房地產(chǎn)行業(yè)crm解決方案及成功案例(已修改)
2024-11-14 22:06 本頁(yè)面
【正文】 CRM解決方案及成功案例 ___方案案例 _eNet硅谷動(dòng)力 CIO頻道 出處：硅谷動(dòng)力 隨著土地交易方式的變革和國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本變化，房地產(chǎn)企業(yè)面臨著來(lái)自政策法規(guī)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者等各方面的壓力。 從經(jīng)營(yíng)角度看，房地產(chǎn)企業(yè)需要解決以下幾方面的問(wèn)題： 土地價(jià)格不斷上升，但資金環(huán)境緊縮，資金來(lái)源有限； 政策監(jiān)管力度大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的透明性要求越來(lái)越高； 客戶消費(fèi)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越挑剔，服務(wù)要求越來(lái)越高； 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷效果下降，項(xiàng)目成本不斷上升。 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的管理能力提出了更高要求，房地產(chǎn)企業(yè)的資金運(yùn)作能力、業(yè)務(wù)流程管理能力、客戶服務(wù)能力、營(yíng)銷能力、成本控制能力等已成為經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵能力，管理理念與手段的創(chuàng)新不僅僅關(guān)系到某個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目 的成敗，更關(guān)系到企業(yè)的整體品牌，關(guān)系到企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)格局中的競(jìng)爭(zhēng)地位。 客戶關(guān)系管理（ CRM）是先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷管理理念與信息技術(shù)相結(jié)合的一種新型管理模式，是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分?；诹可矶ㄖ频?CRM 管理信息系統(tǒng)，可輔助房地產(chǎn)企業(yè)建立以客戶價(jià)值為核心的管理流程，提升房地產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、樓盤經(jīng)營(yíng)銷售與客戶服務(wù)方面的管理能力，促進(jìn)營(yíng)銷效率，提高服務(wù)品質(zhì)，降低項(xiàng)目總體成本，增強(qiáng)客戶滿意度與對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。 房地產(chǎn) CRM 系統(tǒng)是支持房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施 CRM 體系的信息化平臺(tái) ,通方為房地產(chǎn)企業(yè)提供 的通方 CRM 房地產(chǎn)解決方案為企業(yè)在市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)銷售與服務(wù)等方面提供量身定制的管理支持平臺(tái)，實(shí)施通方 CRM 系統(tǒng)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)主要有如下幾方面具體益處： 客戶為中心，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的業(yè)務(wù)信息共享與集成 動(dòng)態(tài)管理客戶、房產(chǎn)、項(xiàng)目等相關(guān)信息，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)狀態(tài) 靈活配置業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，減低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 輔助評(píng)估營(yíng)銷效果，選擇有效營(yíng)銷手段，提高營(yíng)銷效率 促進(jìn)意向轉(zhuǎn)換，縮短銷售周期，提高經(jīng)營(yíng)銷售的成功率 建立一站式服務(wù)模式，控制服務(wù)水平，提高 客戶滿意度 完善會(huì)員管理，挖掘會(huì)員價(jià)值，增強(qiáng)口碑效果，提升企業(yè)品牌 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，減少手工操作，提高財(cái)務(wù)效率 集成便捷的電子溝通手段，增強(qiáng)內(nèi)外溝通效率，降低溝通成本 協(xié)助建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，積累企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升整體業(yè)務(wù)水平 提供豐富的決策支持手段，可基于經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)決策成功實(shí)施通方 CRM 系統(tǒng)將為房地產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值，可完善企業(yè)與客戶接觸的各部門管理，輔助建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式，提升客戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 應(yīng)用架構(gòu) 住宅地產(chǎn)應(yīng)用架構(gòu) 住宅地產(chǎn)主要以住宅小區(qū)、別墅等開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)為主，業(yè)務(wù)上側(cè)重樓盤銷售，通方為住宅地產(chǎn)企業(yè)提供的 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示。系統(tǒng)基于 SUPA CRM 的基礎(chǔ)平臺(tái)，可提供的主要應(yīng)用模塊包括：銷售管理、樓盤管理、服務(wù)管理、會(huì)員管理、大客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、租賃管理、房屋置換管理、決策支持等，住宅地產(chǎn)企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特征，選擇合適的應(yīng)用模塊，并進(jìn)一步進(jìn)行客戶化或定制開(kāi)發(fā)，從而形成適合企業(yè)特點(diǎn)的 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)。 核心應(yīng)用功能 在通方 CRM 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，通常以通方 CRM 房地產(chǎn)解決方案的基本功能或?qū)嵤┌咐南嚓P(guān)功能為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用要求，進(jìn)行拆分、組合、調(diào)整、配置、客戶化與定制開(kāi)發(fā)。以下簡(jiǎn)要介紹通方 CRM 房地產(chǎn)解決方案的應(yīng)用功能，僅供房地產(chǎn)企業(yè)在 CRM 項(xiàng)目前期規(guī)劃時(shí)參考。 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理模塊可為房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供系統(tǒng) 、科學(xué)的管理支持工具。 SUPA CRM 市場(chǎng)營(yíng)銷管理模塊的特點(diǎn)在于通過(guò)對(duì)所有與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的信息進(jìn)行綜合管理，為市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員提供基礎(chǔ)支持平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)如下功能： 輔助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)信息收集，提供客觀數(shù)據(jù)與分析結(jié)果，動(dòng)態(tài)支持營(yíng)銷決策； 提供個(gè)性化的營(yíng)銷方式，與客戶進(jìn)行切實(shí)有效的溝通，提高營(yíng)銷效果； 管理企業(yè)的品牌體系，并對(duì)市場(chǎng)的合作伙伴、聯(lián)盟商家進(jìn)行跟蹤評(píng)估與分級(jí)管理； 統(tǒng)一管理企業(yè)的廣告資源與投放情況，評(píng)估各種渠道的效果；
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