市場營銷學(xué)第十一章服務(wù)營銷(編輯修改稿)
2025-05-26 06:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ； ； 向定價法 ； ； ； ； ； 服務(wù)定價與降低成本 （四） 需要指出的是，服務(wù)定價的成功有賴于其他管理措施的配合。其中，采取有效手段降低成本，是提高定價效果和贏得競爭優(yōu)勢的重要途徑。 傳統(tǒng)分銷渠道 （一） 產(chǎn)品因素 （二） 三、服務(wù)分銷 ①代理。一般是在旅游、旅館、運(yùn)輸、保險、信用、雇用和企業(yè)服務(wù)市場出現(xiàn)。 ②專營。專門執(zhí)行或提供一項(xiàng)服務(wù)，然后以特許權(quán)的方式銷售該服務(wù)。 ③經(jīng)紀(jì)。在某些市場，服務(wù)由于傳統(tǒng)慣例的原因要經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)提供才行，如股票市場和廣告服務(wù)。 ④批發(fā)商。 ⑤零售商。包括照相館和提供干洗服務(wù)的商店等。 促銷目標(biāo) （一） 服務(wù)促銷組合戰(zhàn)略 （二） 四、服務(wù)促銷 服務(wù)市場營銷的促銷目標(biāo)與產(chǎn)品市場營銷大致相同。 其主要促銷目標(biāo)是：①形象認(rèn)知。②競爭差異。③利益展示。④信譽(yù)維持。⑤說服購買。 一、服務(wù)質(zhì)量管理 人員推銷的定義 第三節(jié) 服務(wù)業(yè)的營銷策略 服務(wù)的無形性使得服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量控制過程十分復(fù)雜。穩(wěn)定、高質(zhì)量的服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客的主觀判斷，他們總是把自己實(shí)際感受到的服
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