經(jīng)理人的基本技能ppt課件(參考版)
2025-05-06 04:08本頁面
【正文】 四 溝通能力 溝通方式 ? 兩大基本任務(wù) 1. 業(yè)務(wù)性問題 2. 人文性問題 ? 兩大基本目標 1. 業(yè)務(wù)性目標 2. 人文性目標 四 溝通能力 溝通目的 ? 消除隔閡和障礙 ? 團隊人員達成共識 ? 以最有效的方式組織團隊資源 ? 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強團隊凝聚力 ? 營造和諧的組織環(huán)境，加速團隊發(fā)展 ? 有效提高團隊績效 四 溝通能力 溝通意義 ? 平等原則 ? 互利原則 ? 信用原則 ? 相容原則 四 溝通能力 基本原則 ? 面談 ? 培訓 ? 會議 ? 舉辦活動 四 溝通能力 溝通途徑 ? 心里明確您溝通的目的 ? 收集溝通對象的資料 ? 決定溝通的場地 ? 準備溝通進行的程序與時間 ? 做出溝通的計劃表 四 溝通能力 溝通準備步驟 溝通計劃表 溝通的目的參加溝通者地 點開場白重點項目①項目②溝通進行項目及自己表達的重點項目③達成共識點結(jié) 果差 異 點下次溝通重點本次溝通重點 ? 評價法 ? 碰撞法 ? 轉(zhuǎn)移法 ? 探測法 ? 重述法 ? 平靜法 ? 反射法 四 溝通能力 溝通的方法 ? 出發(fā)點的差異 ? 評價的差異 ? 表達的差異 ? 信息的差異 四 溝通能力 上下級的差異 ? 只對問題，不翻舊帳 ? 不要用命令的語氣 ? 不要過分自我防衛(wèi) ? 不要用封閉式的問答 ? 肯定別人獨特的品格 ? 多往好的方向去看 ? 以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法 四 溝通能力 注意事項 ? 忌面無表情 ? 忌不耐煩的動作 ? 忌盛氣凌人 ? 忌隨意打斷下屬 ? 忌少問多講 ? 忌用 “ 你 ” 溝通 ? 忌籠統(tǒng)反饋 ? 忌對人不對事 ? 忌指手劃腳的訓導 ? 忌潑冷水 四 溝通能力 與屬員溝通禁忌 ? 一 位 智 者 總 結(jié)
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