【文章內(nèi)容簡介】 工作流程，否則也很難提出改進(jìn)意見。 流程再造 －－ “ 現(xiàn)有流程 ” 與 “ 未來流程 ” 作用： 當(dāng)組織需要把現(xiàn)在解決問題的連續(xù)的活動(dòng)和流程形象化，或?yàn)榱死斫夂头治霎?dāng)前的流程“是什么”的時(shí)候所繪制的流程 －標(biāo)明當(dāng)前的工作步驟 。 －確定瓶頸； －剔除多余的和無價(jià)值的活動(dòng) 。 －找出錯(cuò)誤的原因 ,并修改 作用： 當(dāng)組織為了執(zhí)行和持續(xù)的改進(jìn)想要設(shè)計(jì)“應(yīng)該是什么”的時(shí)候所繪制的流程 －解釋和改進(jìn)崗位變化的關(guān)系； －提供那些可以改進(jìn)的標(biāo)桿； －在與 IT 系統(tǒng)的升級(jí)過程中，通過與系統(tǒng)的比較進(jìn)行改進(jìn)，確保實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值，而不僅僅是“把現(xiàn)在的流程自動(dòng)化”而已 現(xiàn)有流程 未來流程 “ 現(xiàn)有流程 ” 流程重整實(shí)施步驟舉例 － 支取現(xiàn)金支票流程優(yōu)化 “ 未來流程” 構(gòu)想 客戶 復(fù)核 記帳 出納復(fù)核 出納配款 客戶 記帳 出納復(fù)核 出納配款 /復(fù)核 有誤退回 有誤退回 復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金 核對付款 復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金 核對付款 檢查支票 記帳蓋章 檢查支票 記帳蓋章 復(fù)核蓋章 檢查、記錄 配款 復(fù)核、蓋章、檢查、記錄、配款 現(xiàn)金支票 現(xiàn)金支票 優(yōu)點(diǎn) 簡單易行，可以由企業(yè)自身人員設(shè)計(jì)； 設(shè)計(jì)成本低 ，能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設(shè)計(jì) 。 缺點(diǎn) 照辦照抄，容易脫離本企業(yè)實(shí)際，造成新的混亂； 需要對標(biāo)桿企業(yè)有比較透徹的了解。 標(biāo)桿對照法 要求 ：需要對標(biāo)桿企業(yè)或參考數(shù)據(jù)有比較透徹的了解，否則參考意義有限。 標(biāo)桿對照法即在本行業(yè)內(nèi)選取成功的企業(yè)作為標(biāo)桿，以它做參考進(jìn)行本企業(yè)的崗位設(shè)計(jì) ? 這種方法比較直觀、簡單，但由于各企業(yè)的戰(zhàn)略、自身?xiàng)l件等總會(huì)有差異，所以也不能簡單地照抄照搬，而應(yīng)該在實(shí)踐中根據(jù)自身情況不斷進(jìn)行調(diào)整。 ? 有些國家的政府部門（如美國勞工部）每年對本國主要行業(yè)的崗位、人數(shù)、營業(yè)額及本崗位的平均工資等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公開發(fā)布，這些數(shù)據(jù)也可成為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的參考。 本企業(yè) 標(biāo)桿企業(yè) 比照 美國勞工部發(fā)布的 2022年全國雇員崗位及年薪報(bào)告 雇員（ 1） 平均年薪（ 2） SOC代碼 崗位名稱 百分比 小時(shí)工資中位數(shù) 平均小時(shí)工資 000000 全行業(yè) 1,413,630 % $ $ $36,450 110000 管理崗位 149,600 % $ $ $75,490 111011 首席執(zhí)行官 14,270 % $ $ $115,110 113031 財(cái)務(wù)經(jīng)理 63,010 % $ $ $67,100 113040 人力資源經(jīng)理 4,490 % $ $ $71,240 410000 銷售及相關(guān)崗位 59,910 % $ $ $48,260 430000 操作性崗位 919,750 % $ $ $24,660 433071 柜員 355,810 % $ $ $20,040 434051 客戶服務(wù)代表 91,600 % $ $ $25,270 434141 處理新客戶的員工 70,180 % $ $ $26,420 433031 簿記員，會(huì)計(jì)和審計(jì)人員 41,600 % $ $ $24,410 有關(guān)銀行業(yè)部分摘編 ? 以上各種方法的運(yùn)用不是絕對的，而應(yīng)該根據(jù)不同部門 /崗位情況運(yùn)用不同的方法。 ? 崗位設(shè)計(jì) 成功 的關(guān)鍵是不停 地 把一些變革交流給組織中每一個(gè)可能會(huì)受到崗位重新設(shè)計(jì)影響的人 ，讓大家了解 : – 我們?yōu)槭裁匆兏铮? – 變革對我意味著什么？ – 變革對組織會(huì)帶來什么 好處 ? – 我需要準(zhǔn)備什么 ? 目的是讓大家了解變革的意義，共同促進(jìn)變革成功。 成功在于對不同方法的靈活運(yùn)用和充分地溝通 神州數(shù)碼的專業(yè)職位設(shè)置 規(guī)劃控制層 組織實(shí)施層 操作層 按照有明確定義的作業(yè)流程來操作 需要專業(yè)積累，工作有一定的復(fù)雜性，不能隨意替換。 典型職位： 銷售代表、產(chǎn)品代表、市場代表、工程師、程序員、職能專員 …… 操作層 組織實(shí)施層 管理、指導(dǎo)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。 設(shè)計(jì)、改進(jìn)、監(jiān)控作業(yè)流程。 典型職位： 銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)工程師 …… 規(guī)劃控制層 管理、指導(dǎo)多個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對整體產(chǎn)出負(fù)責(zé)。 制定、實(shí)施、監(jiān)控專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃 典型職位： 銷售總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、高級(jí)職能經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、主任工程師 神州數(shù)碼標(biāo)準(zhǔn)職位序列 標(biāo)準(zhǔn)職位特點(diǎn)：三大層級(jí)、四大序列、 43子系列 三大層級(jí)：規(guī)劃控制層、組織實(shí)施層、操作層 四大序列：技術(shù)、營銷、職能、管理 43子系列： 如 ：技術(shù) —— 系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計(jì)工程師、程序員、軟件測試工程師、軟件服務(wù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)理等； 營銷 —— 產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理等； 職能 —— 會(huì)計(jì)師、經(jīng)營分析師、規(guī)劃管理經(jīng)理、投資經(jīng)理、物流經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場研究經(jīng)理 等 管理 —— 總裁、副總裁、總經(jīng)理、經(jīng)理 崗位設(shè)計(jì)的主要程序 分析確定 組織戰(zhàn)略 組織架構(gòu) 設(shè)計(jì)分析 業(yè)務(wù)流程 分析 管理信息 系統(tǒng)分析 定 崗 定編 定 員 什么是 定編？ ? 所謂定編 ,就是采取一定的程序和科學(xué)的方法 ,對確定的崗位進(jìn)行各類人員的數(shù)量配備。 ? 定編的主要特征在于： － 必須在企業(yè)有一定的業(yè)務(wù)規(guī)?；A(chǔ)上進(jìn)行； － 必須在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向已定的基礎(chǔ)上進(jìn)行； － 具有一定的時(shí)效性，即有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展的過程； ? 定編的原則： ? 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和員工工作效率定編； ? 人員精簡原則； ? 比例協(xié)調(diào)原則； 職能人員數(shù) 一線的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)人員數(shù)， 如貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)管理人員數(shù)，如業(yè)務(wù)部經(jīng)理 管理 定編流程 明確公司的長期戰(zhàn)略、盈利模式和年度 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 確定公司業(yè)務(wù)人員的 人均財(cái)務(wù)指標(biāo) ，收集公司相關(guān)歷史數(shù)據(jù)及本行業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo) 依據(jù)公司年度財(cái)務(wù)目標(biāo)、人均財(cái)務(wù)指標(biāo)，參考公司歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)來確定公司 業(yè)務(wù)人員的人數(shù) 依據(jù)本行業(yè)業(yè)務(wù)人員與職能人員比例，參考公司歷史數(shù)據(jù)， 確定本公司的 職能人員數(shù) 依據(jù)本行業(yè)業(yè)務(wù)和職能人員與管理人員比例，參考公司歷史數(shù)據(jù)， 確定公司的管理人員數(shù) 將業(yè)務(wù)、職能和管理三類人員數(shù)總和，得出企業(yè) 員工總數(shù) 根據(jù)前述同樣的原則，將員工總數(shù)