【文章內(nèi)容簡介】 個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇.（6）影響個人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度.（7）影響對個人及組織的成功和成就的看法.（8）影響組織中激勵機(jī)制的建立和人力資源政策的制定. （9）影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 從群體、組織層面看：個體對組織核心價值觀的認(rèn)同是影響組織效能的重要方面。四、價值觀在組織管理中的運(yùn)用 （1）在組織管理中，要致力于組織文化建設(shè)，樹立明確的組織價值觀，努力使組織的所有員工接受并贊賞，以提高組織的凝聚力。（2）管理者要注意樹立和培植新的價值觀。（3）進(jìn)行人事甄選時，要重視價值觀的考察，盡量避免任用哪些個人價值觀與組織價值觀相悖的人，以免將來造成沖突。（4）根據(jù)員工價值觀差異，采取靈活的管理方法。第四節(jié) 知覺與行為一、感覺與知覺感覺與知覺的概念 感覺——直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。 知覺——直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映。感覺與知覺的關(guān)系 感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)，知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，沒有感覺，就不會有知覺。 二、知覺的特征（補(bǔ)充）知覺的選擇性 人在感知客觀世界時，總是有選擇地把其中某個活某些人、事物或事件作為知覺的對象，這些事物處于心理活動的中心，而其他知覺到的內(nèi)容則成為知覺的背景。知覺的理解性 在知覺過程中，人不是機(jī)械被動地記錄知覺對象的特點(diǎn)，而是試圖從記憶中獲取一些知識經(jīng)驗，力求對知覺對象作出解釋，使知覺對象具有一定的意義。知覺的整體性 在知覺過程中，人常常不是孤立地知覺一個個單獨(dú)的刺激物，而是將這些刺激物作為一個整體，反映事物的整體和關(guān)系。知覺的恒常性 當(dāng)知覺的客觀條件在一定范圍和程度內(nèi)改變時，人的知覺結(jié)果仍然能夠保持基本穩(wěn)定。三、社會知覺的概念和分類社會知覺的概念 美國心理學(xué)家布魯納認(rèn)為，從知覺對象看，可以把知覺劃分為對物的知覺和對人的知覺。社會知覺就是對人的知覺，對人和社會群體的知覺，對社會對象的知覺。社會知覺的分類 對人的知覺——對他人外部特征的知覺，借以了解其動機(jī)、感情、意圖的活動 人際知覺——對人與人之間關(guān)系的知覺 自我知覺——自我感覺，自我意識，自知之明 角色知覺——對人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺四、影響知覺準(zhǔn)確性的因素 在一定的條件下,人們在感知事物的時候,會產(chǎn)生各種錯覺現(xiàn)象。比如形狀錯覺、方向錯覺、大小錯覺、時間錯覺、輕重錯覺等。 知覺者主觀因素（1）興趣和愛好：知覺者的興趣和愛好會影響到知覺的選擇性，通常人們最感興趣的人或事最容易被知覺到。（2）需要和動機(jī)：凡是能夠滿足或威脅人的某種需要，影響其動機(jī)的人或事，容易成為知覺對象的中心。（3）知識和經(jīng)驗：個體所具有的知識和經(jīng)驗?zāi)軌蚣訌?qiáng)或者減弱知覺者對知覺客體的知覺。（4）個性特征：不同氣質(zhì)、性格的人在知覺的深度和廣度上有所不同。知覺對象的特征 首先,人們在知覺事物時,會根據(jù)對象的特征進(jìn)行組織整合,這種整合遵循以下的規(guī)則:接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律。 其次,知覺對象的顏色,形狀,大小,聲音,強(qiáng)度和高低,運(yùn)動狀態(tài),新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素,都會影響知覺的結(jié)果。 知覺的情景因素 ,表現(xiàn)為下列現(xiàn)象: 適應(yīng)：由于刺激對感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象. 對比：同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象. 敏感化和感受性降低：在某些因素的影響下,比如感覺的相互作用下,。 社會知覺中的若干效應(yīng) 社會知覺發(fā)生偏差或錯覺時，有多種反應(yīng)效果。 第一印象效應(yīng)：人對人的知覺中留下的第一印象能夠以同樣的性質(zhì)影響著人們再一次發(fā)生的知覺。暈輪效應(yīng)：在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動。 近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對以后該對象的印象起著強(qiáng)烈的影響。 對比效應(yīng)：在知覺過程中，對人的評價不是孤立進(jìn)行的，而是通過對最近接觸到的其他人進(jìn)行相對比較作出的。 與我相似效應(yīng)：指在對人認(rèn)知過程中，更傾向于喜歡那些與自己具有相似特征的人。 嚴(yán)格、寬大與平均傾向：在績效考評中，考評人員有的過于嚴(yán)厲、有的寬大無邊、有的維持平均水平。 定型效應(yīng)：人們在頭腦中把形成的對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響的效應(yīng)。五、歸因理論 也稱為認(rèn)知理論，是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。這一理論認(rèn)為：不同的知覺或者不同的認(rèn)知對人的行為有不同的影響，主張通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)知來改變和調(diào)整人的行為。歸因理論研究的基本問題有：人們心理活動發(fā)生的因素關(guān)系。（內(nèi)外因）社會推論問題。（個性）行為的期望與預(yù)測。凱利歸因模式人們進(jìn)行歸因需考慮到三個因素：區(qū)別性、一致性和一貫性區(qū)別性：某人在不同情境下是否表現(xiàn)不同行為。一致性：某人行為表現(xiàn)是否與其他人一致。一貫性：某人是否無論何時都有相同行為。區(qū)別性低，一致性低，一貫性高——內(nèi)因區(qū)別性高，一致性低，一貫性低——外因區(qū)別性高，一致性高，一貫性高——外因維納歸因理論 美國心理學(xué)家維納認(rèn)為，人們對自己的成功或者失敗主要?dú)w因于四個方面的因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。 人們成功和失敗的歸因模式對隨后的心理感受和行為反應(yīng)有很大影響。比如：把失敗歸因為能力、任務(wù)難度等內(nèi)外因中的穩(wěn)定因素，會使人降低努力；把失敗歸因為努力、機(jī)遇等內(nèi)外因中的不穩(wěn)定因素，積極性可能會提高。 管理者對員工成功和失敗行為的引導(dǎo)，盡可能要把成功和失敗的原因歸因于不穩(wěn)定性因素。使成功者不驕不躁，保持清醒的頭腦；使失敗者有繼續(xù)工作的信心，堅持不懈努力工作，爭取成功的可能。第五節(jié) 態(tài)度與行為一、態(tài)度的內(nèi)涵 態(tài)度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。 態(tài)度的組成成分 態(tài)度由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感和意向,也可以說認(rèn)知、情感和意向是態(tài)度形成的三個步驟。二、態(tài)度與行為 認(rèn)知失調(diào)理論：認(rèn)知失調(diào)指個體可能感受到的兩個或多個態(tài)度之間或者他的行為和態(tài)度之間的任何不和諧。任何形式的不和諧都是令人不安的，個體將試圖減少這種不協(xié)調(diào)，尋求使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。 降低不協(xié)調(diào)的程度取決于三個因素： 導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性、個人認(rèn)為他對這些因素的影響程度、不協(xié)調(diào)可能帶來的后果（獎賞） 態(tài)度一致性：人們總是尋求態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間的一致性。當(dāng)出現(xiàn)不一致時，個體會采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡狀態(tài)。要做到這一點(diǎn)，要么改變態(tài)度，要么改變行為，或者為這種不一致找一種合適的理由。三、員工工作態(tài)度的類型與工作和工作環(huán)境有關(guān)的態(tài)度工作滿意度： 個人對他所從事的工作的一般態(tài)度工作投入度： 一個人心理上對他的工作的認(rèn)同程度組織承諾： 員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)組織公民行為： 個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)，這種行為的不斷積累能夠增加組織的有效性四、態(tài)度在管理中的應(yīng)用（一）充分認(rèn)識員工態(tài)度在管理中的作用和這種作用的復(fù)雜性態(tài)度影響認(rèn)知與判斷 態(tài)度影響行為結(jié)果 態(tài)度影響忍耐力 態(tài)度影響相容性態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系的復(fù)雜性（二）運(yùn)用多種方法定期進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查 主管人員平時觀察法 、有關(guān)資料統(tǒng)計法 、面談法 ； 還可以采用專業(yè)測量法：態(tài)度量表法、生理反映法 （三）持續(xù)改進(jìn)與態(tài)度有關(guān)的分析方法，提升研究水平的深度、廣度（四）改善對員工的態(tài)度，同時加強(qiáng)對員工的教育第六節(jié) 人格與行為一、人格的概念和特點(diǎn)人格的概念：人格，也叫做個性，是影響個體行為的心理特征，是個體所有反應(yīng)方式以及與他人交往方式的總和。人格反映了一個人的整個心理面貌。氣質(zhì)、性格是兩種主要的人格構(gòu)成。人格的形成受遺傳、環(huán)境、情境三方面因素的影響。遺傳構(gòu)建了人格的前提條件，社會環(huán)境是人格形成和發(fā)展的決定性因素，情境也對人格的影響起著一定的作用。人格的特點(diǎn)：(1)整體性和層次性 人格不是一個孤立的心理特征，而是一組心理特征的有機(jī)組合(2)穩(wěn)定性和可變性 人格不是一朝一夕形成的,所以一旦形成就比較穩(wěn)定。但人格的穩(wěn)定性是相對的,隨著社會實踐條件、人的知識水平等因素的變化,人格也會發(fā)生變化（3）一般性和獨(dú)特性 每個人的人格都是獨(dú)一無二的，但每個人都包含有人類共同的心理特點(diǎn)以及本國家、本民族的一般典型特征 二、人格的分類 關(guān)于人格類型的理論，主要有人格的類型理論和人格的心理理論兩種。 類型理論強(qiáng)調(diào)的是精神的全體性和統(tǒng)一性。它把個體劃入一定的類別，并用特定術(shù)語描述特定的人格類型。 心理理論認(rèn)為，個體由許多特質(zhì)要素構(gòu)成。它把表面的，可以直接觀察的各種特質(zhì)集合成某種特質(zhì)，然后通過因素分析，找出背后潛在的根源特質(zhì)。人格的類型理論（一)氣質(zhì)類型說（體液說） 氣質(zhì)的含義氣質(zhì)—人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。也就是人們常說的“脾氣”、“秉性”。 氣質(zhì)的類型氣質(zhì)是一個古老的心理學(xué)問題。早在公元前5世紀(jì)，古希臘著名醫(yī)生希波克拉特就提出了4種體液的氣質(zhì)學(xué)說。 他認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。機(jī)體的狀態(tài)決定于四種體液混合的比例。四種體液協(xié)調(diào)，人就健康，四種體液失調(diào)，人就會生病。希波克拉特根據(jù)哪一種體液在人體內(nèi)占優(yōu)勢把氣質(zhì)分為四種基本類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。多血質(zhì)的人體液混合比例中血液占優(yōu)勢，膽汁質(zhì)的人體內(nèi)黃膽汁占優(yōu)勢，粘液質(zhì)的人體內(nèi)粘液占優(yōu)勢，抑郁質(zhì)的人體內(nèi)黑膽汁占優(yōu)勢。多血質(zhì)：屬于敏捷好動的類型。這種氣質(zhì)類型的人，行為表現(xiàn)活潑好動、反應(yīng)迅速、思維敏銳、善于交際、適應(yīng)性強(qiáng)、性格開朗、動作靈活；但往往粗心大意、情緒多變、興趣易轉(zhuǎn)移、輕率散慢等。其顯著特點(diǎn)是靈活性強(qiáng)、快樂，好動。如孫悟空。膽汁質(zhì)：屬于興奮熱烈的類型。這種氣質(zhì)類型的人，行為表現(xiàn)直率熱情、精力旺盛、敏捷果斷、反應(yīng)迅速強(qiáng)烈；但性急暴躁、任性、容易沖動。其顯著特點(diǎn)是興奮性強(qiáng)、易激動。如李逵。粘液質(zhì)：屬于緘默沉靜的類型。這種氣質(zhì)類型的人，行為表現(xiàn)安靜穩(wěn)重、耐心謹(jǐn)慎、自信心強(qiáng)、善于克制、情緒隱蔽；但往往固執(zhí)、保守、精神倦怠、缺乏生氣、 動作遲緩。其顯著特點(diǎn)是安靜、缺乏感情，行動遲緩。如薛寶釵。 抑郁質(zhì)： 屬于呆板羞澀的類型。這種氣質(zhì)類型的人行為表現(xiàn)孤僻、自卑、羞怯、敏感多疑、動作遲緩；但感受性高，情緒體驗深刻，善于觀察到別人不易察覺的細(xì)節(jié)，富于同情心。顯著特點(diǎn)是敏感、孤僻、缺乏自信心。如林黛玉。 氣質(zhì)與管理自我管理——?dú)赓|(zhì)本身無優(yōu)劣之分，任何一種氣質(zhì)都有其積極和消極的方面，氣質(zhì)也不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低。因此，我們要正確對待自己的氣質(zhì)類型，經(jīng)常有意識地控制自己氣質(zhì)的消極品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)積極品質(zhì)，以有利于形成良好的個性。此外，了解氣質(zhì)的差異，也有利于減少我們在人際關(guān)系問題上的苦惱。 員工管理——了解和掌握氣質(zhì)類型的特點(diǎn)，有利于管理者根據(jù)員工的氣質(zhì)類型，有針對性地進(jìn)行管理工作，做到有的放矢，因材施教。具體如下： （1）依據(jù)氣質(zhì)特征，合理安排工作一般地說，要求迅速、靈活反應(yīng)的工作對多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人較為合適，而對粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人則較不合適；要求持久、細(xì)致的工作對粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人較為合適，對多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人則不大適合。 但在一般的實踐活動中，由于氣質(zhì)的各種特征之間可以互相補(bǔ)償，因此對活動效率的影響并不明顯。（2）依據(jù)氣質(zhì)特征合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)團(tuán)體戰(zhàn)斗力合理調(diào)整不同氣質(zhì)的人員，形成氣質(zhì)互補(bǔ)的組合，相互克服氣質(zhì)的消極影響，發(fā)揮氣質(zhì)的積極作用，從而達(dá)到增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力的目的。（3）根據(jù)氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法對膽汁質(zhì)的人注意不要激怒他，對于他的工作熱情、精力充沛、動作麻利、完成任務(wù)快等長處給予鼓勵，同時要注意培養(yǎng)和鍛煉他的意志力。 對多血質(zhì)的人除了要肯定其工作中的熱情，有朝氣、腦子靈、動作快、善于處理人際關(guān)系的特質(zhì)外，更重要的是要注意給其提供表現(xiàn)才能的機(jī)會，同時加以嚴(yán)格要求，使其工作熱情相對穩(wěn)定和持久。 對粘液質(zhì)的人，工作中除了要關(guān)心他，多與之交談，對其的批評和提出要求不要操之過急，留給其思考問題的時間，同時注意培養(yǎng)他的思維能力。對抑郁質(zhì)的人工作中更要注意管理方式，不要公開指責(zé)，個別談心、交換意見的方式會更奏效。（二）性格類型說（內(nèi)外向性格論）性格的涵義 性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。 (1)性格是個體對社會環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式。 (2)性格是穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征。 (3)性格是個體的本質(zhì)屬性，在個體心理特征中起核心作用。 (4)性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。氣質(zhì)與性格的區(qū)別和聯(lián)系： 區(qū)別：（1）氣質(zhì)主要是先天的,性格主要是后天形成（2）氣質(zhì)無好壞之分,而性格則有好壞之分 （3）氣質(zhì)的可塑性小,變化較慢,而性格的可塑性大,變化較快 聯(lián)系：（1）氣質(zhì)可以影響性格的表現(xiàn)方式（2）氣質(zhì)可以影響性格形成的難易和速度（3）性格可以在一定程度上調(diào)控、掩蓋或改造氣質(zhì)性格的類型（榮格的向性說） 按照個體心理活動的傾向來劃分性格類型。將人的性格分為內(nèi)向型和外向型兩種。多數(shù)人是介于二者之間的中間型。 內(nèi)向型性格：沉靜謹(jǐn)慎，深思熟慮，顧慮多，反應(yīng)緩慢，適應(yīng)性差，情感深沉，交往面窄、較孤僻；但內(nèi)在體驗深刻，具有自我分析和自我批評精神。 外向型性格：生動活潑，情感外露，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨(dú)立性強(qiáng)，對外部事物比較關(guān)心；但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評精神。性格在組織管理的作用（1）人事管理中的選人、