cbr06消費者體驗心理與行為(編輯修改稿)
2025-05-26 04:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 興奮與享受。 ? 氛圍營銷 氛圍指的是圍繞某一群體、場所或環(huán)境產(chǎn)生的效果或感覺。氛圍營銷就是要有意營造一種使人流連忘返的氛圍體驗。 ? 生活方式營銷策略 以消費者所追求的生活方式為訴求 , 通過將公司的產(chǎn)品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一種身份、地位識別的標(biāo)志 , 而達(dá)到吸引消費者、建立起穩(wěn)固的消費群體的目的。 另一種架構(gòu)（盧泰宏） ? 感官營銷 感官營銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，感官由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺組成。感官營銷可區(qū)分與產(chǎn)品識別、引發(fā)顧客購買動機與增加產(chǎn)品的附加價值。 ? 情感營銷 情感營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是從一個溫和、柔情的正面心情，到歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。 另一種架構(gòu)（盧泰宏） ? 思考營銷 思考營銷訴求的是智力，以創(chuàng)造的方式引起顧客的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。 ? 行動營銷 行動營銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗、生活形態(tài)與互動。行動營銷通過增加他們身體體驗，指出做事的方法、生活形態(tài)與互動，豐富顧客的生活 。 ? 關(guān)聯(lián)營銷 關(guān)聯(lián)營銷包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加入 “ 個人體驗 ” ，而且與個人對理想、自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。 3. 體驗營銷實施策略 ? 將體驗融入到產(chǎn)品之中 ? 將體驗添加到服務(wù)之中 ? 開創(chuàng)新的體驗業(yè)務(wù) ? 將體驗蘊含在營銷傳播之中 ? 將體驗?zāi)墼谄放浦? 案例：瑞典家居巨頭宜家（ IKEA） 宜家家居，來自瑞典的全球最大的零售巨頭宜家（ IKEA），已有 50多年歷史，在全世界 29個國家的各大城市擁有 150個商場。如今，宜家已成為世界上最大的家居公司，商品品種多達(dá) 11000種。宜家的所有產(chǎn)品都在瑞典開發(fā)、設(shè)計，以美觀、優(yōu)質(zhì)、實用而聞名于世。 宜家家居的創(chuàng)始人（ Ingvar Kamprad）一位瑞典最能干的企業(yè)家，身為第二次世界大戰(zhàn)后出生的瑞典年輕人，坎普拉德觀察到，許多家庭由于價格高昂買不起瑞典制造的家具。而價格居高不下的原因，一方面是因為家具本身品質(zhì)高，另一方面則是因為家具零售商彼此之間欠缺積極的競爭，賺取的利潤十分高。因此，年輕人只好背負(fù)高昂的貸款利息，或是購買品質(zhì)欠佳的進口家具。它于是采用了以下以很低的成本來提供優(yōu)質(zhì)家具的方法。他采取的方式是
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