cbr06消費(fèi)者體驗(yàn)心理與行為-文庫吧資料
2025-05-05 04:54本頁面
【正文】 必須直接從制造商處送至他的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以大幅節(jié)省運(yùn)送成本； ? 顧客可以在展示間瀏覽組合家具，選擇自己中意的組合方式，在自助式倉庫中找出特定的組合配件，并自行開車載回家中，省下運(yùn)送的費(fèi)用； ? 由顧客自行組合家具，因此可進(jìn)一步降低制造商與家具行的組合成本； ? 相對于傳統(tǒng)瑞典家具行的厚利少銷戰(zhàn)略，宜家的經(jīng)銷店采取提薄利多銷的手法。因此，年輕人只好背負(fù)高昂的貸款利息，或是購買品質(zhì)欠佳的進(jìn)口家具。 宜家家居的創(chuàng)始人（ Ingvar Kamprad）一位瑞典最能干的企業(yè)家，身為第二次世界大戰(zhàn)后出生的瑞典年輕人，坎普拉德觀察到，許多家庭由于價(jià)格高昂買不起瑞典制造的家具。如今，宜家已成為世界上最大的家居公司，商品品種多達(dá) 11000種。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加入 “ 個(gè)人體驗(yàn) ” ，而且與個(gè)人對理想、自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。行動營銷通過增加他們身體體驗(yàn)，指出做事的方法、生活形態(tài)與互動，豐富顧客的生活 。 另一種架構(gòu)（盧泰宏） ? 思考營銷 思考營銷訴求的是智力，以創(chuàng)造的方式引起顧客的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。感官營銷可區(qū)分與產(chǎn)品識別、引發(fā)顧客購買動機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。 ? 生活方式營銷策略 以消費(fèi)者所追求的生活方式為訴求 , 通過將公司的產(chǎn)品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一種身份、地位識別的標(biāo)志 , 而達(dá)到吸引消費(fèi)者、建立起穩(wěn)固的消費(fèi)群體的目的。 ? 氛圍營銷 氛圍指的是圍繞某一群體、場所或環(huán)境產(chǎn)生的效果或感覺。 ? 娛樂營銷 企業(yè)巧妙將各種營銷活動寓于娛樂之中 , 通過精心為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的娛樂體驗(yàn)來吸引消費(fèi)者 , 以實(shí)現(xiàn)促使消費(fèi)者消費(fèi)的目的。 ? 體驗(yàn)營銷的特征 ?關(guān)注功能特色和益 處 ?對產(chǎn)品類別和競爭定義比較狹隘 ?消費(fèi)者被看成理性決策者 ?采用分析 .定量和處理語言信息的方法 傳統(tǒng)營銷 體驗(yàn)營銷 ?關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn) ? 把消費(fèi)作為一種整體體驗(yàn) ? 把消費(fèi)者視為有理智的情感動物 ? 使用多種方法 2. 體驗(yàn)營銷的模式 ? 情感營銷 以消費(fèi)者內(nèi)在的情感為訴求 , 致力于滿足消費(fèi)者的情感需要。體驗(yàn)營銷是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。 第四節(jié) 體驗(yàn)營銷 1. 體驗(yàn)營銷概述 ? 體驗(yàn)營銷含義 所謂體驗(yàn)營銷，就是在整個(gè)營銷過程中，充分利用感性信息的力量，通過影響消費(fèi)者的感官和情感感受來
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