房地產(chǎn)行業(yè)crm解決方案及成功案例(編輯修改稿)
2024-12-04 22:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 樓盤預定、預售與促銷。 項目樓 盤管理 項目樓盤管理模塊是房地產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品進行管理的支持模塊，通方 CRM 提供圖形化的管理工具，支持房地產(chǎn)企業(yè)對樓盤與房間進行銷控管理?？蓪崿F(xiàn)如下主要功能： 維護樓盤與房間的基礎信息與相關信息； 基于圖形化，可多角度查詢、展示并控制房間與物業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)，查看與維護房間、業(yè)務、合同、客戶及設備信息； 以地圖與三維圖形方式，展現(xiàn)樓盤信息，并可提供樓盤相關的關鍵業(yè)務分析數(shù)據(jù)，供領導查詢與決策。 房屋置換管理 房屋轉換管理模塊是針對二手房業(yè)務提供的支持模塊，輔助房 地產(chǎn)企業(yè)規(guī)范二手房業(yè)務，并提供便捷的業(yè)務操作平臺。主要實現(xiàn)如下功能： 進行房源管理，可輔助采集房源，登記相關信息，進行瀏覽、 查詢與銷控管理； 定義差價，制定二手房交易與置換規(guī)則與價格方案，審批與監(jiān)控價格； 處理交易，管理從意向登記到交易結束的全過程； 輔助進行財務核算與交易款處理，可進行催繳提示與預警。 招商管理 招商管理模塊可輔助招商部門開展業(yè)務，提高招商活動的效率。主要實現(xiàn)如下功能 : 維護商戶信息，處理招商相關的手續(xù)，支持對重要客戶拓展信息 進行記錄與跟蹤維護； 管理招商計劃與方案，根據(jù)招商流程，分析總結招商執(zhí)行狀況； 管理招商相關的活動信息，評估招商活動效果。 投資者管理 投資者管理模塊是輔助商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)動態(tài)管理投資戶的信息，維護投資權益。主要實現(xiàn)如下功能： 進行業(yè)權管理，管理投資者與業(yè)權相關信息； 維護投資合同與協(xié)議的相關信息，并提示關鍵信息； 根據(jù)合同與協(xié)議進行收益的分配與結算； 記錄投資者需求與跟蹤服務情況，輔助進行投資者關系維護。 經(jīng)營管理 經(jīng)營管理模塊可輔助商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)對物業(yè)經(jīng)營與經(jīng)營戶進行動態(tài)管理，維護經(jīng)營環(huán)境。主要實現(xiàn)如下功能： 進行業(yè)態(tài)管理，規(guī)劃商業(yè)用途、人流與動線，配置與調(diào)整業(yè)態(tài)； 維護經(jīng)營戶的相關信息，審核經(jīng)營戶的相關資質(zhì)，考核與評估經(jīng)營戶，對經(jīng)營戶進行分級管理； 管理與經(jīng)營戶簽定的協(xié)議與合同信息，監(jiān)督合同執(zhí)行情況； 進行經(jīng)營結算，輔助處理與經(jīng)營戶之間的財務與帳務信息； 與服務管理模塊協(xié)作，受理與處理經(jīng)營戶的投訴與服務要求。 物業(yè)服務 通方基于 CRM平臺，提供的物業(yè)服務模塊，可以住戶（業(yè)主 /租戶）為中心，建立從集團到區(qū)域公司與項目各層級的物業(yè)服務監(jiān)控體系。實現(xiàn)對集團物業(yè)服務效率分析、服務水平控制、投訴流程監(jiān)控、服務經(jīng)驗總結、危機事件處理等工作的支持，可輔助處理收費、保安、保潔、綠化、工程、設備、庫管、標準等物業(yè)具體業(yè)務。 以項目中常見的投訴與服務處理流程為例，可分解為受理、分派、處理與反饋等環(huán)節(jié) ，物業(yè)公司設定基本流程后，各公司與項目按流程與處理時限規(guī)范進行操作， 超過時限的服務處理將會自動升級，提醒上級部門介入處理 。基于流 程的控制，物業(yè)可掌握第一手的執(zhí)行數(shù)據(jù)，從而可進一步分析服務效率、主要投訴類型、主要投訴原因、平均投訴處理時間、處理滿意度等指標，進而加強相關指標的考核與培訓，改善物業(yè)服務管理。 決策支持 決策支持模塊具備強大的業(yè)務分析能力，可對經(jīng)營情況進行查詢、統(tǒng)計與在線分析，提供了近百種常用統(tǒng)計分析報表，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。主要具有如下功能： 在權限范圍內(nèi)查詢經(jīng)營數(shù)據(jù)，提供多角度的在線分析； 可開展專項圖表分析，如客戶分析、市場分析、銷售分析、服務分析、會員分析、租賃分析、財務分 析、綜合業(yè)務分析等等； 可支持集團報表，提供集團所需的定制報表； 提供自定義報表工具，支持自定義報表。 呼叫中心 呼叫中心可識別來電的客戶、記錄與客戶接觸的所有信息、主動提示服務人員關懷客戶，高效地輔助房地產(chǎn)商進行客戶關系的維護與發(fā)展，提高客戶滿意度與忠誠度。 客戶利用電話、傳真等撥打統(tǒng)一的服務號碼可進入客戶聯(lián)絡中心，系統(tǒng)可依托呼叫中心技術，通過人工受理、自動語音應答、自動傳真應答等服務等方式全天 24 小時不間斷地為客戶提供各種服
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