【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)為主業(yè)，并涉足教育、體育、信息等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的集團(tuán)化企業(yè)。河南建業(yè)，已經(jīng)成為河南房地產(chǎn)市場(chǎng)的樣板和風(fēng)向標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）突出的問題體現(xiàn)在：龐大的客戶資源分散在集團(tuán)全省20多個(gè)城市的各個(gè)樓盤中，同時(shí)還分散 集團(tuán)無法及時(shí)和具體的了解全省20多個(gè)城市的銷售業(yè)務(wù)，也無法了解當(dāng) 缺乏一個(gè)構(gòu)建在集團(tuán)級(jí)客戶管理平臺(tái)上的銷售、物業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，滿足日常在房地產(chǎn)、足球和教育三個(gè)業(yè)務(wù)板塊中；前處于某一個(gè)購(gòu)房階段的客戶、房屋、收退款的數(shù)據(jù)； 的房屋銷售、物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的處理。應(yīng)用方案：方案之一、初始化整體部署根據(jù)建業(yè)集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立集團(tuán)帳和公司帳，確定統(tǒng)一的客戶基礎(chǔ)信息檔案，搭建了集團(tuán)統(tǒng)一的信息化應(yīng)用平臺(tái)。方案之二、CRM應(yīng)用方案實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶資源管理，建立銷售自動(dòng)化，提高建業(yè)的客戶滿意度、提升物業(yè)管理水平。應(yīng)用價(jià)值：整合建業(yè)集團(tuán)客戶資源，疏通客戶交流渠道，改進(jìn)客戶關(guān)系；通過建業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊服務(wù)于客戶、不斷改進(jìn)建業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，IT建設(shè)和企業(yè)信息化逐步成為企業(yè)管理層和運(yùn)作層有力的工具手段，支提高客戶滿意度；持企業(yè)的管理變革和管理水平的持續(xù)改進(jìn)。五、用友房地產(chǎn)行業(yè)部分用戶新世界發(fā)展(武漢)有限公司 中海地產(chǎn)湖北長(zhǎng)城建設(shè)實(shí)業(yè)有限公司 浙江綠城 武漢市福星惠譽(yù)房地產(chǎn)有限公司 金融街 湖北現(xiàn)代城市建設(shè)發(fā)展集團(tuán)有限公司 華庭房產(chǎn) 武漢市鑫萬國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展有限公司 華元置業(yè) 漢龍實(shí)業(yè)綜合開發(fā)(武漢)有限公司 開元旅業(yè) 武漢新陽光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 萬通集團(tuán) 武漢市東交房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 首創(chuàng)置業(yè) 凱恩斯國(guó)際置業(yè)(武漢)有限公司 香江國(guó)際 武漢市浙金都房地產(chǎn)有限公司 上海協(xié)和武漢藍(lán)天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 武漢市利嘉置業(yè)有限公司 武漢凱樂海盛頓房地產(chǎn)有限公司 湖北天倫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 武漢百?gòu)?qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 武漢市三鼎盛世房地產(chǎn)開發(fā)公司武漢漢鵬房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 武漢泰合地產(chǎn)開發(fā)有限公司?? 武漢宏宇實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 河南建業(yè)第四篇：用友ERPU872房地產(chǎn)行業(yè)解決方案用友ERPU872房地產(chǎn)行業(yè)解決方案(20090831 18:10:35)標(biāo)簽： 房地產(chǎn)行業(yè) u872 it 分類：用友U8資料專區(qū)一、房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析房地產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中有著舉足輕重的地位。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)正處于向規(guī)?；⑵放苹?、規(guī)范運(yùn)作的轉(zhuǎn)型時(shí)期，房地產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)方式正在由偏重速度規(guī)模向注重效益和市場(chǎng)細(xì)分的轉(zhuǎn)變，從主要靠政府政策調(diào)控向依靠市場(chǎng)和企業(yè)自身調(diào)節(jié)的方式轉(zhuǎn)變。隨著WTO各項(xiàng)有關(guān)條款的兌現(xiàn)和落實(shí)，包括房地產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的我國(guó)經(jīng)濟(jì)各方面都將發(fā)生新的變化。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提升，為房地產(chǎn)業(yè)提供了高速發(fā)展的機(jī)會(huì)，也使房地產(chǎn)業(yè)面對(duì)著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。充分運(yùn)用信息技術(shù)所帶來的巨大生產(chǎn)力，盡快提高自身的信息化應(yīng)用水平和管理水平,無疑成為提升房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)。房地產(chǎn)行業(yè)是典型的資金密集型行業(yè)，具有投資大、風(fēng)險(xiǎn)高、周期久、供應(yīng)鏈長(zhǎng)、地域性強(qiáng)的特點(diǎn)。房地產(chǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)，必須在先進(jìn)的管理理念和方法的指導(dǎo)下，從房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，滿足房地產(chǎn)行業(yè)不斷發(fā)展的需求。二、房地產(chǎn)行業(yè)信息化需求分析 房地產(chǎn)企業(yè)多采用跨地域的經(jīng)營(yíng)方式，項(xiàng)目分散運(yùn)營(yíng)與集團(tuán)管理決策之間的矛盾制約了房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍采用的項(xiàng)目公司運(yùn)作模式缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，使得管理層無法及時(shí)準(zhǔn)確的了解各項(xiàng)目情況，不能充分的在多個(gè)項(xiàng)目之間調(diào)動(dòng)資源，無法為管理決策層提供足夠的數(shù)據(jù)依據(jù)，對(duì)項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)測(cè)。房地產(chǎn)行業(yè)急需一個(gè)能夠滿足房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需求的集成管理應(yīng)用平臺(tái)，在此平臺(tái)的基礎(chǔ)上，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)公司級(jí)和項(xiàng)目級(jí)對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目全過程的監(jiān)控，并能充分考慮未來擴(kuò)展的要求，最終滿足集團(tuán)企業(yè)跨項(xiàng)目、跨單位、跨地域的管理需求； 房地產(chǎn)企業(yè)缺乏適合行業(yè)特點(diǎn)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，項(xiàng)目管理的主要業(yè)務(wù)之間，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間彼此相對(duì)獨(dú)立，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)共享，特別是投資估算、項(xiàng)目預(yù)算、資金管理、成本管理、合同管理、進(jìn)度管理等核心業(yè)務(wù)之間缺乏集成和數(shù)據(jù)交換；房地產(chǎn)企業(yè)目前對(duì)成本缺乏有效的管理手段，成本管理基本還停留在事后核算反映的階段，無法實(shí)時(shí)獲得成本執(zhí)行數(shù)據(jù)，也就無法真正落實(shí)預(yù)算的控制作用，無法通過預(yù)測(cè)分析實(shí)現(xiàn)事前的預(yù)防控制。房地產(chǎn)企業(yè)迫切需要通過對(duì)項(xiàng)目全過程的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)成本管理；房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目、地區(qū)公司、集團(tuán)之間缺乏統(tǒng)一集中的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，無法克服分散運(yùn)營(yíng)帶來的財(cái)務(wù)信息失真、滯后和管理成本高的問題，造成集團(tuán)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的困難；房地產(chǎn)集團(tuán)寶貴的客戶資源分散在各個(gè)項(xiàng)目或分子公司中，無法從企業(yè)的角度分析這個(gè)龐大的客戶群，也就無法根據(jù)客戶的反饋和分析改進(jìn)和提高房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作、戶型設(shè)計(jì)、市場(chǎng)活動(dòng)、物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)，造成了資源的浪費(fèi)。三、用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案(一)方案架構(gòu)用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案是在先進(jìn)的企業(yè)管理思想和項(xiàng)目管理理念指導(dǎo)下，針對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)需求和項(xiàng)目管理發(fā)展的要求，為房地產(chǎn)企業(yè)提供的一套完整的解決方案。用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案，采用平臺(tái)化和組件化的設(shè)計(jì)思想，有支持多操作系統(tǒng)和多數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)平臺(tái)；有提供審批流、預(yù)警、二次開發(fā)等強(qiáng)大的應(yīng)用平臺(tái)；有集團(tuán)財(cái)務(wù)、辦公自動(dòng)化、人力資源、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能的強(qiáng)大的產(chǎn)品支持；以及我們?yōu)槟可矶ㄗ龅姆康禺a(chǎn)項(xiàng)目管理的行業(yè)產(chǎn)品，有助于管理層及時(shí)了解企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)情況，提高信息的傳遞速度，更有利于做出正確的管理決策。(二)房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目管理應(yīng)用方案用友房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)是以工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（WBS）為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目進(jìn)度為主線，以項(xiàng)目成本為核心的項(xiàng)目全過程管理系統(tǒng)。用友房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目管理方案涵蓋了房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目預(yù)算，項(xiàng)目日常業(yè)務(wù)、項(xiàng)目進(jìn)度管理、合同管理、項(xiàng)目資金管理等，對(duì)項(xiàng)目全過程的成本、收入歸集以及利潤(rùn)的核算，滿足房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理的需求。項(xiàng)目管理流程說明：提供一個(gè)滿足房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理需求的項(xiàng)目管理集成應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集成管理；通過對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解（WBS分解），所有的細(xì)分工作都有指定的責(zé)任主體負(fù)責(zé)，對(duì)所有的細(xì)分工作可以編制計(jì)劃并跟蹤其進(jìn)度、編制預(yù)算以及資金計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本監(jiān)控以及實(shí)時(shí)地獲得項(xiàng)目效益分析信息；可以完成合同業(yè)務(wù)的日常維護(hù)，包括合同主表、合同條款、合同費(fèi)用、合同查詢等。并通過合同的預(yù)警條件設(shè)置，達(dá)到對(duì)合同生效日期、失效日期預(yù)警；支持項(xiàng)目預(yù)算的多級(jí)審批，并對(duì)項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行預(yù)警提示，對(duì)于項(xiàng)目或合同的變更，還可以進(jìn)行預(yù)算調(diào)整；項(xiàng)目成本提供定義成本動(dòng)因，通過對(duì)日常業(yè)務(wù)各種項(xiàng)目單據(jù)的處理，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的分配、結(jié)轉(zhuǎn)；提供項(xiàng)目成本報(bào)告，項(xiàng)目進(jìn)度分析。項(xiàng)目成本報(bào)告包括成本偏差分析、進(jìn)度偏差分析、成本績(jī)效指數(shù)分析、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)分析、項(xiàng)目成本統(tǒng)計(jì)表等。方案應(yīng)用價(jià)值： 以項(xiàng)目管理理論為基礎(chǔ)，系統(tǒng)通過計(jì)劃、跟蹤、反饋和控制來實(shí)現(xiàn)對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目整個(gè)生命周期的動(dòng)態(tài)管理。通過制訂詳細(xì)的資金、進(jìn)度計(jì)劃來指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)行，并將項(xiàng)目執(zhí)行過程中獲得的實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)糾正發(fā)生的偏差，使項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量在可控的范圍之內(nèi)；以房地產(chǎn)項(xiàng)目為主線，貫穿項(xiàng)目時(shí)間、成本、進(jìn)度等管理要素和采購(gòu)、合同、質(zhì)量等業(yè)務(wù)要素，實(shí)現(xiàn)多角度、多要素的房地產(chǎn)項(xiàng)目信息化管理；以集團(tuán)級(jí)合同管理為核心，按照合同、任務(wù)、成本要素等級(jí)次，分級(jí)別制定和管理對(duì)應(yīng)的預(yù)算，并結(jié)合實(shí)時(shí)反饋的項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目預(yù)算的管理提供動(dòng)態(tài)控制； 以項(xiàng)目管理思想為基礎(chǔ)，有效的協(xié)調(diào)業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、供應(yīng)商等項(xiàng)目各方，確保有關(guān)各方及時(shí)的獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)，保證各方之間信息的準(zhǔn)確溝通，最終有效縮短項(xiàng)目周期，降低項(xiàng)目成本；在房地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理和項(xiàng)目成本的支持下，及時(shí)的掌握資金的使用情況、成本的發(fā)生狀況，通過將項(xiàng)目資金的計(jì)劃與實(shí)際成本的發(fā)生進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資金的動(dòng)態(tài)平衡，最大程度的降低項(xiàng)目的資金風(fēng)險(xiǎn)；以集團(tuán)級(jí)項(xiàng)目管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，集中管理各個(gè)已建和在建項(xiàng)目的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助集團(tuán)將歷史項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)不斷的應(yīng)用到現(xiàn)有項(xiàng)目流程的改進(jìn)和提高中，最終總結(jié)出一條最優(yōu)化的項(xiàng)目管理路徑，并應(yīng)用到集團(tuán)后續(xù)的房地產(chǎn)項(xiàng)目中。(三)房地產(chǎn)行業(yè)集中財(cái)務(wù)解決方案 目前房地產(chǎn)企業(yè)分散應(yīng)用的核算事務(wù)型的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，不可避免地造成集團(tuán)組織本部面臨著突出的問題：信息失真、信息滯后、監(jiān)控困難、信息管理成本高。引入財(cái)務(wù)集中管理模式，能給企業(yè)帶來的價(jià)值：能實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)財(cái)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，統(tǒng)計(jì)口徑統(tǒng)一，信息采集來源統(tǒng)一，從而極大地保障了各企業(yè)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性；利用動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)同步，保障當(dāng)期財(cái)務(wù)與預(yù)算財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性；協(xié)助集團(tuán)型企業(yè)建立集中的財(cái)務(wù)核算體系，建立科學(xué)合理的財(cái)務(wù)核算流程，完善企業(yè)的內(nèi)部控制制度，把集團(tuán)的松散管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿瘓F(tuán)財(cái)務(wù)集中管理與監(jiān)控的模式； 通過引入資金集中管理模式，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的資金管理，增強(qiáng)集團(tuán)成員間資金統(tǒng)籌管理能力，把集團(tuán)的資金運(yùn)作模式由一般的資金申報(bào)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y金統(tǒng)籌模式，達(dá)到降低資金成本、提高資金使用效率、加強(qiáng)成本費(fèi)用控制、有效規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)的目的；協(xié)助集團(tuán)型企業(yè)通過完善預(yù)算、資金和財(cái)務(wù)核算的綜合，強(qiáng)化預(yù)測(cè)、分析和監(jiān)控的管理職能，建立健全整個(gè)公司的風(fēng)險(xiǎn)防范體系。(四)房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案用友房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建于用友UAP平臺(tái)之上，整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)是“統(tǒng)一客戶管理平臺(tái)”，所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程均構(gòu)建于客戶關(guān)系管理平臺(tái)。在“統(tǒng)一客戶管理平臺(tái)”上構(gòu)建客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模塊，包括銷售、市場(chǎng)和服務(wù)模塊。在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模塊上是房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用模塊，主要包括房屋管理、房屋銷售、物業(yè)服務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等模塊，支持房地產(chǎn)企業(yè)的全面業(yè)務(wù)。系統(tǒng)在業(yè)務(wù)功能模塊的基礎(chǔ)上提供了基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能，包括：客戶統(tǒng)計(jì)分析、房屋銷售統(tǒng)計(jì)分析、物業(yè)服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等?？蛻絷P(guān)系管理解決方案應(yīng)用架構(gòu)：方案應(yīng)用價(jià)值：為房地產(chǎn)企業(yè)提供一個(gè)集團(tuán)級(jí)、跨公司的客戶資源管理平臺(tái)，集中管理整個(gè)集團(tuán)散落在各處的客戶資源；