物業(yè)新項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-23 01:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了共同的價(jià)值觀才能凝聚力量 ? 有了共同的價(jià)值觀溝通才會(huì)更加順暢 ? 營(yíng)造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)氛圍是經(jīng)理人的責(zé)任 “相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功?！? ——Bill Hewlett 管理團(tuán)隊(duì) 萬(wàn)科文化之根： ?人文精神（ 對(duì)人永遠(yuǎn)尊重；和諧、有利于創(chuàng)新的組織環(huán)境；健康豐盛人生） ?市場(chǎng)化原則 （判斷標(biāo)準(zhǔn)；做事方法） 管理團(tuán)隊(duì) ?做簡(jiǎn)單而不是復(fù)雜 ——簡(jiǎn)單能降低企業(yè)運(yùn)行的成本，能夠說(shuō)清楚的企業(yè)才是好企業(yè)。 ?做規(guī)范而不是封閉 ——陽(yáng)光是最好的殺毒劑，透明度為組織贏得了信賴。 ?做規(guī)范而不是權(quán)謀 ——遵守規(guī)則的最輕松，只有遵守規(guī)則才能培養(yǎng)內(nèi)在的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ?做責(zé)任而不是暴利 ——追求公平回報(bào)的同時(shí)不忘記自己身上的責(zé)任。 萬(wàn)科的管理方法論 管理團(tuán)隊(duì) 案例四： 某項(xiàng)目經(jīng)理張某夜間查崗，在檢查到 4號(hào)崗位（某棟大廈的門崗）時(shí)，發(fā)現(xiàn)其在職期間睡覺，檢查結(jié)束后，你馬上叫來(lái)班長(zhǎng)，糾正其錯(cuò)誤，并要求按規(guī)定處理。這時(shí)班長(zhǎng)說(shuō)： “ 4號(hào)崗職員睡覺確實(shí)不對(duì)，但如果按規(guī)定嚴(yán)肅處理可能過(guò)于嚴(yán)重，因?yàn)槠渌X主要原因還是因?yàn)榈禺a(chǎn)公司開盤，已經(jīng)有兩天連續(xù)加班了，如果將其嚴(yán)肅處理，會(huì)給其他安全員帶來(lái)嚴(yán)重不滿，會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，另外現(xiàn)在安全員確實(shí)不好招聘，缺崗現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，能否扣 20分處理 ” ，考慮這種情況，張經(jīng)理左右為難 . 請(qǐng)大家討論 5分鐘 如果是你如何處理此事件？ 管理團(tuán)隊(duì) ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)原理－人對(duì)激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生反應(yīng) ? 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)需要同時(shí)擅用 ? 底線和價(jià)值觀的堅(jiān)持 ? 減少潛規(guī)則 ? 掌握技巧 ? 擅用獎(jiǎng)懲措施，傳遞公司價(jià)值導(dǎo)向 ? 懲罰結(jié)束，同時(shí)需要考慮預(yù)防措施（減少直線思維） 激勵(lì)是導(dǎo)向 管理團(tuán)隊(duì) 案例五：?jiǎn)T工投訴 員工吳某為某項(xiàng)目負(fù)責(zé)租售業(yè)務(wù)人員，在離職后向您實(shí)名投訴另外一名租售人員王某，投訴其在租售業(yè)務(wù)中： 服務(wù)費(fèi)未上交公司； 中間賺取差價(jià)； 要其聯(lián)伙賺取差價(jià)，在未得到幫助后，威脅其離職。 這個(gè)時(shí)間正好為年末，公司正準(zhǔn)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書的考核，如果此事件為真，可能追究日常管理的責(zé)任，而產(chǎn)生扣分，進(jìn)而影響本部門的獎(jiǎng)金。此事件現(xiàn)在還不知真假，作為項(xiàng)目經(jīng)理如何處理。 管理團(tuán)隊(duì) ? 對(duì)人永遠(yuǎn)尊重 ? 追求公平回報(bào) ? 開放透明體制 萬(wàn)科的底線： 管理團(tuán)隊(duì) 達(dá)成工作目標(biāo)是每個(gè)經(jīng)理人的天條，優(yōu)秀的經(jīng)理具有很強(qiáng)的 成就導(dǎo)向 。 ? 關(guān)注工作目標(biāo)，追究卓越 ? 把工作結(jié)果和預(yù)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ? 在制定目標(biāo)，作出決策時(shí)要考慮潛在的投入產(chǎn)出 ? 在不確定情況下，嘗試新事物，新方式以達(dá)到工作任務(wù) 工作不是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，是對(duì)公司負(fù)責(zé)。 不是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 管理團(tuán)隊(duì) BI緣何成了“悲哀” ?把檢查當(dāng)成了目的 ?BI是集團(tuán)的要求 ?簡(jiǎn)單的責(zé)任下放 管理團(tuán)隊(duì) 走動(dòng)式管理 （蜥蜴行動(dòng)） ?與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面 ?觀察工作的進(jìn)展 ?傳達(dá)有價(jià)值的訊息 ?請(qǐng)教和回答問(wèn)題 ?強(qiáng)化價(jià)值觀 ?給予和接受回饋意見 ?引導(dǎo)他們把事情做好 如何管理過(guò)程？ 管理團(tuán)隊(duì) 走動(dòng)式管理的好處 對(duì)員工而言 ?被關(guān)心 ?溝通的渠道 ?建立信任 對(duì)管理者而言 ?了解工作的進(jìn)展 ?與員工建立密切的關(guān)系 ?觀察可能的問(wèn)題 管理團(tuán)隊(duì) 細(xì)微處分高低 ——關(guān)注細(xì)節(jié) 是經(jīng)理人的必修課 從萬(wàn)科的廁所文化看精品服務(wù)！ 管理團(tuán)隊(duì) 案例六： 萬(wàn)科的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看看 ..我剛來(lái)萬(wàn)科時(shí)，一直相信萬(wàn)科對(duì)每一個(gè)員工都是公平的，但是萬(wàn)科家園的管理讓我們很多員工一次又一次的失望，
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