【正文】 重要，而是學(xué)習(xí) (Learning)重要，而做又比學(xué)習(xí)更重要。企業(yè)活用 eLearning 將可視為使用科技推銷企業(yè)新知或是價值觀，此觀點將可為學(xué)習(xí)注入嶄新的定義。 如今，電子化學(xué)習(xí)的第一波浪潮已經(jīng)過去，各個企業(yè)正忙于進(jìn)行有效性的評估。 數(shù)年來斥巨資發(fā)展 eLearning 的公司現(xiàn)在才剛剛開始收獲成功的果實。它們已經(jīng)開始意識到 eLearning 給組織帶來的變化。 目前，實施 eLearning 已取得良好回報，根據(jù)美國商務(wù)周刊《 Business Week》統(tǒng)計，環(huán)球 2020 大公司已有 88%的公司實施 eLearning 系統(tǒng)。從對近年美國企業(yè)實施 eLearning 成效的調(diào)查結(jié)果來看： 而根據(jù)美國陸軍、施樂公司、聯(lián)邦快遞公司及 IBM公司在使用 eLearning 與課堂教學(xué)的綜合對比結(jié)果我們也看到： 企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 4 現(xiàn)在，我們所面臨的挑戰(zhàn)已不是如何利用技術(shù)造就行之有效的學(xué)習(xí)體驗 ——不是如何構(gòu)造功 能強(qiáng)大的平臺、或?qū)?nèi)容上傳到網(wǎng)上。因為技術(shù)雖越來越強(qiáng)大，但基本思路還是不能變，對于新技術(shù)帶來的新學(xué)習(xí)方式，把握一個基礎(chǔ)思想是利用技術(shù)，而不是追逐技術(shù)，考慮問題的思路 應(yīng)該是怎么樣用才對企業(yè)最好？怎樣讓工作變得更有效率？在此基礎(chǔ)加 以利用 eLearning 培訓(xùn)，甚至發(fā)展培訓(xùn)，才會真正促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 5 2 eLearning 概述 什么是 eLearning eLearning（ 電子化學(xué)習(xí)）是指通過計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化方法進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)的活動，它充分利用 IT 技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境， 毋需面授，就能達(dá)到培訓(xùn)目的的全新 的學(xué)習(xí)方式。電子化學(xué)習(xí)－ 這種以技術(shù)為基礎(chǔ)，以內(nèi)容為根本的培訓(xùn)模式，正在詮釋著教育培訓(xùn)新的概念 提供了學(xué)習(xí)的隨時隨地性，從而為終身學(xué)習(xí)提供了可能。 eLearning的發(fā)展 2020年是美國培訓(xùn)業(yè)的豐收年，而 eLearning（在線學(xué)習(xí)）正躍升為全年最耀眼的業(yè)界明星。據(jù)美國權(quán)威培訓(xùn)雜志《培訓(xùn)》最新一期的年度報告，與 05年相比，全美培訓(xùn)支出增長約 7%，達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的 558億美元。平均而言，每位受訓(xùn)員工花費了雇主的 1273美元。那么，什么是今年美國培訓(xùn)業(yè)的興奮劑？培訓(xùn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu) Bersin amp。 Associates的創(chuàng)始人 Josh Bersin認(rèn)為，首要原因在于 “美國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長 ”，而僅次于此的正是全球化背景下的 eLearning應(yīng)用日趨成熟。 從萌芽到成熟， eLearning在老家美國用了半個多世紀(jì)。早在二戰(zhàn)期間，美國國防部就以電影 “培訓(xùn) ”士兵。隨后錄音帶、錄像機(jī)的發(fā)明讓 e Learning廣為應(yīng)用。而 eLearning一詞是在 1998年隨著互聯(lián)網(wǎng)及 eCommerce（電子商務(wù)）的興起才出現(xiàn)。因此， eLearning特指利用互聯(lián)網(wǎng)等電子技術(shù)實現(xiàn)對學(xué)習(xí)全過程（分析、設(shè)計、開發(fā)、實施和評估）的實施和管理，主要形式有在線自學(xué)（ Online Selfstudy）和虛擬課堂（ Virtual Classroom）。 據(jù)美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會（ ASTD） 2020年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 2020年課堂式培訓(xùn)的方式在組織培訓(xùn)中的比率平均占 6168%，比 1999年的 80%下降。相比之下，以 eLearning的作為一種培訓(xùn)的方式，它在機(jī)構(gòu)中的使用率從 1999年的 8%增加到 2020年的 2838% ( ASTD，2020 )。 ASTD也預(yù)測，到 2020年，雇員人數(shù)超過 500的公司 90%都將采用 eLearning培訓(xùn)，企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 6 eLearning正成為知識經(jīng)濟(jì)時代的正確抉擇。 eLearning的應(yīng)用現(xiàn)狀 1998 年以后， eLearning 得到了飛速發(fā)展，并在世界范圍內(nèi)興起，從北美、歐洲迅速擴(kuò)展到亞洲地區(qū)。韓國、日本、新加坡的一些著名企業(yè)如 LG 等都開始采用 eLearning 的方式進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。中國的 eLearning 事業(yè)在歷經(jīng)兩年的開拓后，也開始初見成效，越來越多的國內(nèi)企業(yè)對 eLearning 表示了濃厚興趣，并開始逐步實施 eLearning 解決方案。而美國作為 eLearning 的發(fā)源地，目前，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的人數(shù)正以每年 300%的速度增長，并且有 60%的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行員工培訓(xùn)，著名的 CISCO 公司采用 eLearning 進(jìn)行培訓(xùn)的比例高達(dá) 80%。據(jù)美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會（ ASTD）預(yù)測，到 2020 年，雇員人數(shù)超過 500 的公司 90%都將采用 eLearning 培訓(xùn)， eLearning 正成為知識經(jīng)濟(jì)時代的正確抉擇。 據(jù) IDC 統(tǒng)計，自 1998 年 eLearning 概念提出以來，美國 eLearning 市場的年增長率幾乎保持在 80%以上。 增長速度如此之快，除了跟企業(yè)培訓(xùn)本身被重視度日益提高有關(guān)，更重要的是 eLearning 本身的特性 : 它大幅度降低了培訓(xùn)費用，并且使個性化學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)、交互式學(xué)習(xí)成為可能。而互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)、普及和商業(yè)化是 eLearning 升溫最強(qiáng)悍的推動力。 eLearning（電子化學(xué)習(xí)）教育培訓(xùn)方式，是隨著因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而興起的，并不斷趨于成熟。以計算機(jī)多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實現(xiàn)手段，憑借單機(jī)、局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)提供的交互式環(huán)境，毋需面授，就能達(dá)到培訓(xùn)目的的全新培訓(xùn)方式。這 種以技術(shù)為基礎(chǔ)，以內(nèi)容為根本的培訓(xùn)模式，正在詮釋著教育培訓(xùn)新的概念。企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 7 eLearning的好處 1. 由于 eLearning (電子化學(xué)習(xí)）是基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)，徹底打破了時空的限制，員工都可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)接受培訓(xùn)，在公司，在家里，甚至在出差的途中。 2. 采用 eLearning 的培訓(xùn)方式在一定程度上減少甚至避免了傳統(tǒng)培訓(xùn)所必需的差旅費、住宿費及誤工費，從而大大降低了培訓(xùn)成本。而成本的大幅度降低使全員培訓(xùn)成為可能，全體員工綜合實力的提高從根本上保證了企業(yè)在國際競爭中立于不敗之地。 3. 基于網(wǎng)絡(luò)的 eLearning 培訓(xùn)課程更新速度快，使員工能夠跟隨知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，在第一時間掌握最新、最實用的工作技能。 4. 方便、高效的 eLearning 培訓(xùn)方式使不同知識背景和工作經(jīng)驗的員工統(tǒng)一在相對一致的知識和技能的層面，在各自的工作崗位發(fā)揮自己的潛能；并且確保了培訓(xùn)適于個人的職業(yè)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。 5. 采用 eLearning 的培訓(xùn)方式因其可量化，可跟蹤，也可作為人力資源部門對員工進(jìn)行績效考核的一部分參考依據(jù)。 6. 采用 eLearning 的培訓(xùn)方式有利于在企業(yè)內(nèi)部形成一種健康向上的、統(tǒng)一的企業(yè)文化，營造學(xué)習(xí)的環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 7. 由于傳統(tǒng) 面授方式口口相傳，所以教師本身的個人素質(zhì)對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生了很大的影響，而 eLearning 可以更好地降低這種知識傳遞過程中的偏差。 企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 8 eLearning與面授培訓(xùn)的對照 eLearning 作為一種全新的學(xué)習(xí)方式，和傳統(tǒng)面授培訓(xùn)相比起來，具有有自己的個性化的特點和優(yōu)勢。由于 eLearning 是一種依托信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，在 很大 程度上彌補了 傳統(tǒng)面授培訓(xùn)中存在的困難和不足，作為企業(yè)可以將兩種培訓(xùn)方式有機(jī)的結(jié)合，最大程度的完善整體培訓(xùn)體系。 eLearning 與面授培訓(xùn)的對照關(guān)系如下圖所示： 企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 9 為何要選擇 eLearning 當(dāng)知識經(jīng)濟(jì)占據(jù)主要位置時，對雇員的培訓(xùn)已經(jīng)成為一個公司成功的籌碼。為了保持其競爭優(yōu)勢，一個公司必須不斷更新和升級其雇員的技能。在此過程當(dāng)中，已經(jīng)有越來越多的公司發(fā)現(xiàn) eLearning 可為自己提供所需的高效率，低投入綜合培訓(xùn)，容易出成果。 根據(jù) Surgency 這家咨詢公司的研究，各種基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)或 eLearning，是教育產(chǎn)業(yè)行業(yè)中增長最快和最有潛力的市場。它的 眾多好處是顯而易見的：低成本，印象深刻，靈活迅速，可通過組織有效傳遞到全球， 一刻不停 。 在員工培訓(xùn)方面，為了有助于更好地理解從舊模式向新模式的轉(zhuǎn)變，我們邀請您現(xiàn)在就來探索 Surgency 的 14 個發(fā)生了改變的主題。 ? 混合學(xué)習(xí)解決方案 原先的情況：團(tuán)體教育意味著主要由教師引導(dǎo)，基于課堂的培訓(xùn)。必須具備兩項教育工具，閱讀材料和老師。然而，隨著時間的推移，事實證明這個模式既昂貴又效率低下。 新的情況： eLearning 正在改變著教師授課的模式。那些反應(yīng)靈敏、具有革新力的公司都在使用 eLearning，并卓有成 效，同時，這些公司仍繼續(xù)使用傳統(tǒng)方式進(jìn)行授課，而傳統(tǒng)方式成為 eLearning 組成部分，使之能更緊密的結(jié)合培訓(xùn)材料。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容選型 許多大型公司把一些形式的在線學(xué)習(xí)納入自己的培訓(xùn)項目。因為把班級放到了網(wǎng)頁上，eLearning 大大降低了培訓(xùn)成本，并且促使教育可以在 任何時間、任何地點 進(jìn)行。 哪一種培訓(xùn)最適于放到網(wǎng)上呢？ Surgency 的負(fù)責(zé)人之一的 Jeff Keeling 說， 信息密集的學(xué)習(xí)可能最符合標(biāo)準(zhǔn) eLearning 這樣的傳輸方式；而社會性的學(xué)習(xí)，例如學(xué)習(xí)怎樣對一個工作小組有幫助，或是學(xué)習(xí)怎樣 面對客戶的時候，直接面對面、互動的環(huán)境會更好一些 ? ? 以 學(xué)習(xí) 者為中心的模式 企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 10 原先的情況：所有的學(xué)習(xí)體驗都被局限在教室或培訓(xùn)部的圍墻之中。只有教師擁有、分配信息的權(quán)利，因而導(dǎo)師唯一承擔(dān)著有效傳道授業(yè)的職責(zé)，而教育雇員的責(zé)任則由學(xué)校承擔(dān)。 新的情況：公司以雇員的特定需求為導(dǎo)向。不是把求學(xué)者帶進(jìn)教室， eLearning 讓班級來走近學(xué)生。這套量身定制的教學(xué)方法可以滿足學(xué)生的需求和安排，增強(qiáng)他們的責(zé)任感。 ? 學(xué)習(xí)更具靈活性 今天的雇員們在詮釋自己的職業(yè)時起著主要的作用。同時他們需要完成適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以支持和提升實時工作需求和整個職業(yè)之路。 Cisco 互連網(wǎng)學(xué)習(xí)解決方案集團(tuán) (ILSG)的副總裁 Tom Kelly 這樣說 好消息是，雇員們證明了，能力加上參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)或考試 與目前所從事的工作不同 —— 可以對額外所接受的任務(wù)顯示出更強(qiáng)能力。 通過使用互連網(wǎng)來提供知識和方便技術(shù)構(gòu)建，公司使每一位雇員能夠以自選的步伐在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)來推進(jìn)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程。學(xué)習(xí)者能夠自行選定所需課程，把這些課程根據(jù)自己特定的工作和時間安排的需要進(jìn)行處理。更進(jìn)一步， eLearning 具有靈活性，允許雇員自己選擇最有效的工具和方法 無論是多媒體，模擬工作，在線小組討論，還是其他方式。 ? 競爭優(yōu)勢 原先的情況：雇員培訓(xùn)部過去總是被看成燒錢的地方。公司用許多種方法來評估培訓(xùn)部的生產(chǎn)力，但卻忽視了雇員培訓(xùn)的更大的商業(yè)影響。 新的情況：雇員培訓(xùn)被正式認(rèn)做是一種投資。 eLearning 幫助公司們減少與工人教育和培訓(xùn)相關(guān)的開支，同時卻降低了雇員的流失率，公司更加富有創(chuàng)新精神，最終，提高了客戶滿意度。 ? 留住有價值的員工 eLearning 最具影響力的領(lǐng)域是能夠留住有技術(shù)的員工。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)中，一個公司擁有智慧的、富有生產(chǎn)力的人力資源比擁有最重要的資產(chǎn)更重要。 企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法 11 當(dāng)今處在知識經(jīng)濟(jì)中的雇員們需要學(xué)習(xí)， Surgency 的 Keeling 這樣說， 憑借 eLearning，你可以挪走前進(jìn)道路上的障礙，以自己預(yù)想的速度進(jìn)步。 受過此類推動的雇員們能夠充滿動力地去應(yīng)用所學(xué)到的新知識和新技術(shù)，他們不太會因為別的機(jī)會而離職。 為了留住有價值的雇員，公司實行了許多創(chuàng)新方法 eLearning 就是其中之一。公司們想確保不僅自己的職員們得到的知識具有廣度和多樣性，并且培訓(xùn)項目是吸引人、卓有成效的。 ? 積極的學(xué)習(xí) 原先的情況：培訓(xùn)基本上被每天的工作進(jìn)程所打斷。雇員們離開上班的地方去參加培訓(xùn)，所以他們得到信息的地方離自身的實際工作環(huán)境很遠(yuǎn)。 新的情況：各個公司盡力使培訓(xùn)與每日商業(yè)運作結(jié)合，提供一個工作環(huán)境，支持積極的學(xué)習(xí)。 ? 把 技能 帶到工作當(dāng)中 我們已經(jīng)改變了培訓(xùn)的含義， Cisco ILSG 的 Kelly 說， 我們需要將培訓(xùn)進(jìn)行全盤考慮。任何可以用來增進(jìn) [雇員們 ]工作生命和工作表現(xiàn)的方法都應(yīng)該成為人們 所認(rèn)可的培訓(xùn)。eLearning 特別適合于在職培訓(xùn)。雇員們很容易理解與自己實際工作環(huán)境相關(guān)連的內(nèi)容，所以到了要進(jìn)行客戶事務(wù)的時候，他們就能夠找出、學(xué)到以及應(yīng)用相關(guān)信息。 而且 Kelly 說： 所有的學(xué)習(xí)都表明，立即可以應(yīng)用所學(xué)知識，這才達(dá)到了最佳學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)和應(yīng)用技術(shù)或知識之間的間隔越長，所剩下的培訓(xùn)成果越少。 在支持日常商務(wù)運作的同時，雇員們在現(xiàn)有的知識基礎(chǔ)上不斷進(jìn)步，公司能發(fā)現(xiàn)他們在教育上投資得到迅速而切實的回報：對客戶更好的關(guān)照，一個加速的銷售環(huán)節(jié)，對新技術(shù)更快的應(yīng)用。 通過把培訓(xùn)看作是商務(wù)運作完 整、發(fā)展的部分，公司們得到的不僅僅是更高技術(shù)的雇員基礎(chǔ)，而且商業(yè)程序也得到完善。 ? 持續(xù)的學(xué)習(xí) 企業(yè)成功實施 eLearning 規(guī)劃方法