cbr06消費(fèi)者體驗(yàn)心理與行為(文件)
【正文】 宜家的目標(biāo)消費(fèi)者是年輕的消費(fèi)者，在中國的客戶年齡在 2545歲、城市當(dāng)中家庭月收入 3300元以上的人群。輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家的所有產(chǎn)品都在瑞典開發(fā)、設(shè)計(jì)，以美觀、優(yōu)質(zhì)、實(shí)用而聞名于世。宜家的產(chǎn)品采用平板式包裝，節(jié)省了運(yùn)輸空間，大大降低了開支。此后，每年 9月初，在其新的財(cái)政年度開始時(shí)，宜家都要向廣大消費(fèi)者免費(fèi)派送制作精美的目錄。每個(gè)宜家商場均有一批專業(yè)裝修人員，他們負(fù)責(zé)經(jīng)常對展示區(qū)進(jìn)行調(diào)整。每個(gè)展示單元都標(biāo)注實(shí)際面積。主通道旁邊為展示區(qū)，展示區(qū)的深度不會超過 4米，以保證顧客不會走太長的距離。 購物體驗(yàn) ? 輕松、自在的購物氛圍是全球180多家宜家商場的共同特征。 跟國內(nèi)家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標(biāo)出 “ 樣品勿坐 ” 的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。 參考文獻(xiàn) : 。宜家出售的 “ 桑德伯 ” 沙發(fā)、 “ 高利可斯達(dá) ”餐椅的展示處還特意提示顧客：“ 請坐上去 !感覺一下它是多么地舒服 !” 獨(dú)特的 DIY理念 ? 宜家最為人所津津樂道的特點(diǎn)還有 DIY，宜家的所有家具都需要顧客自行組裝。這樣，你會發(fā)現(xiàn)在宜家沙發(fā)上休息有多么舒服。這種順序是從顧客習(xí)慣出發(fā)制定的，客廳最為重要、飯廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其后，臥室是最后一個(gè)大型家具區(qū)。 展示體驗(yàn) ? 宜家的商場布置顯示著其對顧客的重視。如背墻的高度為 ，這是普通住房的層高，過高過低都會給顧客造成錯(cuò)覺，做出錯(cuò)誤的購買決定，背墻的顏色也必須是中性的，符合日常生活的習(xí)慣。很多人都把宜家的目錄當(dāng)作裝修指導(dǎo)來使用。 展示體驗(yàn) ? 目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分，大大促進(jìn)了宜家的產(chǎn)品銷售。這種 “ 物美價(jià)廉 ” 的思想和方法包含在宜家商場的每件家具和產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中。 04營銷學(xué)生提供 ?宜家家具 ?展示體驗(yàn) ?購買體驗(yàn) 宜家家居 ? 宜家家居，瑞典家居用品零售集團(tuán)，已有 56年歷史，在全世界 29個(gè)國家的各大城市擁有 150個(gè)商場。跟國內(nèi)的很多家具店動輒在沙發(fā)上標(biāo)出 “ 樣品勿坐 ” 的警告相反，宜家出售沙發(fā)時(shí)還特意提示顧客：請坐上去！感覺一下它是多么的舒服。他采取的方式是： ? 他的零售公司以大量購買或大量訂購的方式來獲得較低的價(jià)格； ? 家具的設(shè)計(jì)必須是組合式的，并且必須直接從制造商處送至他的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，
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