中國ivr市場研究報告(編輯修改稿)
2025-05-29 12:52 本頁面
【文章內容簡介】 ，IVR 業(yè)務向 SMS 業(yè)務一樣，只要 SP 能創(chuàng)新，可開發(fā)的業(yè)務非常廣泛，更何況目前是 IVR 業(yè)務剛起步階段。當然你要是在短期內在 IVR 業(yè)務分一杯羹，模仿加工是一些小 SP 喜歡的策略。3) 接入號碼接入號一般是合作運營商分配的二級號碼，移動有 12590、12586 兩個服務號碼，聯通目還沒有統一的號碼。對于原來經營電話信息服務或呼叫中心服務的 SP 有自己的號碼，一般是 95 或 96 開頭的號碼。當然 SP 也可以去信息產業(yè)部電信管理局申請接入號碼，但這個周期太長，也不利于與運營商協調發(fā)展同一的品牌。4) 商業(yè)模式商業(yè)模式是 SP 必須考慮的問題，目前是游戲規(guī)則主要是運營商制定的，商業(yè)模式一般按照運營商制定的模式，商業(yè)模式需要技術和網絡的支持，如果 SP 有好的模式，網絡技術不支持、價值分配沒能達成共識，即使好的想法也是很難實現的。目前 IVR 業(yè)務主要有兩種業(yè)務模式：? 目前的模式主流業(yè)務模式是 SP 提供業(yè)務、SP 租用運營商平臺或自建平臺、運營商出中繼、運營商提供用戶資源或代收費、利用運營商的特服號、雙方共同來進行業(yè)務宣傳推12 / 19廣、利用運營商的統一品牌、雙方對合作收入分成的業(yè)務模式。? 運營商提供平臺，和代收費，SP 負責內容和應用開發(fā)的模式。另外，少數具有自己平臺和接入號的 SP，只與運營商的在代收費上合作，完全由自己經營和推廣業(yè)務。比如鴻聯九五，在全國各地都有分公司或子公司，統一采用 9001 的特服號、電信、移動、聯通的用戶都能接入，鴻聯九五并運營商達成了代收費協議，自己來負責業(yè)務的經營和推廣。一般來說，新進入 SP 一般不易采用這種難度太大而且投入和經營成本太高模式。5) 業(yè)務經營營銷是包括 IVR 業(yè)務在內的增值業(yè)務最重要的環(huán)節(jié)，不同的業(yè)務模式在營銷上會有很大的差別，對于 IVR 業(yè)務的營銷重點不是銷售，而是接入號碼的和核心服務的傳播推廣， SP在與運營商合作時，應盡力爭取運營商在推廣上的支持。6) 業(yè)務成功關鍵要素分析對于 IVR 業(yè)務競爭成功的關鍵要素是：語音平臺、接入號碼的認知度、不斷創(chuàng)新的內容和應用、與運營商的合作關系。接入和平臺：接入區(qū)域限制企業(yè)可拓展的市場領域，語音平臺將會直接影響業(yè)務設計的靈活性、業(yè)務創(chuàng)新能力，以及運營成本。接入號碼的認知度：接入號碼是否被用戶認知，直接影響 SP 的業(yè)務被多少用戶使用或嘗試，再好的業(yè)務如果沒有高的用戶認知，也是很難去提高業(yè)務的使用量。用戶規(guī)模：用戶是最希缺的資源、業(yè)務是否成功。最終看多少用戶使用你的系統。不斷創(chuàng)新的內容和應用：內容和應用是企業(yè)內在的最重要的系統能力，是吸引用戶、提高用戶忠誠度最重要的因素，企業(yè)要持續(xù)的競爭優(yōu)勢，必須有不斷創(chuàng)新的內容和應用。與運營商的合作關系：目前中國電信市場，運營商是產業(yè)值鏈的主導力量，運營商對 SP 的支持力度、合作態(tài)度、競爭保護、資源同享等直接影響 SP 的業(yè)務開展和市場競爭力。13 / 19iResearch 2022 年 7 月份開展的全國性無線增值用戶消費行為的調查顯示，在無線用戶使用的手機品牌中，居前五位的分別是諾基亞（所占百分比為 %） ，摩托羅拉（所占百分比為 %） ，三星（所占百分比為 %） ，西門子（所占百分比為 %） ，波導（所占百分比為 %） 。盡管以上的數據值并不能完全真精確反映實際用戶的手機品牌使用情況，但也可以看出無線增值業(yè)務用戶手機品牌的認同趨勢。14 / 19 網民通過網絡使用 IVR 及各項增值服務的情況用戶通過網絡使用增值服務，短信的比率最高，為 %，其次依次是彩鈴、彩信、WAP 和手機游戲，IVR 的用戶最少。這與各項服務的實際用戶人數和業(yè)務特點有關，IVR 服務與網絡的相關性比較小，通過網絡使用的用戶數也最少。15 / 19附錄 12022 年中國 IVR 市場研究報告 正式版報告目錄I. 研究背景 ..........................................................................................................................4II. 概念定義 .........................................................................................................................4III. 研究方法 ........................................................................................................................61. 中國移動通信與移動增值服務市場發(fā)展分析 ...................................................................7. 中國移動通信市場發(fā)展規(guī)模與預測 ...........................................................................7. 中國移動增值服務市場發(fā)展規(guī)模與預測 ....................................................................92. IVR 無線語音增值服務市場分析 ....................................................................................13. IVR 概述 ................................................................................................
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