【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的要求方面作出了明確規(guī)定，并通過(guò)對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審、通過(guò)與顧客的溝通來(lái)確保滿足顧客要求。 5． 2． 3 為確保產(chǎn)品符合要求，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃： 1） 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 （包括 HSF 目標(biāo) 和要求 ） ； 2） 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò) 程，實(shí)施和控制這些過(guò)程所需的方法（編制了相應(yīng)的工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程等）以及人員、設(shè)施的要求； 3） 確定了產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則，編制了相應(yīng)的文件，以確保這些活動(dòng)得以實(shí)施； 4） 規(guī)定了記錄的要求，以證實(shí)過(guò)程有效實(shí)施和產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)； 5． 2． 4 質(zhì)量 amp。HSF 手冊(cè)第 章節(jié)， 對(duì)是否已滿足顧客要求的感受方面的信息收集、進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量、以及監(jiān)視和測(cè)量的方法作了規(guī)定，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量，并根據(jù)收集的信息、數(shù)據(jù)分析，不斷改進(jìn)我們的工作，以確保顧客要求得到滿足。 5． 2． 5 為確保顧客要求已得到滿足并滿意，我們?cè)谙嚓P(guān)職能和層次上制定了相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的考核，作為對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量。 5． 2． 6 為確保增強(qiáng)顧客滿意的感受，設(shè)有職能部門及時(shí)處理顧客意見(jiàn)，并親自處理顧客投訴。 6． 相關(guān)文件： 第 、 章節(jié) 《質(zhì)量目標(biāo)考核規(guī)定》 質(zhì)量 amp。HSF 手冊(cè) 第 5 章 管理職責(zé) 版 /次 A/0 質(zhì)量方針 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 過(guò)程示意： 與企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng) 宣傳動(dòng)員、使人人理解并遵照?qǐng)?zhí)行 體現(xiàn)兩個(gè)承諾 給出制定質(zhì)量目標(biāo)框架 制定 質(zhì)量方針 （ HSE 方針） 在相應(yīng)層次上制定質(zhì)量目標(biāo)并 進(jìn)行考核，確保質(zhì)量方針貫徹 批準(zhǔn)分布 對(duì)持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審 5． 3． 1 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化成為公司項(xiàng)目和服務(wù)要求，特制定本企業(yè)的質(zhì)量方針為： 昆成 產(chǎn)品以質(zhì)為本 顧客滿意以誠(chéng)為信 HSF 方針為： 打造環(huán)保精品，選用無(wú)毒材料；滿足法規(guī)要求 ， 持續(xù)改進(jìn)管理 5． 3． 2 總經(jīng)理聲明：本質(zhì)量方針（ HSF 方針）是按照公司 “推進(jìn)電力通信產(chǎn)品的發(fā)展，追求百分之百的顧客滿意。 ”的 經(jīng)營(yíng)理念，管理創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)改變世界，科技成就未來(lái)，不斷開發(fā)新型電力通信材料，推進(jìn)電力通信工業(yè)的未來(lái)發(fā)展；并 從公司長(zhǎng)期的發(fā)展利益考慮，強(qiáng)化質(zhì)量管理工作，增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)， 以質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值 ；以精湛的技術(shù)、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)贏得顧客的滿意，并以不斷進(jìn)取的精神，加以不懈的努力，持續(xù)地滿足顧客的要求和愿望，追求百分之百的顧客滿意，讓顧客永遠(yuǎn)信賴， 才能贏得更多的顧客，占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng) ，才能收到良好的經(jīng)濟(jì)效益。 5． 3． 3 本方針與企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 5． 3． 4 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，按 章《策劃》要求執(zhí)行。 5． 3． 5 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針（ HSF 方針）傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 5． 3． 6 公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針（ HSF 方針）的適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行 章《管 理評(píng)審》的有關(guān)規(guī)定。 5． 3． 7 對(duì)質(zhì)量方針（ HSF 方針）的發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并實(shí)施控制，執(zhí)行 章《文件控制程序》規(guī)定。 6．相關(guān)文件： 第 5 章 《管理職責(zé)》 《質(zhì)量目標(biāo)考核規(guī)定》 質(zhì)量 amp。HSF 手冊(cè) 第 5 章 管理職責(zé) 版 /次 A/0 5． 4 策劃 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 過(guò)程示意： 分層次制定質(zhì)量 amp。HSF 目標(biāo) 滿足 GB/T 190012020 及 QC080000 標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量 /HSF 管理體系要求 與質(zhì)量 amp。HSF 方針保持一致 可以測(cè)量 策劃 確定并實(shí)施過(guò)程，進(jìn)行檢查，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 amp。HSF 管理體系 對(duì)質(zhì)量 amp。HSF 目標(biāo)進(jìn)行考核、 評(píng)審所訂目標(biāo)的適宜性 對(duì)持續(xù)有效性和適宜性進(jìn)行評(píng)審 質(zhì)量 amp。HSF 管理體系更改策劃時(shí) 應(yīng)保持其完整性 質(zhì)量目標(biāo)： 1） 總經(jīng)理為確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)并與質(zhì)量方針保持一致。 2） 制定質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)：本企業(yè)的質(zhì)量方針；滿足所提供產(chǎn)品的特性要求的內(nèi)容；顧客滿意程度；持續(xù)改進(jìn)方面的內(nèi)容； 3） 質(zhì)量目標(biāo)可 以是定量的或定性的，但應(yīng)可以進(jìn)行測(cè)量； 公司的質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)達(dá)國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先水平，產(chǎn)品先進(jìn)性滿足國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)要求，以誠(chéng)信來(lái)贏得用戶的滿意。 a）自粘帶成品一次檢驗(yàn)合格率達(dá)到 99%，每年遞增 1? ； b）顧客滿意 度 達(dá)到 95 分； 4）辦公室應(yīng)按質(zhì)量方針的要求，協(xié)助相關(guān)職能部門制定質(zhì)量目標(biāo)，并制定《質(zhì)量目標(biāo)考核規(guī)定》，明確目標(biāo)值、測(cè)量方法、測(cè)量頻次等，并按規(guī)定要求進(jìn)行考核。 目 標(biāo) 防水絕緣帶產(chǎn)品 HSF 符合率 100% 質(zhì)量 amp。HSF 管理體系策劃 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組 織質(zhì)量 amp。HSF 管理體系的策劃，并確保： 1） 滿足質(zhì)量 amp。HSF 目標(biāo)； 2） 滿足 GB/T 190012020 idt ISO 9001:20 QC080000 標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的各條款； 3） 根據(jù)公司內(nèi)、外部的信息，在質(zhì)量 /HSF 方針、質(zhì)量 /HSF 目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程、資源、產(chǎn)品變化時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)對(duì)質(zhì)量 amp。HSF 管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施，確保質(zhì)量管理體系要求的完整性，并在質(zhì)量 amp。HSF 手冊(cè)、程序文件和相關(guān)文件中加以規(guī)定。 進(jìn)行策劃的時(shí)機(jī) a) 按照質(zhì)量 amp。HSF 管理標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施 、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b) 公司的質(zhì)量 amp。HSF 方針、質(zhì)量 amp。HSF 目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； c) 公司的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化； d) 現(xiàn)有體系文件未能覆蓋的特殊事項(xiàng)。 策劃的內(nèi)容 1）識(shí)別質(zhì)量 amp。HSF 管理體系所需的過(guò)程及其在公司的應(yīng)用；（見(jiàn)本章附錄） 2）確定這些過(guò)程的順序及相互作用； 3）確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； 4）確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； 5）監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程 ； 6）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，辦公室協(xié)助管理者代表組織召集；形成的文件經(jīng)審核、批準(zhǔn)后，由辦公室受控發(fā)放到有關(guān)部門實(shí)施。（見(jiàn) 章節(jié)） 質(zhì)量管理策劃的更改要在受控狀態(tài)下進(jìn)行，在更改期間要保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行。涉及文件方面的更改按 《文件控制程序》要求執(zhí)行。 鼓勵(lì)客戶和供應(yīng)商參加本公司質(zhì)量策劃活動(dòng)，利用供應(yīng)商會(huì)議及客戶座談會(huì)等型式，與 供應(yīng)商、客戶一起制定公司質(zhì)量 改進(jìn)計(jì)劃并提供一定條件積極實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量 amp。HSF 手冊(cè) 第 5 章 管理職責(zé) 版 /次 A/0 5． 4 策劃 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 6．相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《質(zhì)量目標(biāo)考核規(guī)定》 《限制或消除有害物質(zhì)使用的計(jì)劃》 7． 記錄 –01 質(zhì)量目標(biāo)考核記錄 附錄：質(zhì)量管理體系過(guò)程示意圖 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 評(píng)審 簽定合同 與顧客溝通 生產(chǎn)作業(yè) 計(jì) 劃 采購(gòu) 物資 信息 合格供方調(diào)查 評(píng)定 采購(gòu) 顧 客 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 顧 客 資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 管理職責(zé) 輸 入 輸 出 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 要 求 滿意 圖紙 工藝 規(guī)程 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制 原材料 輔助材料 基礎(chǔ)設(shè)施 監(jiān)視測(cè)量 裝置 貯存、防護(hù) 維 護(hù)保 養(yǎng) 校準(zhǔn)、檢定 （外包） 生產(chǎn)加工 檢驗(yàn)、試驗(yàn) 質(zhì)量 amp。HSF 手冊(cè) 第 5 章 管理職責(zé) 版 /次 A/0 職責(zé)、權(quán)限與溝通 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 過(guò)程示意： 以圖、表及文字形式確定職能部門、人員的職責(zé)、權(quán)限 制定工作手冊(cè)，規(guī)定人員能力、崗位職責(zé) 以會(huì)議、發(fā)放文件、記錄傳遞、交談等方式達(dá)到有效溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理按照 GB/T 190012020 標(biāo)準(zhǔn) 及 QC080000 的要求，確定各級(jí)各類人員的職責(zé)和權(quán)限，形成文件經(jīng)審批、發(fā)布，便于溝通，促進(jìn)有效的質(zhì)量及 HSF 管理。 管理者代表負(fù)責(zé)組織繪制公司的質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖和“質(zhì)量管理體系職能分配表”；按總經(jīng)理確定的各職能部門和相互關(guān)系，以圖、表和文字形式確定（見(jiàn)本章附錄 2）。 各職能部門的職責(zé)、權(quán)限 1）總經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（包括 HSF 方針和目標(biāo)），批準(zhǔn)并頒布《質(zhì)量 amp。HSF 手冊(cè)》； b) 負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持并不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系；向公司全體員工傳達(dá)以顧客為 關(guān)注焦點(diǎn)和滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； c) 確保質(zhì)量體系運(yùn)行必要的資源配備；任命管理者代表，確定與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保有效溝通。 d) 主持管理評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況以及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)（包括 HSF 方針和目標(biāo)）的持續(xù)的適宜性，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)地不斷改進(jìn)；決定有關(guān)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性措施。 e) 通過(guò)增強(qiáng)員工意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)（包括 HSF 方針和目標(biāo)）的實(shí)現(xiàn)； f) 負(fù)責(zé)技術(shù)文件、質(zhì)量計(jì)劃的審批，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的控制和相 關(guān)設(shè)計(jì)文件的審批。 2）辦公室 a) 作為質(zhì)量管理體系的責(zé)任辦公室門，協(xié)助管理者代表，組織編制并歸口管理質(zhì)量管理體系文 件和記錄；負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件的定期評(píng)審，確保其充分、合理和適宜； b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量；對(duì)部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查并考核； c) 負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，“年度培訓(xùn)計(jì)劃”的制定及監(jiān)督實(shí)施，并組織對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估； d) 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)編制年度內(nèi)審計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)通知、組織召開有關(guān)會(huì)議。 3）生技部 a) 負(fù)責(zé)公司外來(lái)文件的確認(rèn)；負(fù)責(zé)編制、提供 相應(yīng)的工藝、技術(shù)文件和必要的作業(yè)指導(dǎo)書等。 b) 負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的控制； c) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)并進(jìn)行控制； d) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程實(shí)施控制，負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)指揮和調(diào)度工作，及過(guò)程的確認(rèn)； e) 負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)進(jìn)行控制和管理； f) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，組織對(duì)不合格品的處置。 g) 負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)分析的控制；負(fù)責(zé)糾正、預(yù)防措施的控制。 4）質(zhì)檢部 a) 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制和管理；負(fù)責(zé)成品的防護(hù)和成品倉(cāng)庫(kù)的 管理。 b) 負(fù)責(zé)對(duì)公司從物資進(jìn)公司到產(chǎn)品出公司的檢驗(yàn)和驗(yàn)證的歸口管理工作； c) 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的識(shí)別和控制，組織評(píng)審處置并跟蹤處理結(jié)果。 5）供銷部 a) 負(fù)責(zé)識(shí)別、確定顧客的需求與期望，組織對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審，負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別； b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付和交付后活動(dòng)的管理；并負(fù)責(zé)與顧客的溝通； c) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與分析，及時(shí)提供市場(chǎng)信息； d) 負(fù)責(zé)組織有效地處理顧客投訴等反饋意見(jiàn)，組織對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量， e) 負(fù)責(zé)采購(gòu)的控制，組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制；確保及時(shí)供應(yīng)所需的合格原輔材料 ； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)和材料倉(cāng)庫(kù)的管理。 6） 生產(chǎn) 車間 a) 認(rèn)真執(zhí)行工藝和操作規(guī)程，對(duì)車間內(nèi)在用生產(chǎn)設(shè)施和監(jiān)視、測(cè)量設(shè)備的完好負(fù)責(zé)； 質(zhì)量 amp。HSF 手冊(cè) 第 5 章 管理職責(zé) 版 /次 A/0 職責(zé)、權(quán)限與溝通 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) b) 做好安全、文明生產(chǎn) ，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝和防護(hù)工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量。7） 有關(guān)各崗位人員的職責(zé)，在《工作手冊(cè)》中規(guī)定。 管理者代表 a