桂園物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程__高端物業(yè)及禮賓服務(wù)接(編輯修改稿)
2025-03-23 14:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 e 30 承上頁(yè) 八字式 丁字式 CB Richard Ellis | Page 31 男士： 抬頭挺胸，平 視前方，步履輕盈、 腳尖向前方，腳跟先 落地，腳掌緊跟落地 , 步幅以一腳為宜。注 意不要左右晃動(dòng)肩膀。 步伐應(yīng)矯健、有力、 瀟灑、豪邁，展示陽(yáng) 剛之美。 女士： 行進(jìn)線路 ,盡量 為一直線，步幅恰當(dāng) , 以一腳為宜，雙臂自 然擺動(dòng)，目光平視前 方。女步略小，步伐 應(yīng)輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、 飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。 n 通用禮儀（走姿） 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) CB Richard Ellis | Page 32 為 客戶 提供指 引 服 務(wù) 時(shí)應(yīng)面 向 客 戶 微 笑 示 意 。右 手 伸出指 示 方 向， 左 手自然 下垂或 置 于 背后 。伸出 手掌 指 示 方 向， 掌 心 向外， 四 指 并攏 ， 拇指 內(nèi) 扣。 n 通用禮儀（指引） 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) CB Richard Ellis | Page 33 n 管家接待禮儀 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) CB Richard Ellis | Page 34 n 水吧接待禮儀 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) CB Richard Ellis | Page 35 n 禮賓接待禮儀 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) CB Richard Ellis | Page 36 n 車場(chǎng)崗接待禮儀 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) CB Richard Ellis | Page 37 n 電瓶車接待禮儀 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) CB Richard Ellis | Page 38 n 樣板房接待禮儀 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) (一 ) 準(zhǔn)備 （ 1）信息需求的準(zhǔn)備 (2) 環(huán)境需求的準(zhǔn)備 （ 3）情感需求的準(zhǔn)備 接待禮儀注意事項(xiàng) 要 有 憂 患 意 識(shí) CB Richard Ellis | Page 39 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) (二 ) 心態(tài) （ 1）職業(yè)化的第一形象 (2) 歡迎的態(tài)度 （ 3）關(guān)注客戶的需求 （ 4）以客戶為中心 微 笑 面 對(duì) 一 切 CB Richard Ellis | Page 40 接待禮儀注意事項(xiàng) 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) 接待禮儀注意事項(xiàng) (三 ) 引導(dǎo)客戶 （ 1）手勢(shì)要優(yōu)雅 (2) 視線服務(wù)要規(guī)范 （ 3）表情要隨和 （ 4）眼神要柔和 學(xué) 會(huì) 休 息 CB Richard Ellis | Page 41 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) (四 ) 行進(jìn) 接待禮儀注意事項(xiàng) （ 1）距離要適當(dāng) (2) 方位要準(zhǔn)確 （ 3）前后要有序 （ 4）異常要提醒 積 極 學(xué) 習(xí) 新 方 法 －－ 讓 對(duì) 手 無(wú) 可 奈 何 CB Richard Ellis | Page 42 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) (五 ) 奉茶和會(huì)客
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