【文章內(nèi)容簡介】 營為主業(yè)，并涉足教育、體育、信息等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的集團(tuán)化企業(yè)。河南建業(yè)，已經(jīng)成為河南房地產(chǎn)市場的樣板和風(fēng)向標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）突出的問題體現(xiàn)在：龐大的客戶資源分散在集團(tuán)全省20多個城市的各個樓盤中，同時還分散 集團(tuán)無法及時和具體的了解全省20多個城市的銷售業(yè)務(wù)，也無法了解當(dāng) 缺乏一個構(gòu)建在集團(tuán)級客戶管理平臺上的銷售、物業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，滿足日常在房地產(chǎn)、足球和教育三個業(yè)務(wù)板塊中；前處于某一個購房階段的客戶、房屋、收退款的數(shù)據(jù)； 的房屋銷售、物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的處理。應(yīng)用方案：方案之一、初始化整體部署根據(jù)建業(yè)集團(tuán)的組織機構(gòu)，設(shè)立集團(tuán)帳和公司帳，確定統(tǒng)一的客戶基礎(chǔ)信息檔案，搭建了集團(tuán)統(tǒng)一的信息化應(yīng)用平臺。方案之二、CRM應(yīng)用方案實現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶資源管理，建立銷售自動化，提高建業(yè)的客戶滿意度、提升物業(yè)管理水平。應(yīng)用價值：整合建業(yè)集團(tuán)客戶資源，疏通客戶交流渠道，改進(jìn)客戶關(guān)系；通過建業(yè)的各項業(yè)務(wù)板塊服務(wù)于客戶、不斷改進(jìn)建業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，IT建設(shè)和企業(yè)信息化逐步成為企業(yè)管理層和運作層有力的工具手段，支提高客戶滿意度；持企業(yè)的管理變革和管理水平的持續(xù)改進(jìn)。五、用友房地產(chǎn)行業(yè)部分用戶新世界發(fā)展(武漢)有限公司 中海地產(chǎn)湖北長城建設(shè)實業(yè)有限公司 浙江綠城 武漢市福星惠譽房地產(chǎn)有限公司 金融街 湖北現(xiàn)代城市建設(shè)發(fā)展集團(tuán)有限公司 華庭房產(chǎn) 武漢市鑫萬國房地產(chǎn)發(fā)展有限公司 華元置業(yè) 漢龍實業(yè)綜合開發(fā)(武漢)有限公司 開元旅業(yè) 武漢新陽光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 萬通集團(tuán) 武漢市東交房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 首創(chuàng)置業(yè) 凱恩斯國際置業(yè)(武漢)有限公司 香江國際 武漢市浙金都房地產(chǎn)有限公司 上海協(xié)和武漢藍(lán)天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 武漢市利嘉置業(yè)有限公司 武漢凱樂海盛頓房地產(chǎn)有限公司 湖北天倫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 武漢百強房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 武漢市三鼎盛世房地產(chǎn)開發(fā)公司武漢漢鵬房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 武漢泰合地產(chǎn)開發(fā)有限公司?? 武漢宏宇實業(yè)集團(tuán)有限公司 河南建業(yè)第四篇：用友ERPU872房地產(chǎn)行業(yè)解決方案用友ERPU872房地產(chǎn)行業(yè)解決方案(20090831 18:10:35)標(biāo)簽： 房地產(chǎn)行業(yè) u872 it 分類：用友U8資料專區(qū)一、房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀及特點分析房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)生活中有著舉足輕重的地位。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中國房地產(chǎn)業(yè)正處于向規(guī)?；⑵放苹?、規(guī)范運作的轉(zhuǎn)型時期，房地產(chǎn)業(yè)的增長方式正在由偏重速度規(guī)模向注重效益和市場細(xì)分的轉(zhuǎn)變，從主要靠政府政策調(diào)控向依靠市場和企業(yè)自身調(diào)節(jié)的方式轉(zhuǎn)變。隨著WTO各項有關(guān)條款的兌現(xiàn)和落實，包括房地產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的我國經(jīng)濟(jì)各方面都將發(fā)生新的變化。國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和居民消費結(jié)構(gòu)的提升，為房地產(chǎn)業(yè)提供了高速發(fā)展的機會，也使房地產(chǎn)業(yè)面對著更加激烈的競爭。充分運用信息技術(shù)所帶來的巨大生產(chǎn)力，盡快提高自身的信息化應(yīng)用水平和管理水平,無疑成為提升房地產(chǎn)行業(yè)競爭力的重點。房地產(chǎn)行業(yè)是典型的資金密集型行業(yè)，具有投資大、風(fēng)險高、周期久、供應(yīng)鏈長、地域性強的特點。房地產(chǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)，必須在先進(jìn)的管理理念和方法的指導(dǎo)下，從房地產(chǎn)行業(yè)的特點出發(fā)，滿足房地產(chǎn)行業(yè)不斷發(fā)展的需求。二、房地產(chǎn)行業(yè)信息化需求分析 房地產(chǎn)企業(yè)多采用跨地域的經(jīng)營方式，項目分散運營與集團(tuán)管理決策之間的矛盾制約了房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍采用的項目公司運作模式缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，使得管理層無法及時準(zhǔn)確的了解各項目情況，不能充分的在多個項目之間調(diào)動資源，無法為管理決策層提供足夠的數(shù)據(jù)依據(jù)，對項目潛在的風(fēng)險難以預(yù)測。房地產(chǎn)行業(yè)急需一個能夠滿足房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需求的集成管理應(yīng)用平臺，在此平臺的基礎(chǔ)上，應(yīng)能實現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)與財務(wù)系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)公司級和項目級對房地產(chǎn)項目全過程的監(jiān)控，并能充分考慮未來擴(kuò)展的要求，最終滿足集團(tuán)企業(yè)跨項目、跨單位、跨地域的管理需求； 房地產(chǎn)企業(yè)缺乏適合行業(yè)特點的項目管理系統(tǒng)，項目管理的主要業(yè)務(wù)之間，業(yè)務(wù)與財務(wù)系統(tǒng)之間彼此相對獨立，業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)不能實時共享，特別是投資估算、項目預(yù)算、資金管理、成本管理、合同管理、進(jìn)度管理等核心業(yè)務(wù)之間缺乏集成和數(shù)據(jù)交換；房地產(chǎn)企業(yè)目前對成本缺乏有效的管理手段，成本管理基本還停留在事后核算反映的階段，無法實時獲得成本執(zhí)行數(shù)據(jù)，也就無法真正落實預(yù)算的控制作用，無法通過預(yù)測分析實現(xiàn)事前的預(yù)防控制。房地產(chǎn)企業(yè)迫切需要通過對項目全過程的監(jiān)控，實現(xiàn)動態(tài)成本管理；房地產(chǎn)企業(yè)項目、地區(qū)公司、集團(tuán)之間缺乏統(tǒng)一集中的財務(wù)管理系統(tǒng)，無法克服分散運營帶來的財務(wù)信息失真、滯后和管理成本高的問題，造成集團(tuán)財務(wù)管理監(jiān)控的困難；房地產(chǎn)集團(tuán)寶貴的客戶資源分散在各個項目或分子公司中，無法從企業(yè)的角度分析這個龐大的客戶群，也就無法根據(jù)客戶的反饋和分析改進(jìn)和提高房地產(chǎn)項目運作、戶型設(shè)計、市場活動、物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)，造成了資源的浪費。三、用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案(一)方案架構(gòu)用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案是在先進(jìn)的企業(yè)管理思想和項目管理理念指導(dǎo)下，針對中國房地產(chǎn)企業(yè)管理的現(xiàn)實需求和項目管理發(fā)展的要求，為房地產(chǎn)企業(yè)提供的一套完整的解決方案。用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案，采用平臺化和組件化的設(shè)計思想，有支持多操作系統(tǒng)和多數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)平臺；有提供審批流、預(yù)警、二次開發(fā)等強大的應(yīng)用平臺；有集團(tuán)財務(wù)、辦公自動化、人力資源、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能的強大的產(chǎn)品支持；以及我們?yōu)槟可矶ㄗ龅姆康禺a(chǎn)項目管理的行業(yè)產(chǎn)品，有助于管理層及時了解企業(yè)的整個經(jīng)營情況，提高信息的傳遞速度，更有利于做出正確的管理決策。(二)房地產(chǎn)行業(yè)項目管理應(yīng)用方案用友房地產(chǎn)行業(yè)項目管理系統(tǒng)是以工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（WBS）為基礎(chǔ)，以項目進(jìn)度為主線，以項目成本為核心的項目全過程管理系統(tǒng)。用友房地產(chǎn)行業(yè)項目管理方案涵蓋了房地產(chǎn)行業(yè)項目的整個生命周期，包括項目立項、項目預(yù)算，項目日常業(yè)務(wù)、項目進(jìn)度管理、合同管理、項目資金管理等，對項目全過程的成本、收入歸集以及利潤的核算，滿足房地產(chǎn)企業(yè)對項目管理的需求。項目管理流程說明：提供一個滿足房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理需求的項目管理集成應(yīng)用平臺，實現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集成管理；通過對項目進(jìn)行工作分解（WBS分解），所有的細(xì)分工作都有指定的責(zé)任主體負(fù)責(zé)，對所有的細(xì)分工作可以編制計劃并跟蹤其進(jìn)度、編制預(yù)算以及資金計劃，實現(xiàn)項目動態(tài)成本監(jiān)控以及實時地獲得項目效益分析信息；可以完成合同業(yè)務(wù)的日常維護(hù)，包括合同主表、合同條款、合同費用、合同查詢等。并通過合同的預(yù)警條件設(shè)置，達(dá)到對合同生效日期、失效日期預(yù)警；支持項目預(yù)算的多級審批，并對項目預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行預(yù)警提示，對于項目或合同的變更，還可以進(jìn)行預(yù)算調(diào)整；項目成本提供定義成本動因，通過對日常業(yè)務(wù)各種項目單據(jù)的處理，最終實現(xiàn)項目成本的分配、結(jié)轉(zhuǎn)；提供項目成本報告，項目進(jìn)度分析。項目成本報告包括成本偏差分析、進(jìn)度偏差分析、成本績效指數(shù)分析、進(jìn)度績效指數(shù)分析、項目成本統(tǒng)計表等。方案應(yīng)用價值： 以項目管理理論為基礎(chǔ)，系統(tǒng)通過計劃、跟蹤、反饋和控制來實現(xiàn)對房地產(chǎn)項目整個生命周期的動態(tài)管理。通過制訂詳細(xì)的資金、進(jìn)度計劃來指導(dǎo)項目的運行，并將項目執(zhí)行過程中獲得的實際結(jié)果與計劃進(jìn)行對比，及時糾正發(fā)生的偏差，使項目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量在可控的范圍之內(nèi)；以房地產(chǎn)項目為主線，貫穿項目時間、成本、進(jìn)度等管理要素和采購、合同、質(zhì)量等業(yè)務(wù)要素，實現(xiàn)多角度、多要素的房地產(chǎn)項目信息化管理；以集團(tuán)級合同管理為核心，按照合同、任務(wù)、成本要素等級次，分級別制定和管理對應(yīng)的預(yù)算，并結(jié)合實時反饋的項目執(zhí)行結(jié)果，對項目預(yù)算的管理提供動態(tài)控制； 以項目管理思想為基礎(chǔ)，有效的協(xié)調(diào)業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、施工、供應(yīng)商等項目各方，確保有關(guān)各方及時的獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)，保證各方之間信息的準(zhǔn)確溝通，最終有效縮短項目周期，降低項目成本；在房地產(chǎn)財務(wù)管理和項目成本的支持下，及時的掌握資金的使用情況、成本的發(fā)生狀況，通過將項目資金的計劃與實際成本的發(fā)生進(jìn)行對比，實現(xiàn)項目資金的動態(tài)平衡，最大程度的降低項目的資金風(fēng)險；以集團(tuán)級項目管理平臺為基礎(chǔ)，集中管理各個已建和在建項目的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助集團(tuán)將歷史項目的經(jīng)驗和教訓(xùn)不斷的應(yīng)用到現(xiàn)有項目流程的改進(jìn)和提高中，最終總結(jié)出一條最優(yōu)化的項目管理路徑，并應(yīng)用到集團(tuán)后續(xù)的房地產(chǎn)項目中。(三)房地產(chǎn)行業(yè)集中財務(wù)解決方案 目前房地產(chǎn)企業(yè)分散應(yīng)用的核算事務(wù)型的財務(wù)管理系統(tǒng)，不可避免地造成集團(tuán)組織本部面臨著突出的問題：信息失真、信息滯后、監(jiān)控困難、信息管理成本高。引入財務(wù)集中管理模式，能給企業(yè)帶來的價值：能實現(xiàn)全集團(tuán)財務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，統(tǒng)計口徑統(tǒng)一，信息采集來源統(tǒng)一，從而極大地保障了各企業(yè)基礎(chǔ)財務(wù)信息的準(zhǔn)確性；利用動態(tài)會計平臺實現(xiàn)財務(wù)信息與業(yè)務(wù)同步，保障當(dāng)期財務(wù)與預(yù)算財務(wù)信息的準(zhǔn)確性；協(xié)助集團(tuán)型企業(yè)建立集中的財務(wù)核算體系，建立科學(xué)合理的財務(wù)核算流程，完善企業(yè)的內(nèi)部控制制度，把集團(tuán)的松散管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿瘓F(tuán)財務(wù)集中管理與監(jiān)控的模式； 通過引入資金集中管理模式，強化企業(yè)經(jīng)營過程的資金管理，增強集團(tuán)成員間資金統(tǒng)籌管理能力，把集團(tuán)的資金運作模式由一般的資金申報模式轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y金統(tǒng)籌模式，達(dá)到降低資金成本、提高資金使用效率、加強成本費用控制、有效規(guī)避資金風(fēng)險的目的；協(xié)助集團(tuán)型企業(yè)通過完善預(yù)算、資金和財務(wù)核算的綜合，強化預(yù)測、分析和監(jiān)控的管理職能，建立健全整個公司的風(fēng)險防范體系。(四)房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案用友房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建于用友UAP平臺之上，整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)是“統(tǒng)一客戶管理平臺”，所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程均構(gòu)建于客戶關(guān)系管理平臺。在“統(tǒng)一客戶管理平臺”上構(gòu)建客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模塊，包括銷售、市場和服務(wù)模塊。在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模塊上是房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用模塊，主要包括房屋管理、房屋銷售、物業(yè)服務(wù)和市場競爭等模塊，支持房地產(chǎn)企業(yè)的全面業(yè)務(wù)。系統(tǒng)在業(yè)務(wù)功能模塊的基礎(chǔ)上提供了基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析功能，包括：客戶統(tǒng)計分析、房屋銷售統(tǒng)計分析、物業(yè)服務(wù)統(tǒng)計分析等?？蛻絷P(guān)系管理解決方案應(yīng)用架構(gòu)：方案應(yīng)用價值：為房地產(chǎn)企業(yè)提供一個集團(tuán)級、跨公司的客戶資源管理平臺，集中管理整個集團(tuán)散落在各處的客戶資源；