cbr06消費者體驗心理與行為-在線瀏覽
2025-06-16 04:54本頁面
【正文】 ? 價值目標 :消費者從注重產(chǎn)品本身轉移到注重接受產(chǎn)品時的感受 。 ? 環(huán)保意識：消費者的公益意識不斷增強 ,希望自己通過消費“綠色產(chǎn)品” ,體現(xiàn)自己的環(huán)保意識 ,成為 “綠色消費者”。 2. 感受體驗 感受體驗，也可稱之為情感體驗。 ? 情緒體驗 ? 感情體驗 3. 思維體驗 思維體驗是指人們通過運用自己的智力，創(chuàng)造性地獲得認識和解決某個問題的體驗。 ? 生理行為體驗 ? 生活方式體驗 ? 相互作用體驗 5. 關系體驗 關系體驗是指人們在追求自我完善和被他人認同的過程中而獲得的體驗。 3. 教育的體驗 顧客能在事件發(fā)生的過程中獲得知識。 5. 審美的體驗 每個人沉浸于某一事物或環(huán)境之中，他們所審視的周圍的環(huán)境（不是他們自己本身）基本沒有改變。 ? 另一種定義 : 體驗營銷是企業(yè)營造一種氛圍，設計一系列事件，以促使顧客變成其中的一個角色盡情“表演”，顧客在“表演”的過程中將會因為主動參與而產(chǎn)生深刻而難忘的體驗，從而為獲得的體驗向企業(yè)讓渡價值。企業(yè)必須構建體驗營銷管理模式和體驗營銷組合內(nèi)容，以實施體驗營銷。 情感營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是從一個溫和、柔情的正面心情，到歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。 ? 美學營銷 美學營銷是以滿足人們的審美體驗為重點 , 經(jīng)由知覺刺激 , 提供給消費者以美的愉悅、興奮與享受。氛圍營銷就是要有意營造一種使人流連忘返的氛圍體驗。 另一種架構（盧泰宏） ? 感官營銷 感官營銷的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，感官由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺組成。 ? 情感營銷 情感營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是從一個溫和、柔情的正面心情，到歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。 ? 行動營銷 行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活形態(tài)與互動。 ? 關聯(lián)營銷 關聯(lián)營銷包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。 3. 體驗營銷實施策略 ? 將體驗融入到產(chǎn)品之中 ? 將體驗添加到服務之中 ? 開創(chuàng)新的體驗業(yè)務 ? 將體驗蘊含在營銷傳播之中 ? 將體驗凝聚在品牌之中 案例：瑞典家居巨頭宜家（ IKEA） 宜家家居，來自瑞典的全球最大的
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1