crm方案書-深圳華僑城地產(chǎn)ｃｒｍ項目案例(編輯修改稿)
2025-07-10 16:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 太復(fù)雜、難度太大 三、ＣＲＭ實施情況介紹 華僑城 CRM 實施總體規(guī)劃 項目實施方創(chuàng)智認(rèn)為，華僑城房地產(chǎn)完整的 CRM 項目實施是一個較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，首先應(yīng)做好全面的項目總體設(shè)計和規(guī)劃。華僑城地產(chǎn) CRM 項目實施，是一個涉及華僑城企業(yè)管理、組織架構(gòu)、信息化建設(shè)的系統(tǒng)工程；在整體項目設(shè)計上，應(yīng)該遵循 “想大做小 ”的設(shè)計原則。首先，應(yīng)有一個企業(yè)客戶關(guān)系管理的總體規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，確定系統(tǒng)的短期目標(biāo)和中長期目標(biāo)。短期內(nèi)應(yīng)做好項目的完整需求分析和整體規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)最迫切科解 決的問題。 借助華僑城 CRM，可以實現(xiàn)客戶信息、市場活動、工作流程等重要因素的集成和共享。如下圖所示，紅圈表示華僑城租賃 CRM 系統(tǒng)。藍(lán)圈表示已經(jīng)上線銷售 CRM 系統(tǒng)和未來即將規(guī)劃的物業(yè)公司 CRM系統(tǒng)。 1 華僑城信息化建設(shè)的現(xiàn)狀 和其他同行業(yè)的房地產(chǎn)公司相比，華僑城地產(chǎn)的信息化步伐較為領(lǐng)先。目前，在租賃、服務(wù)、僑城會、市場營銷等部門，基本上都是以客戶關(guān)系管理的理念在運作，只是要解決各部門的信息化建設(shè)各自獨立、發(fā)展水平不齊。沒有實現(xiàn)在統(tǒng)一的信息框架系統(tǒng)規(guī)劃下，協(xié)調(diào)一致，相互配 合。 通過實施ＣＲＭ，目前華僑城已擁有以下一些信息化手段： 1． 銷售 CRM 系統(tǒng)?；趧?chuàng)智 PowerCRM 房地產(chǎn)行業(yè)綜合解決方案實現(xiàn)的租賃環(huán)節(jié) CRM 建設(shè)，可以實現(xiàn)有潛在客戶直至正式簽約手中業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系管理功能。 2． 租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)基本上屬于合作開發(fā)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要集中在總部，基于 Compaq PC Server 服務(wù)器硬件平臺之上。各售房
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