禮賓部服務程序(編輯修改稿)
2025-03-26 21:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 李房內(nèi)； ? 8. 領取 ? 賓客來領取行李時，雙手接過行李牌，請賓客簽名并稍等，馬上至行李房取行李， ? 找到賓客行李，仔細核對行李寄存牌上下聯(lián)的簽名、房號、寄存單是否一致； ? 請賓客核對確認，并提供相應的幫助， ? 在 《 行李寄存登記表 》 上發(fā)放一欄簽名。 雨傘借用程序 ? 1. 保管 ? 酒店為方便雨天客人外出配置的雨傘，由禮賓員負責出借，禮賓員在下班交接班時需核對借出傘與剩余傘數(shù)相符方可下班； ? 2. 出借雨傘 ? 客用傘為免費為客人提供，但客人出借傘時需交納 100元 /把為押金。由禮賓部開出押金收取憑證，交給客人。退回雨傘時收回憑證退還押金； ? 3. 檢查出借傘 ? 在客人借傘時需當面將傘撐開表示可正常使用，并告知客人如有損壞則按 100元 /把賠償； ? 4. 做好登記 ? 禮賓員必須在“客用雨傘登記表”上將借用情況做好相應登記：日期、客人姓名、房號、租用傘數(shù)、房號、押金額、經(jīng)辦人等； ? 5. 檢查歸還傘 ? 客人歸還傘時禮賓員需檢查外借傘是否有損壞，如無損則退還客人押金額，并收回押金憑證； 雨傘借用程序 ? 6. 保養(yǎng) ? 將客人歸還雨傘鎖在傘架上，為防止雨傘生銹延長使用壽命，雨傘傘面不需折疊，按統(tǒng)一標準擺好，待傘干后按傘的皺折折好扣上傘扣； ? 7. 自然報損 ? 如出現(xiàn)雨伴因自然原因破損由大堂副理確認，如無法修復將壞傘放置行李房，如報損雨傘和已索賠傘數(shù)累計達到 4把時，由禮賓主管開領料單交部門經(jīng)理簽批后至倉庫領??； ? 8. 損壞及索賠 ? 客用傘歸還時有損壞或丟失，索賠后由禮賓員至總臺開具賬單，注明傘數(shù)與金額，一聯(lián)給前臺收銀入帳，其余聯(lián)交禮賓司歸檔保存做補充領用的依據(jù)及部門雨傘損耗記錄的原始憑證。 郵寄服務程序 ? 1. 詢問 ? 詢問賓客郵寄方式 .物品種類及是否需要打包； ? 2. 提示 ? 告知代郵寄方式的收費標準及需花費的時間，提醒賓客易碎品 .瓶裝液態(tài)物品及現(xiàn)金等物品不能郵寄； ? 3. 核價收費 ? 電子磅稱重 ? 核算郵資（含委托代辦費用及郵寄費用等），確認費用總額； ? 4. 登記 ? 寫委托代辦書，祥細記錄賓客信息、郵寄地址、收件人姓名、聯(lián)系方式，復述并請賓客簽名； ? 委托代辦第二聯(lián)交賓客，在郵寄登記本上記錄相關信息； 郵寄服務程序 ? 5. 聯(lián)系郵寄 ? 根據(jù)賓客要求聯(lián)系郵遞員或快遞公司人員至酒店收郵件； ? 6. 單據(jù)交付 ? 將郵寄后的客戶保存聯(lián) .酒店收費發(fā)票交還賓客 .結算找零收回委托代辦書第二聯(lián)；同時開出收取代辦費用的賬單，請客人簽字確認后入賬。 ? 7. 記錄備查 ? 在郵寄登記本上記錄相關信息及完成事宜以備查詢。 票務代辦程序 ? 1. 有無票務臺 ? 、高鐵公司票臺，請客人直接至票臺辦理。如未設票臺，按以下流操 ? 作： ? 2. 代購機票、高鐵票 ? 代購機票： ? 1）打電話與航空公司聯(lián)系，明確尚有余票可售，做好預訂。 ? 2）接受可認定購機票時，填寫機票預訂單，注明需訂購的航空公司名稱，目的地，起航班，機票登記及客人姓名，房號，如無余票應立即告知客人； ? 3）請客人留下護照及足夠的現(xiàn)金，向客人說明代辦費用，并立即去航空公司代為購票； ? 4）寫交班本，注明訂票服務動態(tài)，以便所有禮賓代辦員了解，并能隨時答復客人； ? 5）代訂購機票辦好后，應立即通知客人領取，如客人不再房，可通過留言方式通知前來柜臺取票； ? 6）客人來取票時，應向其說明，需提前多少時間到達機場辦理登記，并開單入賬請客人確認簽字； ? 7）確認機票 ? 客人收下機票后，馬上打電話給所屬的航空公司，確認機位。 票務代辦程序 ? 代購高鐵票： ? 1）詢問賓客所需高鐵車票的情況如：始發(fā)站、到站、票券數(shù)及搭乘時間等； ? 2）依據(jù)上述客人所述要求立即與與高鐵代售點聯(lián)系，明確是否尚有余票可售，有則做好預訂，并請客人留下有效證件及足夠的現(xiàn)金，并立即去為賓客代辦，代辦前應向客人說明代辦費用，如無余票應立即告知客人，并建議可否更換車次以便安排； ? 3）將代辦事宜寫入交班本中，注明訂票服務動態(tài)，以便所有禮
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