知識的延展等 問題 。 ? 學(xué)員是誰 ， 他們需要什么 ？ 他們的關(guān)注重點有哪些 ？ ? 他們希望培訓(xùn)能解決什么問題 ？ （ 可采用問卷調(diào)查法或訪談法向?qū)W員了解這些需求 ） ? 領(lǐng)導(dǎo)想要學(xué)員通過這堂課學(xué)習(xí)什么 ， 掌握什么 ， 達到什么樣的技能水準(zhǔn) ？ 調(diào)研前需要明確的幾個問題： ? 通過對課程內(nèi)容的需求調(diào)研和分析 ， 依照 “ 了解 、 理解 、 掌握 、 運用 ”的不同層次的學(xué)習(xí)要求 ， 來完成課程目標(biāo)的撰寫 ， 以指導(dǎo)具體的課程開發(fā)活動 。 （六）內(nèi)容精煉、表達準(zhǔn)確的原則 Part 1 課程的設(shè)置與開發(fā) ?課程開發(fā)概述 ?課程開發(fā)原則 ?課程開發(fā)步驟 ?課程開發(fā)注意事項 定版修訂 試講優(yōu)化 檢查審核 綱要邏輯設(shè)定 內(nèi)容編纂 需求分析目標(biāo)確定 01 02 03 04 05 05 02 03 04 05 06 （一）需求分析及目標(biāo)確定 根據(jù)針對性及實用性原則 ， 培訓(xùn)課程務(wù)必要以組織及學(xué)員的需求為基準(zhǔn) 。 在“自我檢視”的基礎(chǔ)上進行“理論指導(dǎo)”，為學(xué)員提供解決問題的科學(xué)方法和理論依據(jù)。 通過課題研究、交流探討等形式使學(xué)員聯(lián)系工作實際，反思自身距離學(xué)習(xí)目標(biāo)的差距，為進入下一個上升通道打下堅實基礎(chǔ)。 一兩重的參與勝過一噸重的說教。 因此 ， 培訓(xùn)課程應(yīng)擺脫以往單純的講授式 ，要注意將課程的內(nèi)容線與學(xué)員的理解線兩線并行 。 講師在此基礎(chǔ)上進行總結(jié)分析 ， 有利于后續(xù)課程展開 ， 提高學(xué)員的接受度 。 課程目標(biāo)的幾個常用術(shù)語是： 1）了解 —— 清楚知道； 2）理解 —— 知其然，知其所以然； 3）掌握 —— 在了解的基礎(chǔ)上，能充分支配或運用； 4）運用 —— 掌握事務(wù)的特性并加以利用。 （三）目標(biāo)明確、重點突出原則 課程開發(fā)前，要明確該課程所要達成的目標(biāo)。 觀念 類課程 技術(shù) 類課程 要有很強的理論性與思想性 ，有清晰的邏輯主線； 突出課程的核心原理 ， 解析要到位 ，并通過一系列的引導(dǎo)方法與訓(xùn)練手段 ，實現(xiàn)課程目標(biāo)的要求 。只有具有合理的邏輯性，課程講解起來才能思路清晰、觀點突出。 ? 首先，一個課程隸屬于公司總的課程體系。 因此 ， 做好培訓(xùn)的需求調(diào)研異常重要； ? 針對團隊的需求 ， 了解高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)階段對培訓(xùn)工作的要求 ， 并系統(tǒng)總結(jié)實際工作中可能遇到的典型問題 、 常見問題 ， 并盡量給出解決這些問題的可操作的方法； ? 針對員工的需求 ， 要時時刻刻從學(xué)員的角度來思考： “ 我想通過課程學(xué)到什么 ？ 回去之后能用得上嗎 ？ 對我有什么好處 ？ ” 要緊緊圍繞需求 ，讓學(xué)員成為你開發(fā)課程的中心 。 課程開發(fā)人員的素質(zhì)要求 1 2 3 4 良好的系統(tǒng)思考習(xí)慣和嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力 不怕困難的勇氣、不厭其煩的耐心和堅忍不拔的毅力 充滿熱情，對新事物有強烈的好奇心和求知欲 強大的資料搜集能力，別人找不到的素材你能找得到 7 6 5 強大的素材整合能力和深厚的文字功底 對應(yīng)領(lǐng)域扎實的知識儲備、過硬的專業(yè)技能和豐富的實踐經(jīng)驗 良好的時間