【文章內(nèi)容簡介】 論產(chǎn)生時(shí)間：20世紀(jì)初背景：工業(yè)革命后，大企業(yè)的興起，如何運(yùn)營大企業(yè)成為社會(huì)熱點(diǎn)，出現(xiàn)了一批研究大企業(yè)的管理者和實(shí)踐者?；炯僭O(shè)：經(jīng)濟(jì)人、人只是一種生產(chǎn)工具。在此假設(shè)下研究提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和運(yùn)營效率的方法。代表人物：泰勒（羅）、吉爾布雷斯夫婦、甘特；法約爾（法）、偉伯（德）。理論分支：科學(xué)管理、行政管理 科學(xué)管理 代表人物：泰勒（科學(xué)管理之父）、吉爾布雷斯夫婦、甘特。 主要研究方向：動(dòng)作研究、工作設(shè)計(jì)、計(jì)件工資。專注于組織內(nèi)的雇員，研究如何提高單個(gè)雇員的生產(chǎn)率。 泰勒總結(jié)出科學(xué)管理的步驟（P33）：對工作進(jìn)行科學(xué)分析→用科學(xué)方法選拔員工并按工作設(shè)計(jì)完成工作→對員工進(jìn)行指導(dǎo)確保按規(guī)定的辦法完成工作→繼續(xù)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。其強(qiáng)調(diào)效率、定額管理、標(biāo)準(zhǔn)化、職能化、計(jì)件工資制、例外原理等在今天仍然被采用。J3334 吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作研究，消除無效工作的方法和戰(zhàn)略。遲磚動(dòng)作185，“兒女一籮筐”介紹入何培養(yǎng)12子女。 甘特：發(fā)明“甘特圖”，工作排期方法，一種提高工作產(chǎn)出的技術(shù)。 行政管理 主要代表人物：法約爾(管理過程之父)、韋白（組織理論之父） 主要研究方向：專注于整個(gè)組織，研究提高組織整體效率和效能的方法。 法約爾：試圖將`管理實(shí)踐系統(tǒng)化。第一個(gè)將管理職能劃分為規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。直到今天管理學(xué)仍然使用者已分析框架。 韋白：通過分析官僚制度，提出了一系列組織管理的原則。至今仍然是組織理論的基礎(chǔ)。后有專門章節(jié)介紹。 古典管理理論的缺陷：不重視個(gè)體在組織中的角色（工具而非資源），只適合穩(wěn)定、簡單的組織類型（其結(jié)論出自對這些組織的研究），對今天的復(fù)雜的、變化的組織并不適用。 行為管理理論產(chǎn)生時(shí)間：20世紀(jì)3040年代背景：把人視為工具并不符合實(shí)際，不適合復(fù)雜組織假設(shè)：社會(huì)人。人的行為受社會(huì)因素的影響，提高個(gè)體得社會(huì)接受度可以提供激勵(lì)，提高工作績效。當(dāng)代發(fā)展：組織行為學(xué)。研究組織中的個(gè)體行為、群體互動(dòng)以及其他人際關(guān)系主要代表人物：梅奧、馬斯洛、麥格雷戈主要貢獻(xiàn)：梅奧：霍桑實(shí)驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)組織中個(gè)體行為的復(fù)雜性，不僅受經(jīng)濟(jì)因素的影響，而且受社會(huì)因素的影響，如社會(huì)接受度；發(fā)現(xiàn)組織中非正式組織的存在。馬斯洛：提出需求層次理論。生理需求、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。麥格雷戈：X理論和Y理論P(yáng)38行為理論的意義：對組織中的激勵(lì)、群體互動(dòng)、人際關(guān)系過程進(jìn)行了研究關(guān)注和分析了這些過程對管理的意義挑戰(zhàn)了江員工視為工具的觀點(diǎn)，深化了江`員工作為資源的觀點(diǎn)。 定量分析的管理理論產(chǎn)生時(shí)間：第二次世界大戰(zhàn)期間及以后背景：解決軍隊(duì)更有效地分配資源的問題關(guān)注點(diǎn)：如何將定量分析技術(shù)運(yùn)用于管理決策，即專注于決策、經(jīng)濟(jì)效益、數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)應(yīng)用。理論分支：管理科學(xué)和運(yùn)營管理 管理科學(xué) 主要研究開發(fā)數(shù)學(xué)模型支持決策與問題解決 例：汽車模擬碰撞試驗(yàn)p40 運(yùn)營管理 將管理科學(xué)直接應(yīng)用于組織管理 運(yùn)營管理一發(fā)展出一系列定量決程序。如ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、線性規(guī)劃、庫存控制、供應(yīng)鏈管理等。目前，大多數(shù)的大中型企業(yè)以`采用計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)。 五、整合管理理論—系統(tǒng)理論和權(quán)變理論 古典管理理論、行為管理理論和定量分析理論從不同的角度研究管理，并且都對管理實(shí)踐產(chǎn)生了重大影響。但任何一個(gè)理論都不能為現(xiàn)實(shí)中的管理問題提供完整的解決方案。管理實(shí)踐的復(fù)雜性要求對早期管理理論進(jìn)行整合，以便為復(fù)雜的管理實(shí)踐提供解決方案。由此產(chǎn)生了管理系統(tǒng)理論和權(quán)變理論。 管理系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論將組織看著一個(gè)開發(fā)的系統(tǒng)。組織從環(huán)境中獲得所需要的投入要素（人、財(cái)、物、信息），組織通過使用技術(shù)、運(yùn)營及行政和控制系統(tǒng)把資源轉(zhuǎn)化為各種產(chǎn)出：產(chǎn)品和服務(wù)、利潤或虧損、信息及員工行為。P42組織系統(tǒng)圖。系統(tǒng)理論關(guān)于管理的重要觀點(diǎn)：開放系統(tǒng)論：組織與環(huán)境需相互協(xié)調(diào)，管理必須關(guān)注環(huán)境的變化，對環(huán)境給與足夠的重視。子系統(tǒng)理論：組織是有許多相互影響的字系統(tǒng)組成的，管理者必須關(guān)注子系統(tǒng)之間相互影響的重要性。如制造、營銷、財(cái)務(wù)。協(xié)同效應(yīng)：組織內(nèi)子系統(tǒng)之際共同工作比單獨(dú)工作更有效率。例：迪斯尼電影、主題公園、特許商品；寶潔收購吉列。熵：組織對環(huán)境的反應(yīng)變得遲鈍，不能作出適當(dāng)修正的狀態(tài)。熵積累到一定水平會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。如凱馬特。如何減少組織中的熵，是管理所面臨的重大挑戰(zhàn)。 權(quán)變理論 （隨機(jī)應(yīng)變） 權(quán)變理論認(rèn)為組織是復(fù)雜的，每個(gè)組織都是獨(dú)特的，因此沒有一個(gè)適合于所有組織的通用管理理論和對每個(gè)組織都適合的“最佳”管理方法。權(quán)變理論認(rèn)為：在給定的情境下，適當(dāng)?shù)墓芾硇袨槿Q于這一情境下的獨(dú)特要素，也就是實(shí)行權(quán)變。例：小公司到成為大公司，管理風(fēng)格的轉(zhuǎn)變。人際導(dǎo)向—任務(wù)導(dǎo)向。 整合方法以系統(tǒng)的和權(quán)變的觀點(diǎn)，根據(jù)環(huán)境和組織內(nèi)部的獨(dú)特情境，運(yùn)用不同的理論方法對現(xiàn)實(shí)管理問題提出綜合解決方案。P43六、管理理論最新進(jìn)展與回顧 管理理論的的最新進(jìn)展與挑戰(zhàn)1980—1990 :Z理論和卓越理論1990 戰(zhàn)略管理、何新競爭力等挑戰(zhàn)：多元化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步、全球化、經(jīng)濟(jì)服務(wù)化、低炭經(jīng)濟(jì)。管理理論發(fā)展回顧 P45。甘特圖第三章 管理的環(huán)境一、組織環(huán)境 正如管理的系統(tǒng)理論所揭示的：管理者必須對他們和他們的組織所面臨的環(huán)境進(jìn)行深入的理解，才能對現(xiàn)實(shí)的管理問題提出有效的解決方案。組織環(huán)境概述 組織環(huán)境可分為：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 組織的外部環(huán)境是組織之外所有可能影響組織的因素。外部環(huán)境又可以分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。 組織的內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的條件和因素。P55組織環(huán)境圖組織外部環(huán)境 一般環(huán)境：組織外部構(gòu)成其整體背景的的一系列廣泛的作用因素，其對組織的影響一般是模糊的、不準(zhǔn)覺的、長期的。包括：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和國際環(huán)境。環(huán)境PEST分析方法。下以蒙牛公司為例。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)增長、就業(yè)率、通脹率、經(jīng)濟(jì)周期等 政治法律環(huán)境因素：商業(yè)管制法令、發(fā)展規(guī)劃、國民建設(shè)計(jì)劃 社會(huì)文化環(huán)境因素：人口結(jié)構(gòu)、健康觀念等 技術(shù)環(huán)境因素：運(yùn)營系統(tǒng)技術(shù)、加工保鮮技術(shù)等 國際環(huán)境因素：國際企業(yè)競爭、國際標(biāo)準(zhǔn)等。 一般環(huán)境分析方法：PEST分析方法 任務(wù)環(huán)境：對組織有影響的具體的外部組織或群體。與一般環(huán)境因素不同，任務(wù)環(huán)境因素對組織可能產(chǎn)生直接的影響。任務(wù)環(huán)境因素包括： 競爭對手：同組織競爭資源（顧客、原材料等）的其他組織 。 顧客：購買組織產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織。 供應(yīng)商：為其他組織提供資源的組織（或個(gè)人）。美、日差別 戰(zhàn)略合作伙伴：建立合資、合作關(guān)系的組織。 管制者：控制、立法限制、或以其他方式影響組織的政策和實(shí)踐的因素。包括。政府和利益集團(tuán)（行業(yè)協(xié)會(huì)、工會(huì)等） 任務(wù)環(huán)境分析方法：波特五力分析法（后述）內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境因素包括：雇員、工作的物質(zhì)環(huán)境、組織文化、所有者：對組織擁有法律上的財(cái)產(chǎn)權(quán)利的人或組織董事會(huì)：由股東選舉出來的負(fù)有監(jiān)督管理者、保證企業(yè)按股東利益最大要求經(jīng)營的治理實(shí)體。 組織—環(huán)境關(guān)系1）環(huán)境如何影響組織?其基本方式有三種： 環(huán)境變化和復(fù)雜性。用變化程度（穩(wěn)定動(dòng)態(tài)）、同質(zhì)性（簡復(fù)雜）二個(gè)維度來描述組織環(huán)境的不確定性。P67 競爭力量。波特認(rèn)為影響企業(yè)的環(huán)境可以歸結(jié)為五種力量：新進(jìn)入者的威脅、競爭強(qiáng)度、替代產(chǎn)品威脅、購買這套加害家的力量、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的力量。波特五力模型（環(huán)境評估方法），企業(yè)可據(jù)此制定應(yīng)對競爭力量的計(jì)劃。 環(huán)境擾動(dòng)。事先沒有任何預(yù)兆的環(huán)境變化對組織的影響，即組織遭遇到的危機(jī)。組織應(yīng)制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案。 2）組織如何適應(yīng)環(huán)境 P69圖 組織適應(yīng)環(huán)境又六種機(jī)制：信息管理、戰(zhàn)略反應(yīng)、兼并收購和聯(lián)盟、組織設(shè)計(jì)和靈活性、直接影響、社會(huì)責(zé)任。 環(huán)境與組織效能 組織的效能最終取決于組織如何理解、應(yīng)對和影響他所面對的環(huán)境，即組織適應(yīng)環(huán)境和自我革新的能力。 如何評估組織的效能？可以有短期的和長期的標(biāo)準(zhǔn)。對企業(yè)可以用個(gè)模型，從不同側(cè)面來評估組織的效能。P72圖 系統(tǒng)資源模型：評價(jià)組織獲取資源的能力 內(nèi)部過程模型：評價(jià)組織運(yùn)營效率 目標(biāo)模型：評價(jià)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度 戰(zhàn)略支持者模型：評價(jià)組織滿足戰(zhàn)略支持者需求與期望的程度 組合模型：將上述四個(gè)模型進(jìn)行組合，使企業(yè)從投入、轉(zhuǎn)化、產(chǎn)出、反饋循環(huán)協(xié)調(diào)，達(dá)成組織整體效能。 2010年“財(cái)富”和“商業(yè)周刊”最優(yōu)企業(yè)名單。P73 組織文化 組織文化是重要的組織內(nèi)部環(huán)境要素之一，是一組價(jià)值觀、信仰、行為、習(xí)慣和態(tài)度，是組織人員行為規(guī)范的總和。 文化決定組織的“感覺”，是組織內(nèi)部的一種強(qiáng)大的力量，決定組織的整體效率和長期成功。 組織文化的決定因素：創(chuàng)始人的價(jià)值觀（惠普避免銀行債務(wù)）、組織過去的成功與經(jīng)驗(yàn)分享。這些精煉成為組織的故事、英雄、口號、慶典、規(guī)范。 組織文化的管理：保持現(xiàn)有的有效的組織文化；創(chuàng)造新文化（改變已經(jīng)陷入機(jī)能危機(jī)的文化）。P66二、組織倫理環(huán)境與社會(huì)責(zé)任 管理倫理是組織文化的一部份，是組織內(nèi)部最重要的環(huán)境因素之一。管理倫理是指導(dǎo)管理者工作的行為標(biāo)準(zhǔn)。 管理倫理與倫理決策模型 1）倫理是對某一行為、行動(dòng)或決定作出是非判斷的個(gè)人信念。倫理行為是指符合一般可接受的社會(huì)規(guī)范的行為；反之就是不倫理行為。社會(huì)規(guī)范是法律、社會(huì)道德規(guī)范。例陳光彪砸奔馳案。 2）管理倫理涉及的范圍P84 組織如何對待雇員：聘用與解聘、工資與工作條件、雇員隱私與尊重等。 雇員如何對待組織：利益沖突、商業(yè)機(jī)密、誠實(shí)。 雇員和組織如何對待其他經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)（利益相關(guān)者）：廣告和促銷、財(cái)務(wù)信息披露、商業(yè)合同、談判地位、其他商業(yè)關(guān)系。利益相關(guān)者：顧客、競爭對手、股東、供應(yīng)商、中間商、工會(huì)。 3）影響組織管理倫理規(guī)范形成的因素高層管理者的行為：組織行為方式：組織環(huán)境：競爭性、民族文化習(xí)俗、社會(huì)制度 4）倫理決策（評估）模型P87 步驟：界定事實(shí)性質(zhì)、確定倫理（道德）標(biāo)準(zhǔn)、倫理判斷。 倫理規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）：效用、權(quán)利、正義、責(zé)任。 懷疑效應(yīng)測試：？陳光彪砸奔馳案分析 5）熱點(diǎn)倫理問題 高層管理者（CEO、IEO）的倫理 公司治理中的倫理：所有者、董事會(huì)和管理層的責(zé)任 信息技術(shù)與個(gè)人倫理問題組織與社會(huì)責(zé)任 社會(huì)責(zé)任是組織在其運(yùn)營的社會(huì)環(huán)境中必須履行的保護(hù)和改善社會(huì)的義務(wù)。1） 社會(huì)責(zé)任的領(lǐng)域。組織社會(huì)責(zé)任的對象包括三個(gè)領(lǐng)域：① 組織利益相關(guān)者：顧客、雇員、投資者。其他P91對顧客：公平和誠實(shí)對雇員：公平、尊重、滿足其基本需求對投資者：提供真實(shí)的信息，保護(hù)其權(quán)利和投資② 自然環(huán)境：污染的處理、環(huán)保技術(shù)的采用、環(huán)境安全政策③ 一般社會(huì)福利：社會(huì)福利捐款、參與社會(huì)福利項(xiàng)目等2） 組織社會(huì)責(zé)任的對立觀點(diǎn)P92反對觀點(diǎn)：企業(yè)的責(zé)任是為股東創(chuàng)造利潤支持觀點(diǎn)：企業(yè)是社會(huì)公民3） 組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式 阻礙立場：否認(rèn)和避免社會(huì)責(zé)任。例生產(chǎn)使用瘦肉精的企業(yè) 防衛(wèi)立場：指限于法律的要求。例煙草企業(yè) 接納立場：符合法律和倫理要求，且選擇性的超出這些要求。例遠(yuǎn)大公司，以滿足請求為主提供捐贈(zèng)。 主動(dòng)立場：把自己看成社會(huì)公民，積極尋求貢獻(xiàn)機(jī)會(huì)。例微軟、伯克希爾（巴菲特）。政府與社會(huì)責(zé)任P96 政府試圖控制社會(huì)利益不被商業(yè)利益所侵害；而企業(yè)則試圖抵制政府的管制。 政府如何影響組織：直接管制，如環(huán)保、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、勞工、證券監(jiān)管；間接管制，如稅收、培訓(xùn)等 組織如何影響政府：個(gè)人接觸、游說、贊助、利益集團(tuán)管理社會(huì)責(zé)任 組織履行社會(huì)責(zé)任的方法： 遵守法律、服從倫理、慈善捐助。 SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。三、全球環(huán)境國際企業(yè)與企業(yè)國際化方法（戰(zhàn)略）1）國際企業(yè)的類型 本國企業(yè)是絕大多數(shù)資源的采購和絕大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售都是在一個(gè)國家里進(jìn)行的企業(yè)。國際企業(yè)則不同，三種類型： 國際化企業(yè)：主要在一國內(nèi)經(jīng)營，但從其他國家采購相當(dāng)多的資源或從其他國家獲得相當(dāng)多的收入（或二者兼?zhèn)洌┑钠髽I(yè)。例三一重工、華為 跨國企業(yè)：在全球性市場上采購、融資、并將產(chǎn)品和服務(wù)在全球銷售的企業(yè)。例：福特汽車公司 全球企業(yè)：是超越國家邊界、不以任何國家為母國的企業(yè)。無國籍企業(yè)。例尤尼科公司就宣稱自己是一家“全球能源公司”2）企業(yè)國際化方法（戰(zhàn)略） 進(jìn)口和出口：貿(mào)易 許可：一家企業(yè)允許另一家企業(yè)使用期品牌、商標(biāo)、技術(shù)、專利、版權(quán)或其他資產(chǎn)，被許可方向許可方支付一定的費(fèi)用。 外包：委托生產(chǎn) 戰(zhàn)略聯(lián)盟：建立合資、合作企業(yè) 直接投資：收購國外企業(yè)或建立分公司 各種方式的優(yōu)缺點(diǎn)見P111 國際企業(yè)的全球環(huán)境挑戰(zhàn)（因素）1） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)體系：全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)成熟的市場經(jīng)濟(jì)、新型經(jīng)濟(jì)體、其他經(jīng)濟(jì)（中東石油出口區(qū)）；產(chǎn)權(quán)制度公有、私有為主自然資源：石油、金屬、林木基礎(chǔ)設(shè)施：交通、電力、通信、社會(huì)服務(wù)2） 政治、法律環(huán)境的挑戰(zhàn)政府的穩(wěn)定性：政府組織的穩(wěn)定性和商業(yè)政策的穩(wěn)定性國際貿(mào)易鼓勵(lì)：吸引外資的鼓勵(lì)措施如利率、稅率、補(bǔ)貼國際貿(mào)易管制：國際貿(mào)易壁壘，如關(guān)稅、配額、出口限制經(jīng)濟(jì)共同體：區(qū)域國際自由貿(mào)易協(xié)定，如歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定3） 文化環(huán)境的挑戰(zhàn)價(jià)值觀、信仰、語言個(gè)人行為差異：六個(gè)維度考察P120 社會(huì)維度：個(gè)人利益與社會(huì)利益的相對重要性，集體主義與個(gè)人主義權(quán)力維度：對權(quán)力權(quán)威正當(dāng)性的認(rèn)可度：權(quán)力尊敬型和權(quán)力寬容型不確定性維度：對不確定性和變革的情緒反應(yīng)：接受型和回避型目標(biāo)維度：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激勵(lì)因素：進(jìn)取目標(biāo)型（物質(zhì)、金錢、自信）和被動(dòng)目標(biāo)型（社會(huì)認(rèn)可、生活品質(zhì)、自尊）時(shí)間維度：對工作和生活的時(shí)間視角：長期視角（關(guān)注長期利益）和短期視角（追求短期利益）