【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標(biāo)尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。 中國移動的核心價值觀是 “正德厚生 臻于至善 ”。 （一）緣起 在中華民族源遠(yuǎn)流長的文化長河中， “坤厚載物 ”的責(zé)任感， “健行不息 ”的自強(qiáng)心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強(qiáng)勁動力。 從中國移動人邁出勇敢而堅實的第一步開始，踏實勤勉地承擔(dān)責(zé)任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實地的行跡 ——搭建無數(shù)基站、建成數(shù)萬公里傳輸、打造精品網(wǎng)絡(luò)、提供一流服務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌 ……在中國移動點點滴滴的成長、發(fā)展、壯大的過程中打下 深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。 在當(dāng)今這個日行千里的世界，經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競爭日益全球化、技術(shù)不斷更新、消費(fèi)市場需求日趨復(fù)雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承擔(dān)責(zé)任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的要求，更是中國移動把握當(dāng)前機(jī)遇，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，持續(xù)保持領(lǐng)先的自主選擇。這也同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以 “俯首甘為孺子牛 ”的坤厚無私為舵，以 “直掛云帆濟(jì) 滄海 ”的豪邁進(jìn)取為槳，去承載并實現(xiàn)中國移動基業(yè)長青、奉獻(xiàn)社會、助力人類文明進(jìn)步的夢想。從這種意義上說， “正德厚生 臻于至善 ”正是中國移動內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)。 “正德厚生 臻于至善 ”的價值理念成于千年、相輔相生。 “正德厚生 臻于至善 ”表達(dá)言簡而意賅，寓意深遠(yuǎn)而曠達(dá)，既傳承了中華悠久歷史當(dāng)中 “身、國、天下 ”的深厚文化底蘊(yùn)，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇?lián)?zé)任的社會時代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國 移動人的理想和胸襟，融合了中國移動人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是我們胸中神圣責(zé)任感的承載和我們追求卓越情結(jié)的傳述。 （二）內(nèi)涵 “正德厚生 臻于至善 ”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。 “正德厚生 臻于至善 ”就是要求我們以人為本打造以 “正身之德 ”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊，就是要求我們成為以 “厚民之生 ”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。 正德厚生 “正德厚生 ”語出《尚書 ?大禹謨》： “德惟善政，政在養(yǎng)民 。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌 ”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以 “責(zé)任 ”為核心要義的道德情操。 “德 ”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)， “正德 ”是謂 “正身之德 ”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識。 “生 ”指社會民生，甚至一切生命， “厚生 ”則謂 “厚民之生 ”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。 “正德 ”強(qiáng)調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束， “厚生 ”強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻(xiàn)。 “正德厚生 ”集成了中國傳統(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動人渴望擔(dān)負(fù)重任的自我定位和選擇。 “正德厚生 ”是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范。中國移動的員工要以 “責(zé)任 ”為安身立命的根本。中國移動在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識，鼓勵承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國移動將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。這是中國移動作為一個企業(yè)通過承擔(dān)責(zé)任對自身價值的彰顯。 “正德厚生 ”是中國移動的社會責(zé)任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動將以高度社會責(zé)任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關(guān)注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠(yuǎn)的眼光和篤實的志向。 臻于至善 “臻于至善 ”源自《大學(xué)》： “大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善 ”，是一種古已 有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以 “卓越 ”為核心要義的境界追求。 “止 ”是 “到達(dá) ”的意思。 “臻 ”也是 “到達(dá) ”的意思，同時 “臻 ”還有 “不斷趨向、不斷接近 ”的意思，用 “臻 ”取代 “止 ”表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神。 “至善 ”，即最完善、完美的 “理想境界 ”。 “臻于至善 ”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的 “進(jìn)取 ”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。 “臻于至善 ”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動 “臻于至善 ”的進(jìn)程，是一個不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領(lǐng)中國移動成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)桿。 “臻于至善 ”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長的時間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度。 “臻于至善 ”是一種位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣勢。它宣示 了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。 “正德厚生 臻于至善 ”是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動 “先天下之憂而憂，后天下之樂而樂 ”的寬闊胸襟和責(zé)任意識，和 “天行健，君子以自強(qiáng)不息 ”的進(jìn)取斗志和卓越精神。 （三）承諾 秉承 “正德厚生，臻于至善 ”的信仰，中國移動以承擔(dān)責(zé)任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、 社會公眾鄭重承諾： 對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。中國移動以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向為經(jīng)營原則。未來用戶需求的重心將由 “通信產(chǎn)品 ”延伸到 “信息服務(wù) ”，這不僅意味著需求的領(lǐng)域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動將主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以 “專家 ”的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動信息服務(wù)，為人類的生活、學(xué)習(xí)和工作助 力添彩。 對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。中國移動自創(chuàng)始之日起，就堅持以誠信為本，高度尊重所有投資人的權(quán)益，以高度負(fù)責(zé)的精神對待投資人的委托，信息公正透明，遵紀(jì)守法，建立并遵循有效的治理結(jié)構(gòu)。中國移動將努力實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，始終處于行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地位，確保企業(yè)的保值、增值，回報投資者長遠(yuǎn)利益，通過增強(qiáng)股東的信心，贏得股東的信任。 對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業(yè)的發(fā)展。中國移動始終 堅持員工與企業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關(guān)注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關(guān)愛、信任和提升員工，營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進(jìn)其發(fā)揮所長，為企業(yè)發(fā)展、為社會進(jìn)步創(chuàng)造更大價值。 對合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由企業(yè)之間的個體競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值鏈之間的整體競爭，產(chǎn)業(yè)價值鏈的綜合實力對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用。中國移動將建立互惠共贏的商務(wù)機(jī)制，與價值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動的溝通 機(jī)制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關(guān)系，組建業(yè)界最為強(qiáng)大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和強(qiáng)烈的責(zé)任感推動 “無限通信世界 ”的形成，引領(lǐng)、促進(jìn)整個行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。 對同業(yè)者的承諾：成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。中國移動充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競爭規(guī)則。中國移動將同業(yè)者視為相互促進(jìn)的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設(shè)性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機(jī)制，與同業(yè)者共同維護(hù)健康的市場秩序 ，促進(jìn)市場規(guī)范，建立一個公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價值，實現(xiàn)同行間的相互促進(jìn)與和諧發(fā)展。 對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。 “企業(yè)公民 ”是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業(yè)基業(yè)長青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進(jìn)社會全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標(biāo)。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔(dān)好基本商業(yè)責(zé)任、確保通信暢通的同時，積極承擔(dān)社會責(zé)任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永 不停息的事業(yè)追求改善人類生活質(zhì)量，促進(jìn)科技進(jìn)步與文化繁榮，服務(wù)和諧社會。 四、中國移動的愿景 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ” 愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在實踐核心價值觀、使命過程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達(dá)到的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)與實現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖。遠(yuǎn)景會隨著時間的推移、市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標(biāo)來引導(dǎo)企業(yè)向新的成功邁進(jìn)。 （一）必然 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ”，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了 “正德厚生，臻于至善 ”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對社會負(fù)責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價值觀。中國移動肩負(fù)著 “創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁 ”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是 “無限通信 ”的基礎(chǔ)，也是 “無限通信 ”固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的信念和實踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為 “社會棟梁 ”。 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ”，是對多年來傾力打造的 “移動通信專家 ”形象的傳承和升華。經(jīng)過多年的辛勤努力，中國移動擁有了全球規(guī)模最大、質(zhì)量最好的無線通信網(wǎng)絡(luò)，擁有了全球第一的客戶群體，擁有了一支高素質(zhì)的年輕而富有活力的員工隊伍，成就了 “移動通信專家 ”的能力和形象，奠定了中國移動創(chuàng)造卓越品質(zhì)的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進(jìn)行的努力讓我們堅信，中國移動完全有能力成為全球最佳通信服務(wù)和業(yè)務(wù)的提供者，成為全球品質(zhì)最佳的企業(yè)。 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ”，是中國移動在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點。 隨著信息社會的發(fā)展，未來的通信消費(fèi)需求將逐步由單純的產(chǎn)品需求向復(fù)雜的品質(zhì)需求轉(zhuǎn)變，運(yùn)營商只有在產(chǎn)品的功能性、服務(wù)的系統(tǒng)性、體驗的崇尚性、內(nèi)容的時尚性等諸多方面不斷創(chuàng)新才能形成長期的差異化競爭優(yōu)勢，將 2G 優(yōu)勢延續(xù)到 3G 時代，最終實現(xiàn)新的發(fā)展跨越。 （二）驅(qū)動 卓越品質(zhì)的實現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。卓越的運(yùn)營體系是 “卓越 ”的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運(yùn)營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提 高社會信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。 “打造卓越的運(yùn)營體系 ”，意味著中國將努力建成一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的運(yùn)營支撐系統(tǒng)、一流的服務(wù)體系、一流的營銷體系、一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系和一流的企業(yè) IT 系統(tǒng)。 “建設(shè)卓越的組織 ”，意味著中國移動不斷實現(xiàn)組織的自我超越與完善，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會責(zé)任， 成為社會有機(jī)體中的優(yōu)秀組成部分。 “培育卓越的人才 ”，意味著中國移動將致力于培養(yǎng)富于遠(yuǎn)見、充滿激情、意志堅定、勤奮務(wù)實、誠實守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊伍。 卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊伍，將鑄造中國移動卓越的企業(yè)品質(zhì)；而這種企業(yè)品質(zhì)，正是創(chuàng)造出無可挑剔的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的源泉。 （三）內(nèi)涵 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價值鏈各