【文章內(nèi)容簡介】 12 原先的情況：提供給雇員的培訓(xùn)和進修課程只是偶爾為之。對雇員們知識更新和技能的培訓(xùn)的機會，被限制在大規(guī)模的課程中，時間和地點都是定死了。 新的情況：與過去相比，技術(shù)和培訓(xùn)都以更快的速度被淘汰，所以公司們被迫以更快的速度來重組和學(xué)習(xí)。因此公司重視不斷的學(xué)習(xí)。 ? 與信息發(fā)展速度同步 商業(yè)現(xiàn)在以 Inter 速度前進，所以雇員們的培訓(xùn)的保鮮期比以往任何時候都要短。除了為工人提供全天的學(xué)習(xí)工具，一個 eLearning 戰(zhàn)略 能夠避免許多因次數(shù)少、而規(guī)模大的培訓(xùn)所導(dǎo)致的高昂成本和機會的浪費。 主要的成本節(jié)約來自出差、設(shè)施成本的降低，比如課堂，設(shè)備，培訓(xùn)資料產(chǎn)品，還有減少的維修成本，比如內(nèi)容更新和課程調(diào)整， Keeling 這樣說。 Elearnging 還發(fā)展著更新內(nèi)容，通知雇員們已經(jīng)有了新的內(nèi)容。其結(jié)果：無人再會錯過培訓(xùn)課程或者企業(yè)提供的新的學(xué)習(xí)機會。 ? 隨時隨地的學(xué)習(xí) 原先的情況：公司為雇員在固定的地點、固定的時間安排階段性的培訓(xùn)。人們不得不調(diào)整自己的安排和計劃來適應(yīng)這種培訓(xùn)。 新的情況：全球化和不斷改變著的勞動力構(gòu)成意味著教育必須時刻準(zhǔn)備著，且著眼全球。公司要給不同時區(qū)的眾多雇員提供培訓(xùn)。 公司還需考慮到不同雇員的文化背景、教育程度和語言差別。 ? 增加選擇機會 公司們提供更多的選擇來應(yīng)付挑戰(zhàn)。 把使用網(wǎng)頁當(dāng)作學(xué)習(xí)需求的中心，突出好處在于， Kelly 說， 你通過一個學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)注冊，參加評估考試是注冊和課后練習(xí)的一部分，那么你就可以創(chuàng)造出體現(xiàn)能力的培訓(xùn)過程。 企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 13 隨時隨地 的學(xué)習(xí)給人們提供了機會，來提升自己的教育，這樣，大量技術(shù)員工能夠推動公司的增長。 ? 隨時隨地多種媒體和高度互動性的學(xué)習(xí) 原先的情況：即使有也為數(shù)不多的教育工具被用來提升改善培訓(xùn)。黑板或幻燈是通常使用的手段。在大多情況，所有的信息都基于書本。 新的情況：公司贊成多媒體科技和高度互動，使得那些本身就已經(jīng)熟悉這些設(shè)備的職員們認(rèn)為這種學(xué)習(xí)十分有趣、有效。 ? 適應(yīng)新學(xué)習(xí)方式的新科技 著眼于未來的企業(yè)領(lǐng)袖們意識到下一代勞動力的學(xué)習(xí)方法將和前輩大相徑庭。未來的職員們把手提電腦帶進學(xué)校，在掌上電腦上進行日程安排，從青春期開始就隨身攜帶視頻游戲。他們常常對傳統(tǒng)教育方式缺乏耐心。 eLearning 的最大優(yōu)勢 在于，可以利用多種技術(shù) [包括 ]媒體，多種攝制，各種軟件，例如 Flash 和 Java為學(xué)習(xí)創(chuàng)造出新的環(huán)境 。Keeling 這樣說。 為了提供更豐富的經(jīng)驗， eLearning 系統(tǒng)結(jié)合一種多媒體的分類和互動的技術(shù) ―― 電腦動畫 現(xiàn)場廣播錄象（ Cisco IP/TV 解決方案） 視頻會議（ Cisco IP/VC?解決方案） streaming 媒體（音頻和視頻） 視覺現(xiàn)實 視覺白版 學(xué)生之間快速信息傳遞企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 14 3 企業(yè) 成功 實施 eLearning 的 要 素 eLearning 作為一種新興的培訓(xùn)方式，有諸多的優(yōu)點，越來越多的受到企業(yè)的青睞。但 如何成功的引入 eLearning，使之像面授培訓(xùn)一樣讓員工接受并且真正發(fā)揮效果，成為企業(yè)在引入 eLearning 時面臨的最大挑戰(zhàn)！ eLearning實施三 個 陷阱 自 eLearning 誕生以來，眾多知名的企業(yè)投身于 eLearning 學(xué)習(xí)的熱潮中，但幾年下來有成功也有失敗，究其原因，人們發(fā)現(xiàn)無論成功與否與企業(yè)或行業(yè)類型沒有必然聯(lián)系，更多的是與實施者的實施方法有關(guān)系。在以往的案例中最容易導(dǎo)致 eLearning 項目失敗的有以下 3 種情形： 1) 把 eLearning 當(dāng)作純 IT 項目 在這種情況下，決策者通常把 eLearning 理解為 LMS 平臺，認(rèn)為 eLearning 項目與其他在企業(yè)內(nèi)部實施的 IT 項目一樣，只要構(gòu)建一個完善的平臺就達到目標(biāo)，因此把大量的精力、時間、成本都花在如何使平臺功能更強大，性能更穩(wěn)定上面，忽略了 eLearning 在培訓(xùn)方面的特質(zhì)，往往 LMS 軟件實施成功了， eLearning 卻開始就注定失敗。 2) 把 eLearning 當(dāng)作純培訓(xùn)項目 企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 15 在這種情況下，決策者認(rèn)為 eLearning 與面授培訓(xùn)一樣，把她當(dāng)作一個單純的培訓(xùn)項目來對待，理解為把以往講師面對面的培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成 e 的方式，借助網(wǎng)絡(luò)把人數(shù)有限的面授培訓(xùn)擴展到更大的范圍就成功了。采用面授的眼光看待 eLearning，忽略了eLearning 當(dāng)中技術(shù)的一面，同時也忽略了 2 種方式的不同內(nèi)涵，實施的結(jié)果讓員工覺得既不像 eLearning，也不像面授。 3) 認(rèn) 為 eLearning 就是平臺 +課件 在這種情況下比前兩種對 eLearning 有更進一步的認(rèn)識和更多的了解，也是當(dāng)前情況下最容易出現(xiàn)的一種實施誤區(qū)。這種實施方式已經(jīng)考慮了 eLearning 中技術(shù)和培訓(xùn) 2方面的特質(zhì)，在引入 eLearning 的時候構(gòu)建了平臺和采購了大量課程，但最終發(fā)現(xiàn)其結(jié)果還是事與愿違，引入一段時間后發(fā)現(xiàn)通過 eLearning 學(xué)習(xí)的人數(shù)有限，與當(dāng)初設(shè)想的目標(biāo)有很大的距離。這種情形忽略了 eLearning 作為新興事務(wù)，及網(wǎng)絡(luò)條件下教學(xué)所特有的本質(zhì)，員工很容易產(chǎn)生對這種方式的不認(rèn)同和抗拒，因此還是不能取得預(yù)定的成功。企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 16 eLearning實施 3個成功要素 eLearning 作為網(wǎng)絡(luò)時代一種新興的培訓(xùn) /學(xué)習(xí)方式，有其自身的特質(zhì)，企業(yè)在準(zhǔn)備引入 eLearning 這種學(xué)習(xí)方式的時候，在考慮企業(yè)自身文化等特點的同時，應(yīng)該充分考慮 eLearning 所具有的各種要素，通常在成功引入 eLearning 的企業(yè)中，他們大部分都考慮到了這 3 個方面的要素，即平臺、內(nèi)容、實施方法。 1) 平臺 平臺是基礎(chǔ)！在整個 eLearning 的實施過程中發(fā)揮的是支撐的作用，從企業(yè)的角度來說應(yīng)該是平臺功能和應(yīng)用越完善越好，但一方面由于 eLearning 還處在起步階段，自身的功能應(yīng)用等還需要進一步 發(fā)展，另一方企業(yè)在初期無法做一個非常全面的規(guī)劃，實際運行中各種新的需求會不斷涌現(xiàn)， 因此在構(gòu)建平臺時一般以滿足企業(yè)目前階段的使用需要為原則。 2) 內(nèi)容 內(nèi)容是靈魂！ eLearning 實施中最主要的部分就是內(nèi)容，有了內(nèi)容才讓 eLearning 有了真正的價值，通過內(nèi)容才能實現(xiàn)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。內(nèi)容從企業(yè)引入 eLearning 一開始就扮演著非常重要的角色，并且自始至終都需要企業(yè)持續(xù)的投入和創(chuàng)新。內(nèi)容的開發(fā)中最重要的是有針對性的滿足企業(yè)發(fā)展和員工學(xué)習(xí)的需要，切忌泛濫。 3) 實施 eLearning成功！ 平臺 內(nèi)容 實施 企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 17 實施方法是成功的鑰匙！在 eLearning 的 學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)習(xí)的過程是非常松散的，學(xué)員是自主、自由的，因此需要一套行之有效的措施確保員工能主動的學(xué)習(xí)。實施方法在于構(gòu)建起符合企業(yè)特點的運行規(guī)則，特別是在 eLearning 引入的初期，這個階段能否取得成功將對后期進一步實施產(chǎn)生重要影響。 在一個 eLearning 項目中，需要這 3 個部分的緊密配合，對任何一個部分的忽視將影響到項目最終的結(jié)果。企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 18 成功實施 eLearning的通用模型 (初期 ) 明確了 eLearning 項目實施中包含的 3 個要素后，如何進行組合使之成為切實可行的行動計劃？在制定行動計劃的時候一般需要將企業(yè)的情況與 eLearning 的 3 個方面結(jié)合起來，通常在引入 eLearning 的初期階段，企業(yè)可參考如下的通用 eLearning 引入模型，它設(shè)計 了 eLearning 開展的 有序同步實施 步驟： 1) 第一步： 項目整體規(guī)劃，主要是根據(jù)企業(yè)的情況對開展 eLearning 項目的規(guī)模，目標(biāo)，預(yù)算，主要項目成員，實施周期，行動計劃等主要的方面進行確定。 2) 第二步： 在明確了項目的大體框架之后，首先要根據(jù)項目規(guī)劃的情況設(shè)計引入 eLearning 的實施策略，同時規(guī)劃平臺的功能、性能等內(nèi)容。 3) 第三步： 根據(jù)第二步制定的 eLearning 引入策略，展開相關(guān)推廣前的準(zhǔn)備活動，同時結(jié)合引入策略對課程內(nèi)容進行規(guī)劃，于此同時平臺部分已經(jīng)開始分析和開發(fā)。 4) 第四步： 平臺、課程、推廣等全面進入實施及準(zhǔn)備階段。 5) 第五步： 在正式推出前進行小范圍的推廣預(yù)熱和試用，確保正式推出能收到好的效果。 6) 第六步： 企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 19 正式推出并持續(xù)一段時間。 7) 第七步： 收集初期的實施效果，通過分析和評估總結(jié)經(jīng)驗，以便接下來進行改善和提高。 以上是一個通常情況下 eLearning 引入階段的行動 步驟 說明，在這當(dāng)中最值得一提的是 eLearning 包含的幾個方面是按一定順序同時進行的，目的在于確保最終是以一 套“組合拳” 打出，這樣才能產(chǎn)生一定的市場效應(yīng)，只有取得了第一次初步的成功才能為之后持續(xù)的應(yīng)用奠定堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 20 4 平臺構(gòu)建 企業(yè)對引入 eLearning 做了整體規(guī)劃是行動步驟后，馬上就要對平臺的構(gòu)建進行規(guī)劃，如何才能規(guī)劃一個合適企業(yè)使用的平臺呢？接下來將從平臺的 4 個方面入手進行說明 。 eLearning技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 隨著 eLearning 行業(yè)的成熟， eLearning 的標(biāo)準(zhǔn)也越來越多。 eLearning 標(biāo)準(zhǔn)實際上是 eLearning 領(lǐng)域的一套通用的規(guī)則。這些規(guī)則約定了如何構(gòu)造課程和學(xué)習(xí)管理平臺，讓課程和平臺能夠共同工作；提供了一套通用語言，使系統(tǒng)和課程能夠共享數(shù)據(jù)和交換信息；建立定義 eLearning 課程的各個組成部分的標(biāo)準(zhǔn)語言。 作為一個優(yōu)秀的學(xué)習(xí)管理平臺，必須滿足以下幾個重要的 eLearning 標(biāo)準(zhǔn)： ? 符合行業(yè)課件標(biāo)準(zhǔn)，包括 SCORM 和 AICC 標(biāo)準(zhǔn)； SCORM（ Sharable Content Object Reference Model）標(biāo)準(zhǔn) ，起源于 1997 年，由美國白宮科技辦公室與國防部所共同推動的 ADL 先導(dǎo)計劃（ Advanced Distributed Learning Initiative）中提出，希望透過「教材重復(fù)使用與共享機制」的建立，來縮短開發(fā)時間、減少開發(fā)成本、促成能在各學(xué)習(xí)平臺間流通自如，同時在 SCORM 教材共享機制下，也能達成大幅降低訓(xùn)練費用的目標(biāo)。該標(biāo)準(zhǔn)如下圖所示： 企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 21 該標(biāo)準(zhǔn)主要是規(guī)定學(xué)習(xí)平臺能夠符合下列要求： ? 重復(fù)使用性 (Reusability)：能夠在不同的應(yīng)用程序或教學(xué)平臺上使用已包裝好的課程對象； ? 可取得性 (Accessibility)：能夠從不同的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點搜尋、取得課程對象，也可以將課程對象分派到不同的地點； ? 耐用性 (Durability)：隨著技術(shù)的進步，可以輕易的使用既有的課程對象，而不需重新設(shè)計或重新撰寫程序； ? 溝通性 (Interoperability)：能夠?qū)⒄n程對象攜帶到不同的平臺或環(huán)境下使用以及編輯； ? 適應(yīng)性 (Adaptable): 可隨學(xué)習(xí)者之經(jīng)驗，而調(diào)整其學(xué)習(xí)內(nèi)容，達成彈性學(xué)習(xí)； ? 效率性 (Affordable): 能以經(jīng)濟有效的方式開發(fā)教材； AICC（ Aviation Industry CBT Committee） 即航空工業(yè) CBT（計算機輔助培訓(xùn)）委員會（ AICC），它是一個國際性的培訓(xùn)技術(shù)專業(yè)性組織。 AICC 最重要的貢獻就是定出了許多共通性的技術(shù)規(guī)范 —AGRs(AICC Guidelines and Remendations)系列規(guī)范。前 AICC 的規(guī)范覆蓋了九個主要領(lǐng)域，從學(xué)習(xí)物件到學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，主要圍繞 CMI（ Computer Managed Instruction）系統(tǒng)的互操作性提供了整體的規(guī)劃，目前已提交到 IEEE/LTSC 作為規(guī)范草案，并開始影響到了各種行業(yè)。 ? 跨平臺的標(biāo)準(zhǔn)： 在目前 IT 技術(shù)飛速發(fā)展的時期，各種系統(tǒng)和平臺日益更新，因此，對于一個優(yōu)秀的學(xué)習(xí)管理平臺，必須具有跨平臺的標(biāo)準(zhǔn)，即能夠在所有的應(yīng)用平臺上進行部署和應(yīng)用；這樣才能夠在日后的應(yīng)用中，靈活的各種平臺上應(yīng)用，不會受到這些環(huán)境的限制。 ? 采用主流的軟件技術(shù)：一個優(yōu)秀的平臺，它的核心必須是采用當(dāng)前主流的軟件技術(shù)，這樣才能保證平臺能夠穩(wěn)定和安全的運行，同時，主流軟件技術(shù)的良好發(fā)展，也能夠促進平臺未來的良好完善，以及進行功能的擴展。在當(dāng)前的技術(shù)主流中，基于 J2EE 應(yīng)用是一個比較好的選擇； J2EE 是 SUN 公司提出的企業(yè) 應(yīng)用框架 ，可以提供跨平臺 (基于 Java，眾多廠商支持 )、組件化、均衡負(fù)載等技術(shù) ； J2EE 應(yīng)用的大體結(jié)構(gòu)如下圖