店外迎賓服務(wù)門(mén)童迎客服務(wù)(ppt39頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-14 03:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門(mén)廳應(yīng)接員小勇看清車(chē)后端坐著兩位健壯的男士，前排副駕位上坐著一位眉清目秀的女士。小勇一步上前，以?xún)?yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性的動(dòng)作，為客人打開(kāi)后門(mén)，做好護(hù)頂姿勢(shì)，并注視客人，致以簡(jiǎn)短的歡迎詞以示問(wèn)候，動(dòng)作麻利規(guī)范，一氣呵成，無(wú)可挑剔。關(guān)好后門(mén)，小勇迅速走到前門(mén)，準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女士下車(chē)，但那位女士滿(mǎn)臉不快，這使小勇茫然不知所措。 小勇的迎接工作為什么會(huì)使那位女士“滿(mǎn)臉不快”，而且對(duì)此小勇還茫然不知所措？ 分析： ? 伊斯蘭教徒、佛教徒不護(hù)頂。 ? 原因： 主（佛）的恩賜庇佑會(huì)被遮擋住。 ? 無(wú)法判斷時(shí)可 將手抬起 而不護(hù)頂。 適時(shí)行李服務(wù) ? 在行李員未能及時(shí)到場(chǎng)的情況下。 ? 將行李從后備箱取出，清點(diǎn)。 ? 行李過(guò)多，請(qǐng)客人點(diǎn)清行李件數(shù)并帶好隨身物品，請(qǐng)行李員運(yùn)送行李。 迎客人進(jìn)大門(mén) ? “請(qǐng)進(jìn)” ? 右手示意，向前提起 45~90度 ? 手掌向上張開(kāi) ? 五指并攏劃向外側(cè) ? 步行客人 ：應(yīng)邊主動(dòng)問(wèn)好邊拉開(kāi)店門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)店。 分析案例 住店客人張先生外出后乘坐出租車(chē)回到酒店。十分鐘后，張先生匆匆地來(lái)到飯店門(mén)口，詢(xún)問(wèn)門(mén)童剛才他坐的出租車(chē)是否還在店門(mén)口。原來(lái)，張先生不慎將他的包落在了車(chē)上。 ? 此時(shí)，迎賓員該如何處理？ 雅琪大飯店是一家商務(wù)型飯店。一個(gè)夏天的傍晚，一位身著背心、腳穿拖鞋的男士想進(jìn)入飯店，迎賓員該如何接待這位賓客？ 你開(kāi)著一輛車(chē)。 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。 你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。 有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車(chē)。 一個(gè)是 快要臨死的老人 ，他需要馬上去醫(yī)院。 一個(gè)是 醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命 ，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。 還有一個(gè)女人 /男人， 她 /他是你做夢(mèng)都想嫁/娶的人 ，也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。 但你的車(chē)只能在坐下一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？ 【 一道終身受用的測(cè)試題 】 我不知道這是不是一個(gè)對(duì)你性格的測(cè)試 , 因?yàn)槊恳粋€(gè)回答都有他自己的原因。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。 你也想讓那個(gè)醫(yī)生上車(chē)，因?yàn)樗冗^(guò)你，這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。 還有就是你的夢(mèng)中情人。錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)。你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了。 是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^(guò)要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)（車(chē)鑰匙） ? 有時(shí)，如果我們能 放棄 一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些
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