【文章內容簡介】 職工是“社會人”。2．提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。3．企業(yè)中存在著“非正式組織”。以上三個方面的觀點和理論，構成了早期“人際關系學說”的主要內容。這些觀點雖然受到一些人的批評，但是梅奧等人把社會學、心理學等引進企業(yè)管理理論，為創(chuàng)立一個新的管理學說奠定了基礎，彌補了古典管理理論不足之處，促進了對組織中人的行為的一系列研究。繼梅奧等人之后，研究行為科學的學者大量涌現，行為科學也就日益發(fā)展起來了。（三）后期的行為科學管理理論后期行為科學管理理論主要集中在以下四個領域：（1）人類需要層次理論（2）人的假設理論。（3）非正式組織以及人與人關系的理論。（4）組織中領導方式方面的理論。綜上所述，行為科學管理理論是從人的行為的本質中激發(fā)出動力，不斷提高生產率的理論，也就是從人際關系和人的行為上去激發(fā)動力的管理理論。盡管有它的各種理論和學派，但它們的基礎都是建立在梅奧的人際關系學說之上。必須指出，早期的行為科學管理理論是與科學管理理論的觀點不同而創(chuàng)立的，但在行為科學管理理論的后期發(fā)展中，傾向于把行為科學同科學管理理論調和起來。因為資本主義的基本矛盾，并不是行為科學那一套所能解決的。而行為科學的許多主張和做法不但沒有被當代西方管理學者所拋棄，而且受到更多的研究和應用。 （四）行為科學管理理論的局限性1． 把企業(yè)外部影響作為常數，忽略不計，而注重研究企業(yè)內部的人、群體、正式組織、非正式組織之間的協(xié)調與沖突。2． 過分否定經濟人概念，忽略了經濟因素對人的制約。3． 注重用靜態(tài)的觀點去分析人和群體的行為，未能用動態(tài)、發(fā)展的觀點去研究。必須說明，上述缺陷在20世紀80年代以后的行為科學管理理論研究中已有了很大的改變。第五節(jié) 管理科學理論五、管理科學理論（一）管理科學理論產生的背景管理科學是繼科學管理、行為科學理論之后管理理論和實踐發(fā)展的結果。目前以美國學者伯法、布萊克特等人為代表，伯法的代表作為《現代生產管理》。它運用運籌學、系統(tǒng)工程、計算機等科學技術，通過建立模型來求得管理問題（如時間、成本、利潤、產量等）的最優(yōu)解，以達到組織目標的一種管理理論。從管理理論產生背景來說，管理科學產生于第二次世界大戰(zhàn)期間。二戰(zhàn)期間，首先在英國，由于雷達系統(tǒng)、高射炮、反潛艇戰(zhàn)、民防、軍用物資護航、對敵轟炸等方面的需要，從1939年開始，成立了許多運籌學的研究小組。其中最著名的是英國曼徹斯特大學教授布萊克特領導的小組，他們?yōu)橛痛笪餮髴?zhàn)斗的勝利做出了貢獻。在英國的影響下，美國也組織了很多專家，設立了“作業(yè)分析”小組，進行研究和應用。戰(zhàn)后，這種研究仍在繼續(xù)進行，并將研究的成果應用于民用企業(yè)。60年代，管理科學發(fā)展很快，取得了新的進展，但應用得較差。70年代以來發(fā)展重點則轉向于應用。管理科學學派重點研究的是操作方法和作業(yè)方面的管理問題?，F在管理科學也有向組織更高層次發(fā)展的趨勢，但目前完全采用管理科學的定量方法來解決復雜環(huán)境下的組織問題還面臨著許多實際困難，有待于進一步的研究，也有待于其他科學的發(fā)展。（二）管理科學的理論特征考察管理科學的各種分析方法與工具，我們可以把管理科學的理論特征簡要概括為以下四個方面：1． 用系統(tǒng)的觀點研究各種功能關系，尋求整體優(yōu)化。2． 應用多種學科交叉配合的方法。3． 應用模型化和定量化來解決問題。4．廣泛的使用電子計算機。（三）管理科學理論應用于管理的主要方法1．決策論。決策論實際上是研究決策中所應用的定量技術，闡明在決策過程中所運用的數學方法和數學模型。決策論中所包含的定量方法很多，最常用的有：概率論的應用，期望值和決策樹，模擬技術（包括計算機模擬）等等。決策論不等于決策理論，后者除包括決策定量技術外，還包括決策的原理、類型、程序、組織、原則以及定性分析等問題。2．規(guī)劃論。在企業(yè)管理中，對人力、設備、材料、資金、時間等資源最合理的利用；對原材料、半成品、成品最適當的運輸；對原料的最優(yōu)配合，都要求從整體出發(fā)，對各種條件和因素統(tǒng)籌安排，合理調配，最優(yōu)設計等等。這些問題通過數學方法求解，使成果達到最大或消耗降到最低。規(guī)劃論就是解決這類問題的數學理論和方法，它又分為線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃和整數規(guī)劃等等。3．庫存論。庫存投資和維持費用常常是經營業(yè)務的主要費用，特別是一些大型企業(yè)，數量更大。因此，庫存管理對企業(yè)經營的成敗關系密切。庫存管理方面的問題，最主要的是：第一，在任一規(guī)定時間內訂貨的合理庫存量是多少；第二，何時是此庫存量的合理訂貨時間。庫存論就是用來研究和解決在什么時間、以多少數量來補充各種庫存，保證庫存達到最優(yōu)的一種定量分析方法，其內容包括各種庫存模型。4．網絡計劃技術。網絡計劃技術的基本原理是首先應用網絡圖來表達一項計劃中各個工作的先后順序和相互關系；其次通過計算找出計劃中的關鍵路線，通過不斷改善網絡計劃，選擇最優(yōu)方案并付諸實踐。在計劃執(zhí)行過程中進行有效的控制，保證在最合理地使用人力、物力、財力的基礎上完成計劃。網絡計劃技術效果極為顯著，因此引起世界各國的重視。它在工業(yè)、農業(yè)、國防、大型科研項目的計劃和管理中，都得到了廣泛的應用。5．排隊論。排隊論又稱等候線理論。等候就是提供服務與需要之間發(fā)生矛盾。例如電話線路少，打電話的人多；車輛少，等車的人多等等。這樣，服務不能滿足需要而造成排隊現象。服務供應能力大于需要，服務供應方面遭受損失；供應能力不足，又會造成排隊。排隊論就是研究在各種服務系統(tǒng)中，設置多少服務人員或設備最為合適，最為有利，既不使顧客或需要者過長地排隊等候，又不至于使人員和設備過久地閑置不用。6．對策論。對策論又稱博奕論。在現實生活中，有許多帶有競賽或競爭性質的現象。競爭的一方總是先對對手的行動進行分析估計，然后采取自己的行動，企圖取得勝利。對策論就是探求制勝對方的最優(yōu)對策的一種數學方法。以上就是管理科學應用于企業(yè)管理的一些主要的、常用的方法。這些方法在實際運用中都有大量的運算工作，因此，必須借助于電子計算機這一強有力的運算工具。只有電子計算機的應用，才能把管理科學推向一個新的發(fā)展階段。第六節(jié) 現代管理理論叢林六、現代管理理論第二次世界大戰(zhàn)后，隨著科學技術日新月異的發(fā)展，生產社會化程度的日益提高，管理理論的研究出現了百花齊放的新局面。眾多的學者和管理專家都從各自不同的背景、不同的角度、用不同的方法對現代管理問題進行研究，形成了眾多的管理理論學派。（一）現代管理理論產生的背景所謂現代管理理論是指第二次世界大戰(zhàn)后到現在的西方管理理論。第二次世界大戰(zhàn)后，由于經濟的修復，固定匯率制度的形成，關稅壁壘的拆除以及各國政府推行的有調控的自由經濟政策等因素，使西方國家出現了一個黃金發(fā)展時期。其經濟發(fā)展迅速，生產力不斷提高，市場不斷擴大，企業(yè)經營環(huán)境發(fā)生了很大的變化。主要表現在以下幾個方面：1． 工業(yè)生產迅速增長，企業(yè)規(guī)模進一步擴大，以至于發(fā)展成為在全球各地設立生產、科研基地和營銷網點，面向全球經營的跨國公司。2． 技術進步的速度日益加快，同時企業(yè)之間競爭也進一步加劇。3． 生產的社會化程度不斷提高，許多復雜的產品的生產和大型工程的建設，需要組織大規(guī)模的廣泛協(xié)作。4． 在凱恩斯理論和羅斯福新政的影響下，西方政府對經濟活動的干預范圍不斷擴大，財政、貨幣、立法等干預手段不斷增加。上述環(huán)境的變化，