前廳禮賓服務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 02:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)o （ 1）團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí)，由領(lǐng)隊(duì)與行李員清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李破損情況，然后填寫 “團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記表 ”，寫明交接情況，最后請外行李員簽字。（ 2）如有破損，必須由領(lǐng)隊(duì)和行李員一起確認(rèn)并簽字。（ 3）將行李運(yùn)到行李房，拴上行李牌，擺放整齊，根據(jù)接到處的團(tuán)隊(duì)用房分配表上的信息，準(zhǔn)確查出住客的房號，并將其注明再行李排上，以便分送到客人房間。若需等候用房分配表，則應(yīng)用行李網(wǎng)將行李罩住。（ 4）分完房后，應(yīng)迅速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。（ 5）如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯(cuò)或件數(shù)不夠，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班和主管，并幫助客人查清。（ 6）將行李平穩(wěn)地?cái)[放在行李車上，不得過高，避免損壞客人的財(cái)物。 （ 7）進(jìn)入樓層后，應(yīng)將行李放在房門一側(cè)，輕輕敲門，報(bào)出 “行李員 ”。（ 8）客人開門后，主動向客人問好，將行李送入房間，等客人確認(rèn)后方客離開。如客人不在房間，應(yīng)將行李先放進(jìn)房間行李架上。（ 9）行李分送完畢后，經(jīng)員工通道迅速回到禮賓臺，填寫團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記表。o （ 1）接到團(tuán)隊(duì)行李離店通知后，將團(tuán)隊(duì)編號和送下行李的準(zhǔn)確時(shí)間記清，并寫在交接班本上，找出該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)店時(shí)所填寫的行李表核對并重建此表。（ 2）安排行李員按照團(tuán)號、團(tuán)名和房號收取行李，與客人確認(rèn)行李件數(shù)。對于行李仍未放出房間門口的，要及時(shí)通知該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或陪同，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或陪同通知客人把行李拿出房間。對于置于房間內(nèi)的行李不予收運(yùn)。（ 3）集中行李。把行李裝上行李車后，應(yīng)立即乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。找領(lǐng)隊(duì)或陪同核對行李件數(shù)是否相符，有無錯(cuò)亂，如無錯(cuò)亂，請陪同在行李進(jìn)出店登記單上簽字，行李員同時(shí)簽字。如客人還需要一段時(shí)間才離店，需用行李網(wǎng)將所有行李罩住，并有專人看管。（ 4）團(tuán)隊(duì)接到單位來運(yùn)送行李時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對要求運(yùn)送的行李的團(tuán)名、人數(shù)等，無誤后，才交給來人并裝車。并請來人簽名，行李員同時(shí)簽名。（ 5）行李交接完成后，將行李進(jìn)出登記單交回禮賓部并存檔。團(tuán)體名稱抵達(dá)日期 離店日期離店卸車行李員裝車行李員人數(shù) 進(jìn)店 飯店行李員飯店行李員領(lǐng)隊(duì)簽字領(lǐng)隊(duì)簽字行李進(jìn)店時(shí)間車號房號行李收取時(shí)間行李出店時(shí)間車號行李箱 行李包 其他出店入店 入店 出店 入店 出店備注 團(tuán)體行李進(jìn)出登記單總計(jì)入店：行李主管：日期 /時(shí)間出店：行李主管：日期 /時(shí)間
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