【文章內(nèi)容簡介】 任公司XX光大銀行南寧分行保潔部 （二） 管理運(yùn)作機(jī)制對于XX光大銀行XX分行保潔服務(wù)運(yùn)作，我公司將全面參照ISO9001/14000質(zhì)量/環(huán)境管理體系進(jìn)行，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境管理體系的要求，在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)均制定一系列完善的規(guī)章制度，工作程序及標(biāo)準(zhǔn)以及檢驗(yàn)、考核辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范管理，具體運(yùn)作流程如下：保潔部指令報(bào)告各組負(fù)責(zé)人命令反饋操作人員服務(wù)地點(diǎn)反 饋反 饋（三）信息反饋處理機(jī)制保潔部是XX光大銀行XX分行保潔服務(wù)的控制調(diào)度樞紐，負(fù)責(zé)整個(gè)銀行保潔服務(wù)信息的收集、處理，及時(shí)反饋，調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行，它集各類保潔服務(wù)信息處理中心，接受保潔部主管的工作安排。信息源：銀行辦公室、XX物業(yè)公司、員工、客戶信息的收集整理操作員工保潔部主管組織指揮執(zhí)行過程執(zhí)行結(jié)果指令反饋 下達(dá) （四）員工激勵(lì)機(jī)制為了保持保潔部各級員工的工作熱情和積極性，提高服務(wù)水平，我們制定了一系列員工激勵(lì)機(jī)制。公司將在德、能、勤、績四方面對員工進(jìn)行全方位的考核，真正做到“能者上，平者讓，庸者下”，使保潔部始終保持一種積極向上、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。激 勵(lì) 機(jī) 制培養(yǎng)提升機(jī)制培訓(xùn)考核機(jī)制思想工作機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制（五）監(jiān)督機(jī)制為配合XX光大銀行XX分行高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的金融單位整體形象，我司為XX光大銀行XX分行管理人員制定了一套監(jiān)督機(jī)制來完善我們的保潔服務(wù)。監(jiān)督機(jī)制的具體要求是：“日日有檢查，周周有評比，月月見成效”。具體表現(xiàn)在： 主管負(fù)責(zé)每日對本部門各項(xiàng)工作的具體分配、檢查及總結(jié)。包括計(jì)劃任務(wù)、實(shí)施步驟、實(shí)際需求及操作實(shí)踐、檢查總結(jié)等。 主管組織各小組負(fù)責(zé)人對相應(yīng)保潔區(qū)域進(jìn)行周檢，對各保潔區(qū)域的保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理水平作出綜合評價(jià)，使我們的保潔服務(wù)質(zhì)量和管理水平向著更高層次發(fā)展。 公司物業(yè)品質(zhì)部不定期到保潔部檢查，對保潔部是否有效執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系作全面監(jiān)督檢查，使保潔部的工作不偏離公司的最高管理目標(biāo)。（六）自我約束機(jī)制我司通過自身隊(duì)伍“以人為本”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使每位員工從“要我做”轉(zhuǎn)變成“我要做”的主觀意識(shí)，從而樹立員工良好的使命感和責(zé)任心，為各業(yè)主辦好事、作實(shí)事，真正做到想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。同時(shí)與監(jiān)督機(jī)制配套實(shí)行，使員工養(yǎng)成良好的工作自覺性，為我們的工作能更順利地開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 從小事做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，打好基礎(chǔ)，主要是各類服務(wù)區(qū)域的保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)；保持衛(wèi)生清潔真正達(dá)到“文明、溫馨、雅致、舒適”的環(huán)境高標(biāo)準(zhǔn)。第六章 保潔服務(wù)質(zhì)量承諾對XX光大銀行XX分行的保潔服務(wù)質(zhì)量，我們鄭重承諾：序號指標(biāo)名稱國家評分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)擬達(dá)到指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施1清潔、保潔率99%99%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡檢制度，確保無遺漏。2有效投訴率1%以下/月1%以下/月按照規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與各支行保潔主管部門、值班經(jīng)理的溝通，發(fā)生投訴及時(shí)處理并記錄，建立檔案跟蹤處理結(jié)果。處理率95%98%3管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%100%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)有特定要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá)100%，以保障員工素質(zhì)。4使用人滿意率95%95%在日常工作中及時(shí)收集各支行保潔主管部門員工對保潔服務(wù)工作的意見及建議，不斷改進(jìn)工作，制定意見調(diào)查表，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保服務(wù)對象對保潔服務(wù)工作的滿意。5投訴處理及回訪率95%98%建立投訴處理制度，跟蹤管理，對投訴及時(shí)妥善處理，并進(jìn)行回訪檔案記錄，提高滿意率。第七章 工具配備與設(shè)備投入以下保潔設(shè)備及工具由我公司一次性自行投入:序號設(shè)備名稱數(shù)量單位單價(jià)（元）合計(jì)（元）1吸水吸塵器2臺(tái)2,4,2專業(yè)疏通機(jī)1臺(tái)2,2,3A字告示牌14塊4半自動(dòng)多功能洗地機(jī)2臺(tái)4,9,5榨水車15臺(tái)2,6塵 推12套7塵推罩24套814寸玻璃刮12套914寸涂水器（帶毛頭）12套1014寸涂水器毛頭12套11彎板推水器7把12云石鏟刀16臺(tái)13雜物車16臺(tái)4,14 米兩節(jié)伸縮桿8支158支166米兩節(jié)伸縮桿8支173部2,183米鋁合金梯3部1,192米鋁合金梯3部20電腦1臺(tái)3,3,21打印機(jī)1臺(tái)合 計(jì)（元） 33,第八章 財(cái)務(wù)預(yù)算（一） 保潔服務(wù)費(fèi)用支出匯總表序號支出項(xiàng)目月費(fèi)用(元)年費(fèi)用(元)1人員費(fèi)用10,122,2福利費(fèi)用2,29,3辦公費(fèi)用支出7,4設(shè)備折舊費(fèi)用11,5低值易耗品費(fèi)用明細(xì)表7,6清潔藥劑費(fèi)用明細(xì)表9,7管理費(fèi)提取(上述支出的10%)1,18,8稅金(%)10,合　　計(jì)17,215,備注：以上費(fèi)用按人均計(jì)算為1195元/月/人(二)保潔服務(wù)費(fèi)用支出明細(xì)表人員費(fèi)用序號項(xiàng)目人數(shù)（名）工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）月費(fèi)用(元)年費(fèi)用（元）1主管11,1,21,2保潔員148,100,小計(jì)1510,122,福利費(fèi)用序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)月費(fèi)用（元）年費(fèi)用（元）1福利費(fèi)用按工資總額的14%提取1,17,2社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)用%提取6,3保潔員意外傷害險(xiǎn)費(fèi)用100元/年/人1,4服裝折舊兩年一換（500元/人）3,合計(jì)2,29,辦公費(fèi)用支出序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)月費(fèi)用（元）年費(fèi)用（元）1辦公用品綜合測算1,2電話、通訊費(fèi)綜合測算3,3員工培訓(xùn)費(fèi)10元/月/人1,合計(jì)7,設(shè)備折舊費(fèi)用序號設(shè)備名稱數(shù)量單位單價(jià)（元）使用周期（月）月折舊費(fèi)用（元）1吸水吸塵器2臺(tái)2,362專業(yè)疏通機(jī)1臺(tái)2,603A字告示牌14塊244半自動(dòng)多功能洗地機(jī)2臺(tái)4,605榨水車15臺(tái)246塵 推12套127塵推罩24套12814寸玻璃刮12套12914寸涂水器（帶毛頭）12套121014寸涂水器毛頭12套1211彎板推水器7把1212云石鏟刀16臺(tái)1213雜物車16臺(tái)2414 米兩節(jié)伸縮桿8支24158支24166米兩節(jié)伸縮桿8支24173部36183米鋁合金梯3部36192米鋁合金梯3部3620電腦1臺(tái)3,6021打印機(jī)1臺(tái)60合　計(jì)低值易耗品費(fèi)用明細(xì)表低值易耗品數(shù)量單位單價(jià)(元)使用周期(月)月折舊費(fèi)(元)拖把(大)14把6拖把(小)20把1小水桶20個(gè)6塑料掃帚30把3毛巾34條2紗手套15雙2膠手套14雙1袖套14雙12噴壺14個(gè)6黑布鞋14雙3水鞋14雙12老虎夾28個(gè)12雞毛掃15把12塑料垃圾鏟28把6彎頭廁所刷14個(gè)3長柄刷14把12鋼絲球14個(gè)1膠管7卷6合　計(jì)清潔耗材費(fèi)用支出表清潔劑名稱單位單價(jià)（元）月用量月費(fèi)用（元）用 途不銹鋼上光劑瓶3不銹鋼鹽酸KG14重度污垢洗廁精KG20中度污垢洗潔精KG20輕度污垢丙酮KG4頑固污跡消毒劑瓶7衛(wèi)生間消殺靜電除塵劑1加侖2大堂地面除塵中性清潔劑1加侖3地面清洗全能清潔劑KG7地面清洗玻璃清潔劑1加侖3玻璃清洗塑料袋36扎50衛(wèi)生間垃圾簍洗衣粉220克包24清洗保潔工具合計(jì)其他費(fèi)用（1）管理費(fèi)提?。?支出總額10%=1,（2）稅金：(支出總額+管理費(fèi))%=其它事項(xiàng)為使保潔服務(wù)工作能正常的開展，需要貴行應(yīng)提供以下保潔管理用房和保潔工具用房，并負(fù)責(zé)另外有關(guān)事項(xiàng)：（1）保潔服務(wù)辦公室（總面積）