行為有效性ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 00:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 非正式溝通 :在組織正式規(guī)定的渠道之外進(jìn)行的信息交流和傳遞 ? 人們?cè)谧匀唤煌型ㄟ^私人接觸形成的，容易把真實(shí)思想、情緒、動(dòng)機(jī)表露出來，因而提供正式溝通中難以獲得的信息。 ? 容易使信息失真，容易傳播流言蜚語，混淆視聽。 ? 單線型、閑聊型、隨機(jī)型、組串型 。 18 ? (1) 語言溝通 書面、 口頭溝通 ? (2) 非言語溝通 ? (3) 溝通 通道的選擇 ：通道豐富性 溝通方式在傳遞信息方面的能力 19 (1)語言溝通 ? 書面 溝通 ： 利用文字進(jìn)行的溝通。特點(diǎn)是正式準(zhǔn)確、有權(quán)威性、便于再讀、保存復(fù)查。不足文字冗長(zhǎng)，不易及時(shí)修改。 ? 口頭溝通 ： 借助于口頭語言進(jìn)行的溝通。特點(diǎn)節(jié)省時(shí)間、反饋快、彈性大、親切、雙向，辦事速度快、效率高。 不足 事后難于準(zhǔn)確查證。 20 (2) 非語言溝通 ? 通過身體動(dòng)作、說話語調(diào)或重音、面部表情以及發(fā)送者和接收者之間的身體距離來傳遞信息。 ? 身體語言學(xué)（ kinesics） ：對(duì)身體動(dòng)作的學(xué)術(shù)研究。涉及手勢(shì)、面部表情及其他身體動(dòng)作。 ? 身體距離 ：個(gè)體給自己流出的空間 。 ? 面部表情加語調(diào) ， 可展現(xiàn)自負(fù) 、 好勝 、 畏懼 、害羞等特點(diǎn) ， 都是閱讀備忘錄無法獲得的信息 。 ? 對(duì)接受者而言 ， 在傾聽發(fā)送者的言語意義的同時(shí)還應(yīng)該注意非言語線索 ， 尤其要注意二者之間的矛盾之處 。 21 (3) 溝通 通道的選擇 ? 通道豐富性 （ channel richness）： 各種溝通方式在傳遞信息方面的能力。 ? 同時(shí)并行處理多種線索 ； ? 促進(jìn)快速反饋 ； ? 直接親身的接觸 。 ? 三方面得分越高，通道越豐富。面對(duì)面交談，電話， EMAIL，信件，公告等的比較。 22 溝通 通道的選擇 ? 面對(duì)面交談 ：最豐富，承載信息量大，大量信息線索（語言、體態(tài)、面部表情、手勢(shì)、語調(diào)）、即時(shí)反饋（言語和非言語兩種方式）以及親身接觸。 ? 非私人性的書面媒介 ，如公告和一般文件，通道豐富性最低。 ? 可采用通道豐富性低方式傳遞常規(guī)信息，而對(duì)，采用通道豐富性高的方式來溝通非常規(guī)信息。 23 ? 單向溝通 ：朝著一個(gè)方向的溝通。特點(diǎn)速度快、秩序好、無反饋、無逆向溝通，缺點(diǎn)：實(shí)收率低，接受者容易產(chǎn)生挫折、埋
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