房地產行業(yè)crm解決方案及成功案例-wenkub
2022-11-09 22:06:43 本頁面
【正文】 記錄與接待投訴、報修與其他服務請求，根據服務級別、服務流程進行分派、處理、跟蹤反饋及滿意度調查，可與知識庫進行關聯(lián)，尋求最佳解決辦法，使得企業(yè)可以客戶為中心，建立一站式的全程服務模式，不斷提高服務響應能力； 定義傭金規(guī)則，進行傭金管理，根據銷售業(yè)績，自動計算傭金數據，輔助進行銷售人員管理。 綜合管理營銷活動相關信息，控 制營銷費用，評估營銷效果，使市場營銷的投資回報最大化。 輔助進行市場調查與競爭信息收集，提供客觀數據與分析結果，動態(tài)支持營銷決策； 核心應用功能 在通方 CRM 項目實施過程中，通常以通方 CRM 房地產解決方案的基本功能或實施案例的相關功能為基礎，根據企業(yè)的實際應用要求，進行拆分、組合、調整、配置、客戶化與定制開發(fā)。 協(xié)助建立企業(yè)知識庫，積累企業(yè)業(yè)務經驗，提升整體業(yè)務水平 建立一站式服務模式，控制服務水平，提高 客戶滿意度 動態(tài)管理客戶、房產、項目等相關信息，實時掌握業(yè)務狀態(tài) 客戶關系管理（ CRM）是先進的服務營銷管理理念與信息技術相結合的一種新型管理模式，是企業(yè)信息化建設的重要組成部分。 政策監(jiān)管力度大，企業(yè)經營運作的透明性要求越來越高； CRM解決方案及成功案例 ___方案案例 _eNet硅谷動力 CIO頻道 出處：硅谷動力 隨著土地交易方式的變革和國家對房地產行業(yè)的宏觀調控，房地產企業(yè)的經營環(huán)境發(fā)生了根本變化，房地產企業(yè)面臨著來自政策法規(guī)、客戶、競爭者等各方面的壓力。 客戶消費意識越來越強，越來越挑剔，服務要求越來越高； 基于量身定制的 CRM 管理信息系統(tǒng)，可輔助房地產企業(yè)建立以客戶價值為核心的管理流程，提升房地產企業(yè)在市場營銷、樓盤經營銷售與客戶服務方面的管理能力，促進營銷效率，提高服務品質，降低項目總體成本，增強客戶滿意度與對企業(yè)品牌的忠誠度。 靈活配置業(yè)務流程，監(jiān)控業(yè)務運作流程，減低經營風險 完善會員管理，挖掘會員價值，增強口碑效果，提升企業(yè)品牌 提供豐富的決策支持手段，可基于經營數據，進行科學決策成功實施通方 CRM 系統(tǒng)將為房地產企業(yè)帶來長期價值，可完善企業(yè)與客戶接觸的各部門管理，輔助建立以客戶為中心的經營模式，提升客戶體驗，從而增強企業(yè)的核心競爭力。以下簡要介紹通方 CRM 房地產解決方案的應用功能，僅供房地產企業(yè)在 CRM 項目前期規(guī)劃時參考。 提供個性化的營銷方式，與客戶進行切實有效的溝通，提高營銷效果； 銷售管理 銷售管理模塊基于規(guī)范的工作流程，為房地產企業(yè)提供銷售前后臺業(yè)務的操作平臺，控制關鍵環(huán)節(jié)，提高業(yè)務效率，同時可有效地捕抓與跟蹤銷售機會，促進成交。 可動態(tài)設置銷售規(guī)則、優(yōu)惠政策與銷售步驟，規(guī)范業(yè)務操作，控制關鍵環(huán)節(jié)，降低業(yè)務風險；記錄客戶接待與來電信息，篩選機會，輔助跟蹤客戶意向，促 進成交； 服務管理 服務管理模塊是為規(guī)范房地產企業(yè)服務流程，提升服務品質，主動維系客戶關系而提供管理平臺。 提供工具，輔助對客戶進行節(jié)日關懷、生日關懷、重要日期 提示，可根據設定，提前提示，并提供郵件群發(fā)、短信群發(fā)等內容編輯與發(fā)送支持，主動維系老客戶關系； 以租戶價值為中心，區(qū)別客戶類型，跟蹤客戶動態(tài)，提供針對性服務，維系客戶 關系，挖掘客戶潛力； 與銷售管理模塊協(xié)作，可處理以租代買、租轉售、售轉租等多種業(yè)務轉換模式。 跟蹤大客戶的需求，管理相關業(yè)務計劃與實際進展狀態(tài)； 會員管理 會員管理模塊 為房地產企業(yè)建立會員機制，開展客戶會的營銷與服務，提供基礎工具，輔助房地產企業(yè)通過客戶會開展預售、客戶推薦、促銷等活動，提高營銷效果，長期維系客戶關系，并擴大口碑范圍。 組織會員活動，維護會員活動的相關信息，支持對會員推薦與促銷； 可實現如下主要功能： 房屋置換管理 房屋轉換管理模塊是針對二手房業(yè)務提供的支持模塊，輔助房 地產企業(yè)規(guī)范二手房業(yè)務，并提供便捷的業(yè)務操作平臺。 處理交易，管理從意向登記到交易結束的全過程； 維護商戶信息，處理招商相關的手續(xù)，支持對重要客戶拓展信息 進行記錄與跟蹤維護； 主要實現如下功能： 記錄投資者需求與跟蹤服務情況，輔助
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