【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人際 關(guān) 系 技 能 培 訓(xùn)同 因 素 理 論 工 作 環(huán) 境 與 人 力 資 源 培訓(xùn) 環(huán) 境 完 全 相 同工 作 環(huán) 境 的 特 點(diǎn) 穩(wěn) 定 且可 預(yù) 測(cè) 。 例 如 :設(shè) 備 使用 方 法 培 訓(xùn) 人力資源培訓(xùn)模式的相關(guān)理論(l)系 統(tǒng) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式系 統(tǒng) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 ， 即 通 過(guò) 連 續(xù) 有 計(jì) 劃 且 符 合 邏 輯 的 一系 列 步 驟 ， 實(shí) 施 的 人 力 資 源 培 訓(xùn) 。 美 國(guó) 陸 軍 訓(xùn) 練 教 學(xué) 曾 經(jīng) 采 用 過(guò) 的——系 統(tǒng) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 始 于 1960 年 左 右 的 。 該 模 式 是 在 全面 調(diào) 查 企 業(yè) 或 個(gè) 人 的 人 力 資 源 培 訓(xùn) 過(guò) 程 與 人 力 資 源 培 訓(xùn) 需 要 的 基 礎(chǔ)上 提 出 的 。 從 人 力 資 源 培 訓(xùn) 在 企 業(yè) 的 作 用 而 言 ， 它 是 最 為 重 要 和 普遍 的 一 種 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 (如 圖 21 系統(tǒng)型人 力 資 源 培訓(xùn)模式所 示 )。 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)結(jié)果分析培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)計(jì)9 / 38圖 21 系統(tǒng)型人 力 資 源 培訓(xùn)模式(2)國(guó) 家 “人 力 資 源 培 訓(xùn) 獎(jiǎng) ”型 模 式二 十 世 紀(jì) 八 十 年 代 ， 英 國(guó) 國(guó) 家 “人 力 資 源 培 訓(xùn) 獎(jiǎng) ”大 會(huì) 上 提 出 的 ，國(guó) 家 “人 力 資 源 培 訓(xùn) 獎(jiǎng) ”型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 ， 又 被 稱(chēng) 為 最 佳 “人力 資 源 培 訓(xùn) 實(shí) 施 模 式 ”。 總 體 說(shuō) ， 國(guó) 家 “人 力 資 源 培 訓(xùn) 獎(jiǎng) ”型 模 式相 當(dāng) 認(rèn) 可 系 統(tǒng) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 ， 認(rèn) 為 :轉(zhuǎn) 換 組 織 戰(zhàn) 略 的 要 求 是 人力 資 源 培 訓(xùn) 目 標(biāo) ； 這 一 要 求 的 轉(zhuǎn) 換 是 一 致 的 、 有 效 的 ； 人 力 資 源 培訓(xùn) 是 一 個(gè) 傳 統(tǒng) 、 連 續(xù) 的 過(guò) 程 ； 人 力 資 源 培 訓(xùn) 的 結(jié) 果 具 有 可 考 核 性(多 用 量 化 指 標(biāo) )。國(guó) 家 “人 力 資 源 培 訓(xùn) 獎(jiǎng) ”型 培 訓(xùn) 模 式 體 現(xiàn) 了 廣 泛 的 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 與 人力 資 源 培 訓(xùn) 之 間 存 在 著 某 種 程 度 的 聯(lián) 系 。 對(duì) 于 那 些 人 力 資 源 培 訓(xùn) 處 于空 白 或 初 級(jí) 階 段 的 組 織 來(lái) 說(shuō) ， 國(guó) 家 “人 力 資 源 培 訓(xùn) 獎(jiǎng) ”型 模 式 為 這些 組 織 提 供 了 一 個(gè) 提 高 人 力 資 源 培 訓(xùn) 水 平 的 范 例 。 然 而 ， 國(guó) 家 “人力 資 源 培 訓(xùn) 獎(jiǎng) ”型 的 培 訓(xùn) 模 式 可 能 并 不 適 應(yīng) 于 那 些 具 有 先 進(jìn) 人 力 資源 培 訓(xùn) 手 段 的 組 織 。事業(yè)需要 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè) 培訓(xùn)結(jié)果 培訓(xùn)實(shí)施圖 22 國(guó) 家 “人 力 資 源 培 訓(xùn) 獎(jiǎng) ”型 培 訓(xùn) 模 式(3)過(guò) 渡 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 Harry Taylor(哈 里 泰 勒 )提 出 了 過(guò) 渡 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 。Taylor 將 過(guò) 渡 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 描 述 成 公 司 學(xué) 習(xí) 與 戰(zhàn) 略 的 雙 環(huán)路 ， 系 統(tǒng) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 是 雙 環(huán) 路 的 內(nèi) 環(huán) ， 學(xué) 習(xí) 與 戰(zhàn) 略 是 外環(huán) 。 使 命 即 公 司 存 在 的 意 義 、 遠(yuǎn) 景 即 期 望 設(shè) 想 和 價(jià) 值 ， 都 必 須 在10 / 38具 體 關(guān) 注 目 標(biāo) 之 前 確 定 。 [18](如 下 圖 23 過(guò) 渡 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式所 示 )過(guò) 渡 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 具 有 啟 示 作 用 ， 它 既 將 人 力 資 源 培 訓(xùn)放 在 更 廣 泛 的 企 業(yè) 背 景 之 中 ， 又 將 系 統(tǒng) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 作 為 人力 資 源 培 訓(xùn) 指 南 的 誘 人 之 處 保 留 了 下 來(lái) 。 它 揭 示 出 ， 組 織 戰(zhàn) 略 發(fā) 展應(yīng) 與 整 體 組 織 相 適 應(yīng) 。 這 一 模 型 有 兩 個(gè) 方 面 的 弱 點(diǎn) :一 是 這 一 模 式?jīng)] 有 提 供 實(shí) 際 操 作 性 的 指 導(dǎo) 給 操 作 者 。二 是 過(guò) 渡 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式的 雙 環(huán) 在 嚴(yán) 密 程 度 上 不 足 。 遠(yuǎn)景使命價(jià)值非系統(tǒng)探索實(shí)現(xiàn) 實(shí)施評(píng)價(jià)計(jì)劃目標(biāo) 圖 23 過(guò) 渡 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 (4)持 續(xù) 發(fā) 展 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式持 續(xù) 發(fā) 展 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 著 力 于 人 力 資 源 培 訓(xùn) 職 能 的 長(zhǎng) 期 提高 和 強(qiáng) 化 ， 持 續(xù) 發(fā) 展 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 提 出 的 活 動(dòng) 領(lǐng) 域 有 7 個(gè) : 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 、 培 訓(xùn) 規(guī) 劃 、 責(zé) 任 與 角 色 要 求 、 政 策 、 學(xué) 習(xí) 活 動(dòng) 的 參 與 、 培訓(xùn) 機(jī) 會(huì) 及 需 求 的 辨 識(shí) 和 確 定 、 培 訓(xùn) 收 益 。 [19]持 續(xù) 發(fā) 展 型 人 力 資 源 培訓(xùn) 模 式 為 企 業(yè) 組 織 的 發(fā) 展 提 出 了 一 整 套 的 建 議 ， 能 滿(mǎn) 足 培 訓(xùn) 組 織 者 方11 / 38面 的 需 要 ， 更 有 助 于 組 織 人 力 資 源 的 開(kāi) 發(fā) 。 從 某 種 意 義 上 說(shuō) ， 持 續(xù) 發(fā)展 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 更 像 是 一 個(gè) 實(shí) 踐 型 模 式 ， 它 不 是 對(duì) 如 何 達(dá) 成 目標(biāo) 的 勾 畫(huà) ， 而 是 對(duì) 組 織 實(shí) 現(xiàn) 持 續(xù) 發(fā) 展 目 標(biāo) 的 一 種 說(shuō) 明 。 (5) 顧 問(wèn) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式顧 問(wèn) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 即 咨 詢(xún) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 ， 它 是 以合 同 或 協(xié) 議 為 方 式 固 化 企 業(yè) 待 解 決 的 問(wèn) 題 和 企 業(yè) 的 需 要 ， 在 此 基 礎(chǔ)上 展 開(kāi) 調(diào) 查 分 析 ， 實(shí) 施 相 關(guān) 人 力 資 源 培 訓(xùn) ， 一 旦 人 力 資 源 培 訓(xùn) 評(píng) 估項(xiàng) 目 完 成 便 解 除 合 同 或 協(xié) 議 。顧 問(wèn) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 看 重 參 加 培 訓(xùn) 的 企 業(yè) 員 工 的 技 能 ， 但 是 ，顧 問(wèn) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 存 在 一 些 問(wèn) 題 。 咨 詢(xún) 過(guò) 程 自 身 具 有 一定 的 局 限 性 。 顧 問(wèn) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 階 段 性 的 介 入 人 力 資 源 培 訓(xùn)工 作 ， 使 得 人 力 資 源 培 訓(xùn) 的 持 續(xù) 發(fā) 展 和 連 貫 性 難 以 被 保 障 。 第 二 ，容 易 孤 立 人 力 資 源 培 訓(xùn) 職 能 ， 沒(méi) 有 將 人 力 資 源 培 訓(xùn) 職 能 貫 穿 于 企 業(yè)的 整 體 中 。 項(xiàng)目確定協(xié)議解除項(xiàng)目評(píng)估調(diào)查與分析項(xiàng)目實(shí)施圖 24 咨 詢(xún) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 (6)阿 什 里 德 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 二 十 世 紀(jì) 八 十 年 代 年 ， 阿 什 里 德 管 理 學(xué) 院 的 研 究 人 員 做 了 大 量的 文 獻(xiàn) 檢 索 ， 并 在 對(duì) 英 國(guó) 一 些 優(yōu) 秀 的 公 司 進(jìn) 行 考 察 研 究 ， 提 出 來(lái) 的12 / 38培 訓(xùn) 模 式 便 是 阿 什 里 德 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 。 研 究 人 員 按 等 級(jí) 水 平 將人 力 資 源 培 訓(xùn) 活 動(dòng) 劃 分 成 3 個(gè) 階 段 :分 別 為 離 散 ——整 合 ——聚 焦階 段 。在 離 散 階 段 ， 發(fā) 展 、 教 育 、 培 訓(xùn) 在 企 業(yè) 中 處 于 次 要 地 位 。 企 業(yè)對(duì) 人 力 資 源 培 訓(xùn) 持 放 任 態(tài) 度 ， 也 不 期 望 其 回 報(bào) ， 人 力 資 源 培 訓(xùn) 不 被看 作 是 投 資 ， 而 被 看 做 是 費(fèi) 用 和 支 出 。 企 業(yè) 隨 著 人 力 資 源 培 訓(xùn) 和 發(fā)展 活 動(dòng) 在 企 業(yè) 組 織 中 的 加 強(qiáng) ， 進(jìn) 入 了 整 合 階 段 。 企 業(yè) 發(fā) 展 的 組 織 化和 人 力 資 源 培 訓(xùn) 大 大 提 高 ， 與 企 業(yè) 組 織 中 各 項(xiàng) 活 動(dòng) 的 聯(lián) 系 更 加 緊 密 。然 而 ， 阿 什 里 德 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 認(rèn) 為 ， 只 有 那 些 到 達(dá) 聚 焦 階 段 的企 業(yè) 組 織 才 能 充 分 發(fā) 揮 人 力 資 源 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 的 效 能 。 在 這 樣 的 組 織中 ， 人 力 資 源 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 是 一 個(gè) 連 續(xù) 完 全 的 過(guò) 程 ， 并 已 經(jīng) 成 為 企 業(yè)組 織 的 內(nèi) 在 機(jī) 能 。 人 們 受 個(gè) 人 需 要 和 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 影 響 ， 開(kāi) 始 從 重 視正 式 人 力 資 源 培 訓(xùn) 轉(zhuǎn) 向 重 視 個(gè) 人 發(fā) 展 。 個(gè) 人 和 部 門(mén) 經(jīng) 理 承 擔(dān) 發(fā) 展 責(zé)任 ， 而 人 力 資 源 培 訓(xùn) 人 員 也 擔(dān) 負(fù) 起 更 多 的 職 責(zé) ， 他 們 既 是 變 革 的 促進(jìn) 者 又 是 協(xié) 調(diào) 人 、 咨 詢(xún) 者 。 學(xué) 習(xí) 型 組 織 就 是 達(dá) 到 這 一 階 段 的 組 織 。(7)學(xué) 習(xí) 型 組 織 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式學(xué) 習(xí) 型 組 織 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 ， 是 指 運(yùn) 用 學(xué) 習(xí) 型 組 織 這 一 概 念 ，變 人 力 資 源 培 訓(xùn) 被 動(dòng) 于 組 織 的 發(fā) 展 方 式 為 主 動(dòng) 提 供 組 織 的 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ，提 升 培 訓(xùn) 、 學(xué) 習(xí) 在 企 業(yè) 中 的 地 位 ， 帶 來(lái) 整 個(gè) 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 的 煥然 一 新 ， 將 新 的 理 念 和 內(nèi) 涵 融 入 整 個(gè) 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 。 學(xué) 習(xí) 型 組織 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 對(duì) 于 那 些 學(xué) 習(xí) 水 平 較 低 ， 不 注 重 人 力 資 源 培 訓(xùn) 的企 業(yè) 組 織 非 常 適 用 。 這 種 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 將 人 力 資 源 培 訓(xùn) 活 動(dòng) 從企 業(yè) 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 的 輔 助 環(huán) 節(jié) 提 升 到 貫 穿 于 企 業(yè) 的 整 個(gè) 生 產(chǎn) 活 動(dòng) 之 中 ，為 企 業(yè) 人 力 資 源 培 訓(xùn) 戰(zhàn) 略 的 制 定 和 實(shí) 施 提 供 了 新 境 界 ， 拓 展 了 人 力資 源 培 訓(xùn) 的 作 用 與 意 義 ， 并 成 為 企 業(yè) 組 織 經(jīng) 營(yíng) 管 理 理 念 的 一 部 分 。持 續(xù) 學(xué) 習(xí) 是 所 有 企 業(yè) 組 織 具 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 必 經(jīng) 途 徑 ， 任 何 組 織 都 必 須在 每 個(gè) 機(jī) 會(huì) 中 學(xué) 習(xí) ， 才 能 充 分 有 效 地 利 用 人 力 資 源 ， 不 能 把 學(xué) 習(xí) 看作 是 偶 然 的 、 孤 立 的 訓(xùn) 練 或 是 一 種 嗜 好 。 學(xué) 習(xí) 型 組 織 人 力 資 源 培 訓(xùn)13 / 38模 式 雖 然 在 戰(zhàn) 略 中 提 升 了 人 力 資 源 培 訓(xùn) 的 地 位 ， 并 為 人 力 資 源 培 訓(xùn)的 發(fā) 展 拓 寬 了 視 野 ， 但 學(xué) 習(xí) 型 組 織 培 訓(xùn) 模 式 的 操 作 性 不 強(qiáng) ， 還 有 待人 們 逐 步 完 善 。(8)索 羅 門(mén) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式在 其 著 作 《 培 訓(xùn) 戰(zhàn) 略 與 實(shí) 務(wù) 》 中 ， 英 國(guó) 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 家 馬 丁 索 羅 門(mén)介 紹 的 培 訓(xùn) 模 式 就 是 索 羅 門(mén) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 （ 其 培 訓(xùn) 模 型 如 圖25 所 示 ） 。 索 羅 門(mén) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 將 評(píng) 估 引 入 到 了 企 業(yè) 人 力 資源 培 訓(xùn) 循 環(huán) 的 每 一 個(gè) 環(huán) 節(jié) 中 ， 并 引 進(jìn) 了 “行 為 評(píng) 估 ”的 概 念 。 [20]索 羅 門(mén) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 的 優(yōu) 點(diǎn) : 注 意 到 了 人 力 資 源 培 訓(xùn)實(shí) 施 和 人 力 資 源 培 訓(xùn) 戰(zhàn) 略 促 進(jìn) 之 間 的 協(xié) 調(diào) 統(tǒng) 一 ； 以 “行 為 評(píng) 估 ”為 整 個(gè) 人 力 資 源 培 訓(xùn) 循 環(huán) 的 核 心 ， 注 重 人 力 資 源 培 訓(xùn) 的 持 續(xù) 發(fā) 展 與連 貫 性 ， 體 現(xiàn) 了 科 學(xué) 性 ； 增 強(qiáng) 了 對(duì) “個(gè) 人 生 涯 規(guī) 劃 ”的 關(guān) 注 ，更 加 強(qiáng) 調(diào) 個(gè) 人 目 標(biāo) 。 但 索 羅 門(mén) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 也 存 在 一 些 缺 點(diǎn) : 將 人 力 資 源 培 訓(xùn) 戰(zhàn) 略 促 進(jìn) 者 和 實(shí) 施 者 所 從 事 的 工 作 看 作 同 步 進(jìn) 行 的 ，必 會(huì) 出 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 與 實(shí) 施 目 標(biāo) 的 矛 盾 ； 不 符 合 目 前 乃 至 未 來(lái) 環(huán) 境 下企 業(yè) 的 需 求 ， 沒(méi) 有 充 分 意 識(shí) 到 市 場(chǎng) 不 斷 變 化 的 環(huán) 境 對(duì) 人 力 資 源 培 訓(xùn)發(fā) 展 帶 來(lái) 的 影 響 。14 / 38行為評(píng)估業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃審查計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程設(shè)置圖 25 索 羅 門(mén) 型 人 力 資 源 培 訓(xùn) 模 式 人才培養(yǎng)觀點(diǎn)為 保 證 人 才 培 養(yǎng) 的 針 對(duì) 性 和 有 效 性 ， 公 司 對(duì) 人 才 培 養(yǎng) 計(jì) 劃 的 各級(jí) 人 員 會(huì) 采 用 不 同 的 人 力 資 源 培 養(yǎng) 方 式 ：