前廳禮賓服務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 02:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 李服務(wù)程序與標(biāo)準o （ 1）團隊行李到店時，由領(lǐng)隊與行李員清點行李件數(shù)，檢查行李破損情況，然后填寫 “團隊行李進出店登記表 ”，寫明交接情況，最后請外行李員簽字。（ 2）如有破損，必須由領(lǐng)隊和行李員一起確認并簽字。（ 3）將行李運到行李房，拴上行李牌，擺放整齊，根據(jù)接到處的團隊用房分配表上的信息，準確查出住客的房號，并將其注明再行李排上，以便分送到客人房間。若需等候用房分配表，則應(yīng)用行李網(wǎng)將行李罩住。（ 4）分完房后，應(yīng)迅速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。（ 5）如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯或件數(shù)不夠，應(yīng)立即報告當(dāng)班領(lǐng)班和主管，并幫助客人查清。（ 6）將行李平穩(wěn)地擺放在行李車上，不得過高，避免損壞客人的財物。 （ 7）進入樓層后，應(yīng)將行李放在房門一側(cè)，輕輕敲門，報出 “行李員 ”。（ 8）客人開門后，主動向客人問好，將行李送入房間，等客人確認后方客離開。如客人不在房間，應(yīng)將行李先放進房間行李架上。（ 9）行李分送完畢后，經(jīng)員工通道迅速回到禮賓臺，填寫團隊行李進出店登記表。o （ 1）接到團隊行李離店通知后，將團隊編號和送下行李的準確時間記清，并寫在交接班本上，找出該團隊抵達店時所填寫的行李表核對并重建此表。（ 2）安排行李員按照團號、團名和房號收取行李，與客人確認行李件數(shù)。對于行李仍未放出房間門口的，要及時通知該團隊領(lǐng)隊或陪同，并協(xié)助領(lǐng)隊或陪同通知客人把行李拿出房間。對于置于房間內(nèi)的行李不予收運。（ 3）集中行李。把行李裝上行李車后，應(yīng)立即乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。找領(lǐng)隊或陪同核對行李件數(shù)是否相符，有無錯亂，如無錯亂，請陪同在行李進出店登記單上簽字，行李員同時簽字。如客人還需要一段時間才離店，需用行李網(wǎng)將所有行李罩住，并有專人看管。（ 4）團隊接到單位來運送行李時，應(yīng)認真核對要求運送的行李的團名、人數(shù)等，無誤后，才交給來人并裝車。并請來人簽名，行李員同時簽名。（ 5）行李交接完成后，將行李進出登記單交回禮賓部并存檔。團體名稱抵達日期 離店日期離店卸車行李員裝車行李員人數(shù) 進店 飯店行李員飯店行李員領(lǐng)隊簽字領(lǐng)隊簽字行李進店時間車號房號行李收取時間行李出店時間車號行李箱 行李包 其他出店入店 入店 出店 入店 出店備注 團體行李進出登記單總計入店：行李主管：日期 /時間出店：行李主管：日期 /時間
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