前廳部禮賓服務(wù)流程18p(編輯修改稿)
2024-12-05 09:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出行李時(shí)間及全陪房號(hào)，由 中班的禮賓主管負(fù)責(zé)與次日離店團(tuán)體全陪聯(lián)系，再次確認(rèn)團(tuán)體交出行李的時(shí)間。 根據(jù)團(tuán)體的名單和房號(hào)，由禮賓主管安排行李員上樓搬運(yùn)行李。 行李員從每一個(gè)房間搬出的行李數(shù)必須記錄在行李員行李記錄上，使用指定的電梯下樓，并輕拎、輕御、輕放。 所有搬下的行李集中在指定地點(diǎn)，由主管負(fù)責(zé)檢點(diǎn)，行李的總數(shù)必須與行李員分送的總數(shù)相符，然后將行李總數(shù)告知領(lǐng)隊(duì)簽收。 由主管填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)行李收送記錄，然后存檔。 行李未離店之前，須有專(zhuān)人注意看管，并須用繩子串綁好用網(wǎng)罩蓋好。 旅行 社派車(chē)來(lái)運(yùn)團(tuán)隊(duì)行李前，請(qǐng)取行李者在團(tuán)隊(duì)入住登記上簽收并存檔。 TOSIXBOX tosix 七 、客人行李寄存流程 客人要求寄存行李時(shí)，首先詢(xún)問(wèn)是否有貴重物品和易碎物品，如有現(xiàn)金，護(hù)照，金飾，玉器等，應(yīng)禮貌地告訴客人存放在酒店的保險(xiǎn)箱內(nèi)。 提示客人行李上鎖。對(duì)未上鎖的小件可放入酒店專(zhuān)門(mén)備置的行李袋，當(dāng)著客人的面上鎖后將鑰匙交給客人，對(duì)寄存的易碎物品應(yīng)掛上“小心輕放牌”。 填寫(xiě)行李寄存牌，注明客人姓名、件數(shù)、存取日期及經(jīng)辦人等，請(qǐng)客人在行李寄存牌的上半部簽名，并將下半部（無(wú)須客人簽名）撕下，交客人保管，作為領(lǐng)取行李時(shí)的憑證。 如客人提出寄存行李由他人代領(lǐng)時(shí)，請(qǐng)客人把代領(lǐng)人姓名，單位或住址寫(xiě)清楚，同時(shí)在行李寄存牌的上聯(lián)寫(xiě)上客人姓名、件數(shù)、存取日期并請(qǐng)客人簽名。 將行李寄存牌的下聯(lián)撕下交給客人并請(qǐng)客 人通知代領(lǐng)人帶行李寄存牌的下聯(lián)和證件來(lái)提行李。 將上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李超過(guò) 1 天的，須存放在指定的寄存房?jī)?nèi)，并將客人的幾件行李用繩串在一起，以免混淆。 填寫(xiě)行李寄存記錄，注明行李存放處、件數(shù)、存取日期等情況。 TOSIXBOX tosix 八 、客人行李領(lǐng)取流程 （ 1）行李領(lǐng)取 （ 2）請(qǐng)他人帶領(lǐng)行李 當(dāng)客人領(lǐng)取行李時(shí)，須收回 《行李寄存牌》的下半部，并請(qǐng)客人當(dāng)場(chǎng)在下半部的寄存牌上簽名，并說(shuō)明行李 的件數(shù)。 經(jīng)與行李寄存記錄核對(duì)無(wú)誤后，將上下半部行李寄存牌的簽名核對(duì)后，證實(shí)二者簽字相同后，將行李交給客人，如有未上上鎖的小件行李，應(yīng)請(qǐng)客人交回代為加鎖的鑰匙。 收下行李寄存牌的下半部，與上半部合訂在一起存檔，同時(shí)在行李寄存記錄上注明領(lǐng)取日期及經(jīng)辦人姓名。 代領(lǐng)者來(lái)領(lǐng)取寄存行李時(shí)，請(qǐng)出示有效證件，并問(wèn)清寄存客人的姓名和行李件數(shù)。 收下行李寄存牌的下聯(lián)，經(jīng)與上聯(lián)和行李寄存記錄核對(duì)后，必須確認(rèn)無(wú)誤。 將行李交給代領(lǐng)人，請(qǐng)代領(lǐng)人寫(xiě)收條。 將收條、行李寄存牌的上下聯(lián)訂 在一起存檔，并在行李寄存記錄上注明領(lǐng)取日期、經(jīng)辦人姓名。 TOSIXBOX tosix （ 3）客人行李寄存牌遺失時(shí)領(lǐng)取行李 注意事項(xiàng)： 過(guò)期行李的處理，行李寄存牌上注明：客人行李寄存期限為 90 天，逾期酒店有權(quán)自行處理。 如客人遺失了行李寄存牌，請(qǐng)客人出示有效證件（護(hù)照、身份證、臺(tái)胞證及回鄉(xiāng)證等），核查簽名，并請(qǐng)客人講出寄存的件數(shù)、房號(hào)等。 確準(zhǔn)是該客人的行李后，須請(qǐng)客人填寫(xiě)專(zhuān)為此準(zhǔn)備的領(lǐng)取寄存行李證明，表示客人已領(lǐng)走行李并在領(lǐng)取證明上簽名。 將領(lǐng)取寄存行李證明與行李寄存牌上的上半聯(lián)合訂在一起存檔，并在行李寄存記錄上做好記錄。 TOSIXBOX tosix 九 、處理住店客人信件流程 十 、處理將抵店客人信件流程
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