房地產(chǎn)行業(yè)crm解決方案及成功案例(已修改)
2024-11-14 22:06 本頁面
【正文】 CRM解決方案及成功案例 ___方案案例 _eNet硅谷動力 CIO頻道 出處：硅谷動力 隨著土地交易方式的變革和國家對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調控，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本變化，房地產(chǎn)企業(yè)面臨著來自政策法規(guī)、客戶、競爭者等各方面的壓力。 從經(jīng)營角度看，房地產(chǎn)企業(yè)需要解決以下幾方面的問題： 土地價格不斷上升，但資金環(huán)境緊縮，資金來源有限； 政策監(jiān)管力度大，企業(yè)經(jīng)營運作的透明性要求越來越高； 客戶消費意識越來越強，越來越挑剔，服務要求越來越高； 市場競爭激烈，營銷效果下降，項目成本不斷上升。 經(jīng)營環(huán)境的變化對房地產(chǎn)企業(yè)的管理能力提出了更高要求，房地產(chǎn)企業(yè)的資金運作能力、業(yè)務流程管理能力、客戶服務能力、營銷能力、成本控制能力等已成為經(jīng)營的關鍵能力，管理理念與手段的創(chuàng)新不僅僅關系到某個地產(chǎn)項目 的成敗，更關系到企業(yè)的整體品牌，關系到企業(yè)在整個市場格局中的競爭地位。 客戶關系管理（ CRM）是先進的服務營銷管理理念與信息技術相結合的一種新型管理模式，是企業(yè)信息化建設的重要組成部分?；诹可矶ㄖ频?CRM 管理信息系統(tǒng)，可輔助房地產(chǎn)企業(yè)建立以客戶價值為核心的管理流程，提升房地產(chǎn)企業(yè)在市場營銷、樓盤經(jīng)營銷售與客戶服務方面的管理能力，促進營銷效率，提高服務品質，降低項目總體成本，增強客戶滿意度與對企業(yè)品牌的忠誠度。 房地產(chǎn) CRM 系統(tǒng)是支持房地產(chǎn)企業(yè)實施 CRM 體系的信息化平臺 ,通方為房地產(chǎn)企業(yè)提供 的通方 CRM 房地產(chǎn)解決方案為企業(yè)在市場、經(jīng)營銷售與服務等方面提供量身定制的管理支持平臺，實施通方 CRM 系統(tǒng)對房地產(chǎn)企業(yè)主要有如下幾方面具體益處： 客戶為中心，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的業(yè)務信息共享與集成 動態(tài)管理客戶、房產(chǎn)、項目等相關信息，實時掌握業(yè)務狀態(tài) 靈活配置業(yè)務流程，監(jiān)控業(yè)務運作流程，減低經(jīng)營風險 輔助評估營銷效果，選擇有效營銷手段，提高營銷效率 促進意向轉換，縮短銷售周期，提高經(jīng)營銷售的成功率 建立一站式服務模式，控制服務水平，提高 客戶滿意度 完善會員管理，挖掘會員價值，增強口碑效果，提升企業(yè)品牌 經(jīng)營業(yè)務與財務系統(tǒng)緊密集成，減少手工操作，提高財務效率 集成便捷的電子溝通手段，增強內外溝通效率，降低溝通成本 協(xié)助建立企業(yè)知識庫，積累企業(yè)業(yè)務經(jīng)驗，提升整體業(yè)務水平 提供豐富的決策支持手段，可基于經(jīng)營數(shù)據(jù)，進行科學決策成功實施通方 CRM 系統(tǒng)將為房地產(chǎn)企業(yè)帶來長期價值，可完善企業(yè)與客戶接觸的各部門管理，輔助建立以客戶為中心的經(jīng)營模式，提升客戶體驗，從而增強企業(yè)的核心競爭力。 應用架構 住宅地產(chǎn)應用架構 住宅地產(chǎn)主要以住宅小區(qū)、別墅等開發(fā)與經(jīng)營為主，業(yè)務上側重樓盤銷售，通方為住宅地產(chǎn)企業(yè)提供的 CRM 應用系統(tǒng)架構如下圖所示。系統(tǒng)基于 SUPA CRM 的基礎平臺，可提供的主要應用模塊包括：銷售管理、樓盤管理、服務管理、會員管理、大客戶管理、市場營銷管理、租賃管理、房屋置換管理、決策支持等，住宅地產(chǎn)企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務特征，選擇合適的應用模塊，并進一步進行客戶化或定制開發(fā)，從而形成適合企業(yè)特點的 CRM 應用系統(tǒng)。 核心應用功能 在通方 CRM 項目實施過程中，通常以通方 CRM 房地產(chǎn)解決方案的基本功能或實施案例的相關功能為基礎，根據(jù)企業(yè)的實際應用要求，進行拆分、組合、調整、配置、客戶化與定制開發(fā)。以下簡要介紹通方 CRM 房地產(chǎn)解決方案的應用功能，僅供房地產(chǎn)企業(yè)在 CRM 項目前期規(guī)劃時參考。 市場營銷管理 市場營銷管理模塊可為房地產(chǎn)企業(yè)對市場營銷活動提供系統(tǒng) 、科學的管理支持工具。 SUPA CRM 市場營銷管理模塊的特點在于通過對所有與市場營銷相關的信息進行綜合管理，為市場營銷管理人員提供基礎支持平臺，從而實現(xiàn)如下功能： 輔助進行市場調查與競爭信息收集，提供客觀數(shù)據(jù)與分析結果，動態(tài)支持營銷決策； 提供個性化的營銷方式，與客戶進行切實有效的溝通，提高營銷效果； 管理企業(yè)的品牌體系，并對市場的合作伙伴、聯(lián)盟商家進行跟蹤評估與分級管理； 統(tǒng)一管理企業(yè)的廣告資源與投放情況，評估各種渠道的效果；
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