消費者行為與心理ppt課件-文庫吧資料
2025-05-07 07:56本頁面
【正文】 方案 評價 決策規(guī)則 選擇 57 07:47 第四節(jié) 評價選擇 二、評價選擇的規(guī)則 ? 聯(lián)合排除式 ? 單項排除式 ? 分取式 ? 詞典編纂式 ? 補償式 58 07:47 第五節(jié) 進行購買 一、購買過程 ? 確認選定對象 ? 交易實施 二、購買延誤 ? 消費者原因 ? 時間壓力 ? 資金困難 ? 身體條件 ? 猶豫 ? 外部原因 ? 缺貨 ? 其他條件 59 07:47 第五節(jié) 進行購買 一、購買過程 ? 確認選定對象 ? 交易實施 二、購買延誤 ? 消費者原因 ? 時間壓力 ? 資金困難 ? 身體條件 ? 猶豫 ? 外部原因 ? 缺貨 ? 其他交易條件 60 07:47 第五節(jié) 進行購買 三、計劃外購買 1. 類型 ? 替代 ? 提前 ? 完全意外購買 2. 原因 ? 環(huán)境刺激 ? 消費者沖動 四、購買風格 61 07:47 第六節(jié) 購后過程 購買 使用 評價和體驗 滿意 不滿 重復購買 忠誠顧客 不再使用 更換品牌 購后沖突 決策認可 廢棄物處置 退貨 閑置 購后反悔 62 07:47 復習與拓展 1. 高介入型購買決策、低介入型購買決策，名義型、有限型和擴展型決策，購后沖突、決策認可 . 2. 什么是購買介入程度和決策程度？根據(jù)上述標準，購買決策分別有哪些類型？ 3. 簡述消費者的購買決策和行動過程。 8. 什么是雙趨型動機沖突、趨避型動機沖突、雙避型動機沖突？舉例說明。 5. 動機、消費動機，接近動機 ~回避動機，顯性動機 ~隱性動機，動機沖突 6. 簡述常見的購買動機（至少 6種），各舉一例加以說明。 3. 簡述消費者需要的常見類型。 ? 要求 ? 欲求 二、馬斯洛的需要層次論 ? 生理 ? 安全 ? 歸屬 ? 尊重 ? 自我實現(xiàn) 44 07:47 第一節(jié) 需要 三、 Jagdish ? 功能性需要 ? 社會性需要 ? 情感需要 ? 知識需要 ? 情境需要 四、其它 ? 刺激 ? 好奇 ? 歸因 45 07:47 第一節(jié) 需要 三、消費需要 ? 1需要 —— 1消費行為 ? 1需要 —— n消費行為 ? 1需要 —— 0消費行為 ? 1消費行為 —— n需要 四、消費需要的基本特點 1. 多樣性 2. 發(fā)展性 3. 周期性 4. 伸縮性 46 07:47 第二節(jié) 動機 一、動機：在需要基礎(chǔ)形成，直接引發(fā)和保持行為，指向或回避某個目標的心理動力。 5. 收集資料并舉例描述小市民、小資、 BOBO、soho、 Hiphop、宅等生活方式。 6. 我的 使我獲得了一些自我認同。 4. 我的 是現(xiàn)實自我的一部分。 2. 我的 幫助我填補了“現(xiàn)實的我”與“理想的我”間的鴻溝。 ? 物質(zhì)自我 ? 社會自我 ? 精神自我 二、類型 實際形象 理想形象 自我形象 我認為我是怎樣的人 我希望成為怎樣的人 鏡中形象 我認為別人怎樣看我 我希望別人怎樣看我 37 07:47 第一節(jié) 自我概念 三、延伸的自我： 可以證明或象征自我的擁有物。 13. 請 列舉出恰當和不恰當?shù)拿?廣告各一個，說出他們在影響消費者態(tài)度中的具體作用 。 5. 簡述消費技能的內(nèi)容構(gòu)成。 3. 簡述不同氣質(zhì)的消費者在購買行為中的典型表現(xiàn)。 四、典型的消費觀 ? 實用型消費觀 攀比型 ? 從眾消費觀 ? 能花會賺型 ? 崇洋媚外型 32 07:47 第五節(jié) 態(tài)度 一、態(tài)度： 人們根據(jù)自己的價值觀和認知而形成的、對某一事物所持有的肯定或否定的反應(yīng)傾向。 ? 基本消費技能 ? 特殊消費技能 ? 權(quán)益保護技能 二、消費者技能類型 ? 專家型 ? 熟練型 ? 普通型 ? 缺乏型 29 07:47 第三節(jié) 消 費 技 能 三、彌補消費者能力不足的公共政策 1. 限制消費范圍 2. 強制消費 3. 權(quán)益保護法律 4. 輔助措施 30 07:47 第四節(jié) 價值觀 一、價值觀： 個體對客觀事物的意義和重要性的看法和總體評價，代表著個體的基本信念和行為原則。 ? 陰陽五行說 ? 血型說 ? 體型說 ? 激素說 ? 體液說 ? 高級神經(jīng)活動類型說 26 07:47 人
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