【文章內(nèi)容簡介】 第 2階段：繼電器裝配室試驗(yàn) 第 3階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查 第 4階段：接線板接線工作室試驗(yàn) 返回 A、變換照明條件試驗(yàn)（ 1924—1927） ? 照明強(qiáng)度增加或減少，試驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。 ? 結(jié)論： – （ 1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素 – （ 2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系 返回 照明不是問題 B、繼電器裝配室試驗(yàn)（ 1927—1928) ? 試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響 –如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。產(chǎn)量上升。 –取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。 ? 結(jié)論： 督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加 。 返回 輕松愉快的督導(dǎo)方式 C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（ 1928—1931） ? 兩年多，進(jìn)行了兩萬多人次的普查與訪問 ? 結(jié)論： – 員工的工作績效，受到他人的影響 返回 干得快，有錯(cuò)？ 哦！大哥說不能多干， 得替干得慢的哥們兒想想 D、接線板接線工作室試驗(yàn) (1931—1932) ? 大部分成員都自行限制產(chǎn)量 ?標(biāo)準(zhǔn) 7312個(gè)接點(diǎn) 實(shí)際 6000—6600個(gè)接點(diǎn) ?怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴 ? 工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度 ? 成員中存在著小派系 ? 結(jié)論： – 人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響 返回 心態(tài)十分重要 霍桑研究 結(jié)論： ?行為和情緒是密切相關(guān)的； ?群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響； ?群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量； ?在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。 返回 干得快，有錯(cuò)？ 哦！大哥說不能多干， 得替干得慢的哥們兒想想 人際關(guān)系理論 ? 1933年，美國哈佛大學(xué)心理教授 喬治 埃爾頓 梅約 《 工業(yè)文明中的人性問題 》 提出“人際關(guān)系理論” (1)人是 “ 社會(huì)人 ” （影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的） (2)生產(chǎn)率的高低，主要取決于人的士氣 （士氣來自家庭、社會(huì)和企業(yè)中人與人的關(guān)系） (3)注意到企業(yè)中非正式群體的存在（其特殊規(guī)范影響著群體的行為） (4)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力。 返回 你不知道吧？ 人際關(guān)系很重要哦！ 人際關(guān)系理論 ——行為和效率關(guān)系 返回 工作條件 生產(chǎn)效率 士氣 個(gè)人態(tài)度 人際關(guān)系對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià) 返回 ? 貢獻(xiàn) – 人是“社會(huì)人” – 需求因素與激勵(lì) – 作業(yè)組合 – 領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 局限性 – 過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響 – 過分強(qiáng)調(diào)非正式組織 – 對(duì)感情邏輯的過分強(qiáng)調(diào) 視頻欣賞與分析：人際關(guān)系 二、行為科學(xué)的貢獻(xiàn) ? 社會(huì)人假定 ? 需求因素激勵(lì) ? 作業(yè)組合 ? 領(lǐng)導(dǎo)理論（第三章） 第四節(jié) 管理科學(xué)的發(fā)展 ?管理科學(xué)的模型 ?管理科學(xué)的貢獻(xiàn) 返回 一、管理科學(xué)的模型 ? 決策理論模型 ? 盈虧平衡點(diǎn)模型 ? 庫存模型 ? 資源配置模型網(wǎng)絡(luò)模型 ? 網(wǎng)絡(luò)模型 ? 排隊(duì)模型 ? 模擬模型 二、管理科學(xué)的貢獻(xiàn) ? 科學(xué)技術(shù)的引入與運(yùn)用 ? 決策理論構(gòu)造 ? 管理信息系統(tǒng)的建立 第五節(jié) 現(xiàn)代管理理論的進(jìn)展 ? （ 1） 公司再造 ? （ 2） 學(xué)習(xí)型組織 ? （ 3） 知識(shí)管理 ? （ 4） 管理創(chuàng)新 返回 一、現(xiàn)代管理理論的主干 ? 管理內(nèi)涵進(jìn)一步拓展 ? 管理組織的多樣化發(fā)展 ? 管理方法日漸科學(xué) ? 管理手段自動(dòng)化 ? 管理時(shí)間的豐富化 二、現(xiàn)代管理理論的最新思潮 ? 1 公司再造 根據(jù)信息社會(huì)性的要求，徹底改變企業(yè)的本質(zhì)，拋開分工的舊包袱，將硬生生拆開的組織架構(gòu) 2 學(xué)習(xí)型組織 返回 通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效。 五項(xiàng)修煉的具體內(nèi)容： ?自我超越； ?改善心智模式； ?建立共同愿景； ?共同學(xué)習(xí)； ?系統(tǒng)思考； （ 2） 企業(yè)文化理論 返回 ? 1981年 7月，美國哈佛大學(xué)教授泰倫斯 ?狄爾和麥肯錫咨詢公司顧問愛倫 ?肯尼迪合著的 《 企業(yè)文化 》 出版 ? 企業(yè)文化的構(gòu)成要素： （ l） 企業(yè)環(huán)境； （ 2） 價(jià)值觀； （ 3） 英雄人物； （ 4） 典禮及儀式； （ 5） 文化網(wǎng)； 企業(yè)文化的分類： 硬漢文化；努力工作及盡情享樂文化； 長期賭注文化；過程文化 。 （ 3） K理論 返回 ? 創(chuàng)始人： 新西蘭大學(xué)的四位學(xué)者克爾 英克森、希賴思 亨謝爾、尼克 馬奇和吉爾 埃莉絲 ? 主要觀點(diǎn)： ?提出導(dǎo)致企業(yè)成功的 8個(gè) “ K因素 ” ； ?企業(yè)中起主導(dǎo)作用的是核心人物； ?核心人物的眼光即公司發(fā)展的方向； ?要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就需要職工的凝聚力； ?要生產(chǎn)這種凝聚力就需要?jiǎng)?chuàng)新，并需要以簡明的控制和企業(yè)文化顯現(xiàn)的和隱含的力量來維持系統(tǒng)的順利運(yùn)行。 （ 4）組織生命周期理論 返回 ? 1981年，美國 RHR公司 《 管理的挑戰(zhàn) 》 一書，提出 “ 組織生命周期 ” 理論 ? 主要觀點(diǎn)： ?組織具有生命周期； ?組織具有個(gè)性，具有生命力； ?在組織的生命周期中，每一階段對(duì)組織的生存和發(fā)展都有特殊的要求，因此管理職責(zé)、風(fēng)格、方法不同。 （ 5）形勢(shì)管理理論 返回 ? 20世紀(jì) 70年代，美國發(fā)展起來的形勢(shì)管理理論。 ? 基本思想： 管理應(yīng)當(dāng)著重研究具體的經(jīng)營管理形勢(shì)，以便使組織活動(dòng)最大限度地適應(yīng)形勢(shì)和最有效率。 ? 菲德勒和利克特側(cè)重以行為主義觀點(diǎn)分析形勢(shì)； ? 卜勞連斯和羅爾斯則側(cè)重對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行形勢(shì)分析； ? 米勒和斯塔爾則從形勢(shì)方法的角度出發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)作了總結(jié)； ? 萊登提出了管理勞動(dòng)效率的形勢(shì)理論，并自詡是對(duì)以往資本主義經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的集中總結(jié)。 討論題 ? 在我們身邊的組織中，有哪些做法是屬于科學(xué)管理思想的？ ? 法約爾提出的有效管理 14條原則在今天是否依然有效？ ? 梅奧的理論與科學(xué)管理思想有何區(qū)別？ 返回 案例二：如何進(jìn)行管理 在一個(gè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有兩個(gè)廠的廠長分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。 A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工們提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝愿他們生日快樂； 返回 下翻 案例二：如何進(jìn)行管理 如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在 A廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。 B廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在 B廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。 問題：這兩個(gè)廠長誰的觀點(diǎn)更有道理，為什么？ 返回 下翻 案例三：管理問題分析 ? 王中是某冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的 4年中，年銷售量穩(wěn)步遞增。但今年的情況變化較大，到 8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降 17%，生產(chǎn)量比計(jì)劃少 15%，缺勤率比去年高 20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他無法確定這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情況。他決定去請(qǐng)教管理專家。 ? 問題：如果你是管理專家，你認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法 ？ 上翻 返回