行為描述訓練技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 00:49 本頁面
【文章內容簡介】 堅持采取最有利的行動。 練習：擬訂溝通協調能力 各職位能力要求 工作種類 能力要求 人力資源 IT 客服 商務 行政 財會 資源配置 計劃組織 /工作安排 ★ 分析 /問題評估 廣泛社會關系 客戶服務意識 創(chuàng)造性思維 團隊精神 個人影響力 工作動力 分組練習 請列舉董事長秘書的各項工 作能力及行為指標 行為事例 的重要元素 ? 應征者所面對的情況（ Situation)或任務（ Task). ? 應征者所采取的行動（ Action). ? 應征者采取行動后的結果（ Result). STAR 行為事例舉例 –發(fā)生大火當晚，急診室擠滿了傷者，情況混亂，雖然我剛工作 12小時，仍繼續(xù)值班，照料傷者，直至其它同事前來我才離開。當時，急診室的工作已恢復正常。 –請舉出一個完整的行為事例。 不完整的行為事例 ? 指缺少 STAR（情況任務、行動、結果）中任一部分的行為事例，如： 上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部份要求的條件。 假行為事例 ? 假行為事例分為三種： ? 含糊的敘述： 應征者侃侃而談，卻沒有具體說明的實際行動。 ? 主觀意見： 應征者個人的信念、判斷或觀點。這些都是應征者對某件事的看法和感受，而非行動。所以這跟含糊的敘述一樣，對說明應征者的實際行動并無幫助。 ? 理論性或不切實際的敘述： 一些應征者打算但尚未辦到的事情，所以不可列作過往的行為事例。 ? 在面談中，如果應征者講述的都是假行為事例，應提出跟進問題，引導應征者回答具體的行為事例。 假行為事例舉例 我時?；〞r間了解客戶的需求，這使他 們感到滿意。 我認為我的工作熱情能影響下屬。 下次我面對同類事件時會知道如何處理。 一般來說，我跟上司關系良好。 我計劃在下半年進修碩士課程。 練習鑒別不完整或假行為事例 例一： 在接到緊急訂單后，主管要求我們 加班趕工，我沒有答應，因為我約 了朋友吃飯。 A、完整的行為事例 B、假行為事例 C、不完整的行為事例，需補充以下資料： 1）情況、任務； 2）行動； 3）結果 例二： 當日電腦系統出現故障，我肯定它不能即日修復，所以讓員工回家，但一個小時后系統再次正常運作，我們因此損失了金錢和時間。 A、完整的行為事例 B、假行為事例 C、不完整的行為事例，需補充以下資料： 1）情況、任務； 2）行動； 3）結果 例三： 他們更改了工作期限，對整個部門有很大壓力。但我們群策群力，終把工作完成。 A、完整的行為事例 B、假行為事例 C、不完整的行為事例，需補充以下資料： 1）情況、任務； 2）行動； 3）結果 例四： 那次，我剛上班的時候，大堂擠滿了老人輪候登記，而當值的工作人員又沒有值班。我用了大約兩小時完成登記工作，為所有老人安排房間。 A、完整的行為事例 B、假行為事例 C、不完整的行為事例，需補充以下資料： 1）情況、任務； 2）行動； 3）結果 例五： 我認為要當一位出色的主管，關鍵在 于細心了解員工需要，并盡量關心他們。 A、完整的行為事例 B、假行為事例 C、不完整的行為事例，需補充以下資料： 1）情況、任務； 2）行
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