【文章內(nèi)容簡介】 速服務(wù)和清潔方面的標(biāo)準(zhǔn)?！　←湲?dāng)勞的各分店都由當(dāng)?shù)厝怂泻徒?jīng)營管理。鑒于在快餐飲食業(yè)中維持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是其經(jīng)營成功的關(guān)鍵，因此，麥當(dāng)勞公司在采取特許連鎖經(jīng)營這種戰(zhàn)略開辟分店和實現(xiàn)地域擴(kuò)張的同時，就特別注意對各連鎖店的管理控制。如果管理控制不當(dāng)，使顧客吃到不對味的漢堡包或受到不友善的接待，其后果就不僅是這家分店將失去這批顧客及其周遭人光顧的問題，還會波及影響到其他分店的生意，乃至損害整個公司的信譽。為此，麥當(dāng)勞公司制定了一套全面、周密的控制辦法?！　←湲?dāng)勞公司主要是通過授予特許權(quán)的方式來開辟連鎖分店。其考慮之一，就是使購買特許經(jīng)營權(quán)的人在成為分店經(jīng)理人員的同時也成為該分店的所有者，從而在直接分享利潤的激勵機(jī)制中把分店經(jīng)營得更出色。特許經(jīng)營使麥當(dāng)勞公司在獨特的激勵機(jī)制中形成了對其擴(kuò)展中的業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力控制。麥當(dāng)勞公司在出售其特許經(jīng)營權(quán)時非常慎重，總是通過各方面調(diào)查了解后挑選那些具有卓越經(jīng)營管理才能的人作為店主，而且事后如發(fā)現(xiàn)其能力不符合要求則撤回這一授權(quán)?！　←湲?dāng)勞公司通過詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例規(guī)定，使分布在世界各地的所有麥當(dāng)勞分店的經(jīng)營者和員工們都遵循一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)。麥當(dāng)勞公司對制作漢堡包、炸土豆條、招待顧客和清理餐桌等工作都事先進(jìn)行詳實的動作研究，確定各項工作開展的最好方式，然后再編成書面的規(guī)定，用以指導(dǎo)各分店管理人員和一般員工的行為。公司在芝加哥開辦了專門的培訓(xùn)中心，要求所有特許經(jīng)營者在開業(yè)之前都接受為期一個月的強(qiáng)化培訓(xùn)?；厝ズ螅麄冞€被要求對所有的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保公司規(guī)章條例得到準(zhǔn)確的理解和貫徹執(zhí)行?！　榱舜_保所有特許經(jīng)營分店都能按統(tǒng)一的要求開展活動，麥當(dāng)勞公司總部的管理人員還經(jīng)常走訪、巡視世界各地的經(jīng)營店，進(jìn)行直接的監(jiān)督和控制。例如，有一次巡視中發(fā)現(xiàn)某家分店自行主張，在店廳里擺放電視機(jī)和其他物品以吸引顧客，這種做法因與麥當(dāng)勞的風(fēng)格不一致，立即得到了糾正。除了直接控制外，麥當(dāng)勞公司還定期對各分店的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行考評。為此，各分店要及時提供有關(guān)營業(yè)額和經(jīng)營成本、利潤等方面的信息，這樣總部管理人員就能把握各分店經(jīng)營的動態(tài)和出現(xiàn)的問題，以便商討和采取改進(jìn)的對策?！　←湲?dāng)勞公司的再一個控制手段，是在所有經(jīng)營分店中塑造公司獨特的組織文化，這就是大家熟知的“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實”口號所體現(xiàn)的文化價值觀。麥當(dāng)勞公司的共享價值觀建設(shè)，不僅在世界各地的分店，在上上下下的員工中進(jìn)行，而且還將公司的一個主要利益團(tuán)體——顧客也包括進(jìn)這支建設(shè)隊伍中。麥當(dāng)勞的顧客雖然被要求自我服務(wù)，但公司特別重視滿足顧客的要求，如為他們的孩子們開設(shè)游戲場所、提供快樂餐和組織生日聚會等，以形成家庭式的氛圍，這樣既吸引了孩子們，也增強(qiáng)了成年人對公司的忠誠感?！　←湲?dāng)勞公司所創(chuàng)設(shè)的管理控制系統(tǒng)，具有哪些基本構(gòu)成要素？　　分析要點：　　麥當(dāng)勞公司所創(chuàng)設(shè)的管理控制系統(tǒng)具有以下特點：　　1．有明確的控制目標(biāo)體系。在“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實”所體現(xiàn)的文化價值觀的基礎(chǔ)上，有自上而下的系統(tǒng)的控制目標(biāo)體系。　　2．有健全的控制組織系統(tǒng)。公司不同層次不同部門的管理者都有其相應(yīng)的控制工作?！　?．將公司的整體經(jīng)營活動納入控制的對象。把公司的各種資源、公司各層次各部門、公司工作的各階段各環(huán)節(jié)都納入控制的對象?！　?．有健全的控制方法和手段。各個不同管理層次的控制，各種不同性質(zhì)的專業(yè)控制。以不斷提高控制工作的效率和效果?！　?．控制的信息反饋系統(tǒng)。控制過程是通過信息的傳輸和反饋得以實現(xiàn)的。就是說控制部分既有控制信息輸入到受控部分，受控部分也有反饋信息返送到控制部分，形成閉合回路。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)　　一、領(lǐng)導(dǎo)的含義　　領(lǐng)導(dǎo)作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，特指進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的行為主體。領(lǐng)導(dǎo)作為動詞是率領(lǐng)、引領(lǐng)的意思，指的是一種社會職能活動。　　領(lǐng)導(dǎo)是指組織中具有權(quán)威和影響力的人，對其所在群體駕馭、影響和調(diào)動人們實現(xiàn)群體目標(biāo)的活動。領(lǐng)導(dǎo)是一種人與人之間的交往過程，是通過該過程來影響、激勵和引導(dǎo)人們執(zhí)行某項任務(wù)，以達(dá)到特定目標(biāo)的一種行為?！　☆I(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)：　　1．領(lǐng)導(dǎo)是指向下屬施加影響的過程。領(lǐng)導(dǎo)是指一種發(fā)揮影響力的工作，通過對下屬施加影響，使下屬自覺自愿而又有信心的為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力?！　?．領(lǐng)導(dǎo)是一個有目的的管理工作過程。領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)做出努力。領(lǐng)導(dǎo)工作貫穿于組織管理的各個方面，它的目的就是為了充分發(fā)揮組織成員的積極性，以更好的實現(xiàn)組織目標(biāo)?！　?．領(lǐng)導(dǎo)是一項指導(dǎo)性工作。領(lǐng)導(dǎo)是一個對組織成員及其各項活動提供指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的過程，指導(dǎo)組織成員明確目標(biāo)，協(xié)調(diào)組織的各項活動，以保證組織活動的正常開展?！　?．領(lǐng)導(dǎo)是一項服務(wù)性工作。領(lǐng)導(dǎo)是一個為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供服務(wù)的過程，為組織活動的正常開展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，能夠給下屬以有效的激勵，為組織成員積極性的發(fā)揮提供必要的工作條件。　　管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：　　管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別?！　☆I(lǐng)導(dǎo)活動是隨著組織管理活動的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的，逐步演變?yōu)橐豁椆芾淼穆毮?，并在實踐的基礎(chǔ)上形成了自己的獨立學(xué)科和活動領(lǐng)域。在組織中，管理活動與領(lǐng)導(dǎo)活動，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者，更多體現(xiàn)的是渾然一體，相輔相成。　　管理又不同于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與管理在類似活動上的側(cè)重點各不相同；管理者與領(lǐng)導(dǎo)者分別扮演不同的角色，發(fā)揮不同的作用?！　谋举|(zhì)上說，管理是管理者依據(jù)法定職權(quán)規(guī)定下屬的工作方向和方式，對其工作過程進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動。而領(lǐng)導(dǎo)則是領(lǐng)導(dǎo)者運用權(quán)力和影響力引導(dǎo)下屬為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程?！　《㈩I(lǐng)導(dǎo)影響力　?。ㄒ唬┦裁词穷I(lǐng)導(dǎo)影響力　　領(lǐng)導(dǎo)影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交往過程中，影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力的有效發(fā)揮，可以促使被領(lǐng)導(dǎo)者自覺自愿而又有信心地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。　　領(lǐng)導(dǎo)影響力的大小取決于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，即管理者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所擁有的權(quán)力與威信。權(quán)威是管理者行使領(lǐng)導(dǎo)職能最重要的條件，管理者憑借權(quán)威進(jìn)行有效的指揮?！　☆I(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威廣義上來自兩個方面：　　一是來自職位權(quán)力。這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小擁有與喪失。職權(quán)實質(zhì)上是管理者在組織規(guī)定的范圍內(nèi)對下級行為所擁有的支配力，它具有明確性、直接性、強(qiáng)制性等特點?！　《莵碜怨芾碚咦陨韨€人威信形成的權(quán)力。這種權(quán)力是靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。威信實質(zhì)上是管理者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所形成的對下級的感召力，它具有隱含性、間接性和非強(qiáng)制性等特點?！　。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成　　領(lǐng)導(dǎo)者影響力是由正式的權(quán)力影響力和非正式的權(quán)力影響力構(gòu)成的?！　?．正式的權(quán)力影響力　　正式的權(quán)力影響力來源于上級所賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，由于它具有法定的、強(qiáng)制的和獎懲的權(quán)力性質(zhì)，迫使下級必須服從，因而使領(lǐng)導(dǎo)者具有影響力?！　φ降臋?quán)力影響力起影響作用的因素主要有：人們對領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)觀念的認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低、領(lǐng)導(dǎo)者的資歷等因素?！　?．非正式的權(quán)力影響力　　非正式的權(quán)力影響力來源于下屬對上級的服從意愿，它是由領(lǐng)導(dǎo)者所具備的專長和品質(zhì)決定著下屬對上級權(quán)威的認(rèn)可程度。　　對非權(quán)力影響力起影響作用的因素主要有領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識、感情等因素?！　。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)權(quán)威形成的基礎(chǔ)　　一個管理者是否具有權(quán)威，主要取決于以下幾方面：　　1．法定權(quán)。是由組織按照一定程序和形式授予領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力?！　?．獎勵權(quán)。是決定給予還是取消獎勵、報酬的權(quán)力?！　?．強(qiáng)制權(quán)。是一種對下屬在精神或物質(zhì)上進(jìn)行威脅，強(qiáng)迫其服從的權(quán)力?！　?．統(tǒng)御權(quán)。這是因領(lǐng)導(dǎo)者的特殊品格、個性和個人魅力而形成的權(quán)力?！　?．專長權(quán)。這是由于具有某種專門知識、技能而獲得的權(quán)力?！　∩鲜龈黜棛?quán)力中，法定權(quán)、獎勵權(quán)和強(qiáng)制權(quán)主要決定于領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)組織中的職位，是組織所授予的。統(tǒng)御權(quán)和專長權(quán)是一種內(nèi)在性權(quán)力，無須外界授予?！　≡谡浇M織中，無論外在性權(quán)力或內(nèi)在性權(quán)力都是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不可缺少的組成部分。其中外在性權(quán)力構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的基礎(chǔ)，內(nèi)在性權(quán)力則是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要方面。管理者應(yīng)在合法權(quán)力內(nèi)敢于用權(quán)，善于用權(quán)；同時充分發(fā)揮內(nèi)在性權(quán)力的作用，從而提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力。　　例：　　于先生受命前往一家多年虧損的公司擔(dān)任總經(jīng)理。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在公司的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評和指責(zé)，而是詢問原因，主動幫助員工解決實際困難。一周下來，大家看到總經(jīng)理每天都提前到，而且又待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于總經(jīng)理產(chǎn)生了如此大的影響力？三、領(lǐng)導(dǎo)的有效性　　領(lǐng)導(dǎo)作為一種特殊形式的社會活動，領(lǐng)導(dǎo)活動也必須講求效益，即要以較少的投入取得較大的產(chǎn)出。這種投入和產(chǎn)出之比，就表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性?！　☆I(lǐng)導(dǎo)不是單方面的領(lǐng)導(dǎo)者行為，而是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間在特定情境下發(fā)生相互作用關(guān)系的過程。領(lǐng)導(dǎo)的有效性可以用如下公式表示：　　領(lǐng)導(dǎo)有效性=（領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境）　　領(lǐng)導(dǎo)行為能否產(chǎn)生預(yù)期的效能或效果，取決于如下三方面因素：　　1．領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者本身的背景、經(jīng)驗、知識、能力、個性、價值觀念以及對下屬的看法等，都會影響到組織目標(biāo)的確定、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇和領(lǐng)導(dǎo)工作的效率?！　?．被領(lǐng)導(dǎo)者。被領(lǐng)導(dǎo)者的背景、經(jīng)驗、知識、能力，他們的要求、責(zé)任心和個性等，都會對領(lǐng)導(dǎo)工作產(chǎn)生重大影響。被領(lǐng)導(dǎo)者的狀況不僅影響領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇，也影響領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性?！　?．領(lǐng)導(dǎo)工作的情境。環(huán)境是指領(lǐng)導(dǎo)工作所面對的特定情境條件。與特定情境相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式才是有效的，與情境不相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，則往往會是無效的?！　】傊?，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)工作的情境這三方面因素綜合作用的結(jié)果。　　有效性是領(lǐng)導(dǎo)活動的主要衡量標(biāo)志，是領(lǐng)導(dǎo)水平的總體反映。一個組織或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效，可以從以下方面反映出來：　　1．主動支持。下級員工主動而非被迫地支持領(lǐng)導(dǎo)者，不論這種支持是出自感情或利益上的考慮?！　?．相互關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與下級員工之間保持密切、和諧的交往關(guān)系，并鼓勵群體成員之間發(fā)展親密的、相互滿意的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系處于協(xié)調(diào)狀態(tài)?！　?．高度評價值。絕大多數(shù)員工都能高度評價所在組織或群體，并以成為該組織或群體的一員而感到自豪?！　?．激勵程度。員工因自身需要獲得滿足而煥發(fā)出較高的工作熱情和積極性，個人的潛能得到充分利用?！　?．有效溝通。領(lǐng)導(dǎo)者與下級員工之間能夠及時、順暢地溝通信息，并以此作為調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式、協(xié)調(diào)相互關(guān)系的依據(jù)?！　?．促進(jìn)工作。在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、指揮和率領(lǐng)下，組織的各項資源得到合理配置，活動得以高效率地進(jìn)行?！　?．實現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)活動的效能或效果最終要通過是否實現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)，以及實現(xiàn)的程度反映出來。其中既包括經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，也包括社會效益目標(biāo)。　　領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三方面因素相互影響、共同作用的過程。這一過程能否有效進(jìn)行，直接取決于三方面因素的契合或適應(yīng)程度。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵，在于最大限度地促成領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境之間的相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)。具體來說，可以采取以下兩種基本途徑：一是不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和修養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；二是根據(jù)現(xiàn)有員工狀況和企業(yè)條件，采取適合其特點與要求的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論　　歷史上人們對領(lǐng)導(dǎo)問題有著各種各樣的探討，其核心都是探討如何才能使領(lǐng)導(dǎo)工作更為有效。因此，領(lǐng)導(dǎo)理論就是研究領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論。由于人們研究的角度和出發(fā)點的不同，出現(xiàn)三種類型的領(lǐng)導(dǎo)理論，即領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。　　一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論著重從領(lǐng)導(dǎo)者的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等個性特征的角度來研究領(lǐng)導(dǎo)的有效性問題。他們根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，來分析好的領(lǐng)導(dǎo)者與差的領(lǐng)導(dǎo)者在個性特征上的差異，力圖通過這種研究找出一套有效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)，以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)者的工作是否有效的依據(jù)。　　領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論有傳統(tǒng)理論和現(xiàn)代理論之分?！　《?、領(lǐng)導(dǎo)行為理論將研究的著眼點放在了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對組織成員的影響，力圖找出最適于組織發(fā)展，有利于調(diào)動組織成員積極性的領(lǐng)導(dǎo)行為?！　”容^有影響的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有勒溫理論、利克特的4種領(lǐng)導(dǎo)方式、四分圖理論、管理方格圖理論等。　　三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論把研究的著眼點放在了領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響，認(rèn)為并不存在一成不變的最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能善于根據(jù)環(huán)境的變化選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。　　比較有代表性的權(quán)變理論有領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、費特勒模型、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論等。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論　　一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論　　領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、品質(zhì)方面的特征。它關(guān)心有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有何種特質(zhì)。并將其作為描述和預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)。通過研究，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與一般人的不同特點，以此來解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，并以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)?！　。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)特質(zhì)理論　　傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性或品質(zhì)是先天的，天賦是一個人能否充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的根本因素?！　∶绹睦韺W(xué)家吉普提出：天才的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備七種個性特點：外表英俊瀟灑，有魅力；善言辭；智力過人；具有自信心，心理健康；善于控制和支配他人；性格外向；靈活敏感?！　鹘y(tǒng)特質(zhì)理論可以啟發(fā)人們看到領(lǐng)導(dǎo)者確實有某些獨特素質(zhì)。但其缺陷也是明顯的：一是強(qiáng)調(diào)素質(zhì)的先天性，否定了后天環(huán)境的作用；二是有些因素互相矛盾。許多具有這樣素質(zhì)的人實際上并不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者；而出色的領(lǐng)導(dǎo)人并非個個英俊瀟灑，能言善辯?！　。ǘ┈F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論　　現(xiàn)代特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征和品質(zhì)是在后天的實踐中形成的，并且可以通過培養(yǎng)和訓(xùn)練來造就?！　∶绹睦韺W(xué)家吉賽利在其《管理才能探索》一書(1971)中研究了領(lǐng)導(dǎo)者八種個性素質(zhì)和五種激勵素質(zhì)。八種個性素質(zhì)：才智、創(chuàng)造力、管理能力、自信力、親和力、決斷能力、男性——女性、成熟程度；五種激勵素質(zhì)特征：安全需要、對金錢獎勵的需求、權(quán)利需要、對自我實現(xiàn)的需求、對事業(yè)成就的需求?！　∵@些要素在保證領(lǐng)