【文章內(nèi)容簡介】 日、月、年生產(chǎn)和設(shè)備使用計(jì)劃；c)開盤生產(chǎn)負(fù)有協(xié)同試驗(yàn)室驗(yàn)證配合比和砼質(zhì)量的責(zé)任；d)科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)輸車輛與設(shè)備，確保為客戶及時提供合格砼產(chǎn)品；e)及時、準(zhǔn)確、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)填寫各種記錄和報表；f)深入施工現(xiàn)場，掌握第一手資料，為客戶提供滿意服務(wù)；g)適時作好客戶回訪工作，最大限度地獲得忠誠客戶群；h)積極辦理經(jīng)理交辦和各部室委辦的各項(xiàng)事宜。a)在分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)和地方政府的與《建筑材料》相關(guān)法律、法規(guī)；b)依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，編制主材、輔材等月度、季度和年度采購計(jì)劃；c)進(jìn)行比較、鑒別、評價和選擇合格供方；d)合理確定采購批次、數(shù)量和價格，控制采購成本；a) 確保所采購進(jìn)場原材料的質(zhì)量與數(shù)量；b) 規(guī)范、及時、足量地采集樣品、送樣委托質(zhì)量檢測；c) 及時向試驗(yàn)室提供采購原材料的各種材質(zhì)證明書；d) 已進(jìn)場原材料負(fù)責(zé)合理規(guī)范貯存、標(biāo)識與保管；e) 準(zhǔn)確及時對材料購入、消耗、庫存，建立統(tǒng)計(jì)臺帳；f) 負(fù)責(zé)地磅的管理、維護(hù)和適用，及時準(zhǔn)確計(jì)量；g) 積極辦理經(jīng)理交辦和各部室，委辦的各項(xiàng)事宜。a)嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)及地方《商品砼、瀝青砼》相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；b)嚴(yán)格按照調(diào)度指令和實(shí)驗(yàn)室下達(dá)的配合比組織生產(chǎn)；c)確保生產(chǎn)商品砼質(zhì)量合格，滿足標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求；d)遵守《安全生產(chǎn)操作規(guī)程》，確保安全文明生產(chǎn)；e)開盤生產(chǎn)時負(fù)有與調(diào)度員驗(yàn)證配合比和砼質(zhì)量的責(zé)任；f)負(fù)責(zé)攪拌設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行和良好備用狀態(tài)；g)及時、準(zhǔn)確、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)填寫各種記錄和報表；h)積極辦理經(jīng)理交辦和各部室委辦的各項(xiàng)事宜。a)負(fù)責(zé)罐車、泵車、鏟車的管理，做好保養(yǎng)、維修，確保車輛完好。b)與地方交通部門溝通，及時處理本公司車輛事故。c)教育司機(jī)遵守交通法規(guī)，設(shè)法降低車輛油耗。總經(jīng)理任命了總工程師擔(dān)任管理者代表，并下達(dá)任命書。其職責(zé)和權(quán)限是：a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的要求；c)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的意識；d)負(fù)責(zé)就建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部溝通和聯(lián)絡(luò)。公司在不同的層次和各職能部門之間，就質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行溝通，以增強(qiáng)理解、協(xié)調(diào)管理，形成縱、橫向聯(lián)系網(wǎng)。本過程以辦公室為主控部門，各部門和個人按分配職能要求及程序文件、管理辦法規(guī)定的要求，將質(zhì)量管理體系及其有效性方面的信息進(jìn)行溝通。其內(nèi)容包括：a) 溝通的形式：采用會議、文件、信函、電子郵件、研討會、匯報、考評等各種形式。b) 溝通的范圍：質(zhì)量管理體系各職能部門之間；公司各層次之間；公司管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員之間。c) 溝通的內(nèi)容：質(zhì)量管理體系及其有效性方面的信息，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，以及糾正措施、預(yù)防措施的有效性等。 管理評審 總則，每12個月內(nèi)主持進(jìn)行最少一次質(zhì)量管理體系評審。為確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評價。：a、確保質(zhì)量管理體系的適宜性：顧客的要求和期望的變化、市場情況的變化、先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的變化、公司主要管理人員的變動、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)的變化等，可能導(dǎo)致質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的變更，公司要及時地調(diào)整、改進(jìn)質(zhì)量管理體系，以達(dá)質(zhì)量管理體系持續(xù)地與內(nèi)、外部的變化相適應(yīng)。b、確保質(zhì)量管理體系的充分性：質(zhì)量管理體系是由眾多相互關(guān)聯(lián)的過程所構(gòu)成，過程是否被識別并適當(dāng)規(guī)定？職責(zé)是否已分配？特別是對質(zhì)量管理體系有重要影響的過程沒有被識別，職責(zé)沒有落實(shí)。盡管識別了某一過程，如何確保過程的有效運(yùn)行和得到控制，沒有給予適當(dāng)?shù)囊?guī)定，過程就會不能得到有效控制，使質(zhì)量管理體系變得不充分。管理評審就是要發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的這些不充分性，使之得到改進(jìn)。c、確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效性：有效性是指完成所策劃的活動并達(dá)到所策劃的結(jié)果的程度的度量。質(zhì)量管理體系的有效性是公司實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)的程度的度量。判定質(zhì)量管理體系的有效性的方法是：用顧客的反饋，包括顧客的滿意程度、抱怨；過程的業(yè)績，即過程實(shí)現(xiàn)增值，達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度；產(chǎn)品的符合性；內(nèi)外審核的結(jié)果的這些信息與公司設(shè)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)進(jìn)行對比。d、確定各種改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要。為確定質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評價過程中，常會發(fā)現(xiàn)各種改進(jìn)的機(jī)會和需求：由于內(nèi)、外環(huán)境的變化，可能會發(fā)現(xiàn)體系的不適宜；常常發(fā)現(xiàn)有的過程未被識別或已識別卻未充分展開，體系中不充分的情況；質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)種種原因未能實(shí)現(xiàn)而未達(dá)到質(zhì)量管理體系的有效性。 e、對以上管理評審活動的輸入和輸出結(jié)果予以記錄，并按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求加以控制。，隨時進(jìn)行管理評審，包括： a、發(fā)生重大質(zhì)量事故； b、顧客嚴(yán)重投訴； c、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； d、市場形勢或國家法律、法規(guī)有重大變化； e、總經(jīng)理認(rèn)為必要時。:a、審核的結(jié)果：包括內(nèi)部、第二方和第三方的審核結(jié)果；b、客戶反饋：包括對顧客滿意的測量結(jié)果以及與顧客溝通的結(jié)果；c、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性（包括過程的監(jiān)視和測量結(jié)果及產(chǎn)品的監(jiān)視和測量結(jié)果）；d、糾正措施、預(yù)防措施的實(shí)際情況；e、前次管理評審所確定措施的實(shí)施情況及有效性；f、可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更：包括顧客的要求和期望的變化、市場情況的變化、先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的變化、公司主要管理人員的變動、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)的變化等，可能導(dǎo)致質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的變更。g、對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。：a、辦公室負(fù)責(zé)審核結(jié)果、管理評審，試驗(yàn)室負(fù)責(zé)糾正措施、預(yù)防措施的信息收集；b、調(diào)度室、經(jīng)營部負(fù)責(zé)向辦公室傳遞顧客反饋：包括對顧客滿意的測量結(jié)果以及與顧客溝通的結(jié)果；試驗(yàn)室、攪拌站負(fù)責(zé)向辦公室傳遞過程的業(yè)績（含不合格項(xiàng)的分析）和產(chǎn)品的符合性，包括過程的監(jiān)視和測量結(jié)果及產(chǎn)品的監(jiān)視和測量結(jié)果；各部門負(fù)責(zé)向辦公室傳遞質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的信息；c、辦公室對各種信息進(jìn)行匯總整理，經(jīng)管理者代表審核，作為管理評審輸入。辦公室負(fù)責(zé)管理評審會議的籌備工作，制訂“管理評審計(jì)劃”，包括：評審內(nèi)容、會議議程、參會人員等準(zhǔn)備事項(xiàng)，總經(jīng)理審批后實(shí)施。，公司最高管理層、公司所屬職能部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員、資料員等人參加。 評審輸出：a、對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性及有效性的總體評價結(jié)論，質(zhì)量管理體系變更的需要、改進(jìn)的機(jī)會、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的需求和體系運(yùn)行情況。b、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)方面的決定和措施。如：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面的改進(jìn)，對組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限、文件及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的改進(jìn)決定生產(chǎn)、采購、測量、防護(hù)、交付以及交付后服務(wù)過程的改進(jìn)決定和措施。c、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施。包括法律、法規(guī)要求的、顧客明示的或隱含的、當(dāng)前和未來的需求和期望，商品混凝土產(chǎn)品的質(zhì)量及使用功能方面的特性等。d、資源需求的決定和措施。針對公司內(nèi)、外部環(huán)境的變化或潛在的變化考慮當(dāng)前或未來的資源需求，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性，有效性提供基本保證?！肮芾碓u審報告”，它是公司最高管理者對質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)作出決策的重要依據(jù)，將體現(xiàn)出質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，由管理者代表負(fù)責(zé)編制總經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司文件形式發(fā)放給公司最高管理層成員、相關(guān)職能部門和單位，按要求落實(shí)實(shí)施。管理評審報告的內(nèi)容應(yīng)包括：a、對質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評價（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）；b、內(nèi)審結(jié)果的確認(rèn)；c、對與顧客有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的確認(rèn)；d、對資源需求的確認(rèn)；e、對質(zhì)量管理體系存在問題的分析和相應(yīng)措施的整改決定；f、實(shí)施整改決定的時間安排等。，并將實(shí)施情況向總經(jīng)理報告。，按《記錄控制程序》進(jìn)行控制，并作為下次管理評審的輸入。，適當(dāng)增加評審次數(shù)。通過評審活動，確定公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)修訂的需要，并制定相應(yīng)的措施。6資源管理 資源的提供資源是公司建立質(zhì)量管理體系及過程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。針對本公司實(shí)際情況及時確定，并提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境以確保： a、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系 ，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b、通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度；c、適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境引起的需求。 人力資源員工能力是經(jīng)證實(shí)的，應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)對人員的要求，選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。公司應(yīng)從員工的受教育程度、接受的培訓(xùn)、工作技能和工作經(jīng)驗(yàn)評定員工的能力。本公司有辦公室組織實(shí)施、執(zhí)行《人力資源控制程序》，根據(jù)各崗位所從事的質(zhì)量活動及規(guī)定，選擇能勝任的人員從事該項(xiàng)工作。、意識和培訓(xùn) 公司辦公室通過外培、委培和自行培訓(xùn)及其他方法提高員工的能力，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識和顧客意識，滿足質(zhì)量工作要求。針對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，公司辦公室負(fù)責(zé)： a、識別從事影響本公司業(yè)績及與質(zhì)量有關(guān)的人員所需的必要能力； b、對從事這些質(zhì)量活動的各類人員均應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)具備相應(yīng)的知識和能力，以滿足質(zhì)量活動對所需人員的能力的要求；c、對質(zhì)量活動有關(guān)的所有崗位人員，通過筆試、實(shí)際操作、能力和業(yè)績等方面的考察，評價其培訓(xùn)的有效性；對特殊工作人員，包括營銷人員、安全員、內(nèi)審員、計(jì)量員、司機(jī)、電工等應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，必要時通過外培持證上崗；d、確保每一名員工都能意識到，自己所從事的活動或工作，對質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動之間的關(guān)聯(lián)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)而工作；e、保留每名員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認(rèn)可的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。公司確定能滿足產(chǎn)品要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并在提供這些設(shè)施的同時對這些基礎(chǔ)設(shè)施予以維修和保養(yǎng)。辦公室負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，按實(shí)際需求組織實(shí)施?；A(chǔ)設(shè)施包括： a、建筑物：辦公、銷售、施工場所等及相關(guān)的設(shè)施；b、過程設(shè)備：如計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)軟件以及各種工具、輔具等；c、支持性服務(wù)：如通訊和運(yùn)輸設(shè)備等。 工作環(huán)境工作環(huán)境是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持性條件，工作條件可包括：物理的、社會的、心理的和環(huán)境的。辦公室確定和管理，滿足商品混凝土生產(chǎn)和銷售所需的工作環(huán)境，為員工創(chuàng)造適宜的工作條件。生產(chǎn)現(xiàn)場工作環(huán)境，如：文明施工、環(huán)境保護(hù)、安全施工等，由車隊(duì)和攪拌站負(fù)責(zé)進(jìn)行有效控制。工作環(huán)境的控制管理，按實(shí)際需求組織實(shí)施。7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃：客我雙方簽署購銷合同；然后由客戶根據(jù)合同分期分批從網(wǎng)上向我公司下達(dá)任務(wù)單；本公司試驗(yàn)室根據(jù)任務(wù)單上的質(zhì)量要求，選定經(jīng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、驗(yàn)證、評審、確認(rèn)的適用混凝土配合比，并將其設(shè)計(jì)配合比根據(jù)原材料的實(shí)際情況換算成生產(chǎn)配合比，并以書面的配料單下達(dá)給混凝土攪拌站進(jìn)行生產(chǎn)。生產(chǎn)中，有質(zhì)檢員督促攪拌站生產(chǎn)，操作手嚴(yán)格準(zhǔn)確執(zhí)行生產(chǎn)配合比。并根據(jù)原材變異作出微調(diào)，以確保生產(chǎn)合格產(chǎn)品。，必須明確如下內(nèi)容：a)、合同（任務(wù)單）確定的產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，如強(qiáng)度等級和易性指標(biāo)、凝結(jié)時間、骨料最大粒徑等。b)、明確產(chǎn)品供應(yīng)的服務(wù)要求，如供應(yīng)時間是否連續(xù)提供，分車供貨的間隔時間等。c)、質(zhì)量指標(biāo)執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)，如國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)等。d)、有何特殊要求。如膠材用量、水膠比、抗?jié)B、抗凍要求等。e)、客戶需求的質(zhì)量證明資料(天津市統(tǒng)一規(guī)定的資料除外)如第三方出具的形式檢驗(yàn)報告等。 與客戶有關(guān)的過程、建立聯(lián)系渠道并應(yīng)掌握：a)、客戶雖未明示，但已知的產(chǎn)品預(yù)期用途所必須的要求；b)、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求及必要的其它附加要求。（合同評審）：經(jīng)營部負(fù)責(zé)對已知的客戶要求及本公司的附加要求形成擬訂合同，組織相關(guān)部門進(jìn)行評審，并確保：a) 所有產(chǎn)品要求必須形成文件；b) 與以前表述不一致的要求得到解決；c) 有能力滿足規(guī)定的要求；d) 對客戶口頭方式的要求，要同時確認(rèn)與評審；e) 經(jīng)營部負(fù)責(zé)保存評審結(jié)果及評審采取的措施的記錄。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生變更時，應(yīng)確保相關(guān)文件也得到修改。應(yīng)由原簽約人、授權(quán)人負(fù)責(zé)。并將相關(guān)信息及時傳達(dá)到相關(guān)部門和人員。與顧客進(jìn)行有效溝通是及時充分了解顧客信息的前提，也是滿足顧客要求的措施。經(jīng)營部與調(diào)度室負(fù)責(zé)與顧客溝通聯(lián)絡(luò)，組織與實(shí)施。溝通從以下三方面展開： a)顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息，產(chǎn)品信息可通過市場調(diào)研、競爭對手分析，使顧客了解公司產(chǎn)品可靠性、可用性、交付和保障能力。b)創(chuàng)造條件使顧客便于查詢，經(jīng)常組織定期和不定期質(zhì)量回訪跟蹤工作，了解向顧客提供商品砼的反饋信息，包括投訴和抱怨。c)妥善處理顧客對提供產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度、支持性服務(wù)等信息。　設(shè)計(jì)和開發(fā)本公司產(chǎn)品在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中要針對顧客的要求，調(diào)整配方或研發(fā)新產(chǎn)品，并對設(shè)計(jì)輸入后的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃a) 項(xiàng)目來源和立項(xiàng)經(jīng)營部通過與顧客溝通，獲得顧客對新產(chǎn)品的需求信息。b) 總經(jīng)理/總工程師召集有關(guān)人員將上述信息進(jìn)行綜合分析論證，擬訂并評審配方研發(fā)或工藝設(shè)計(jì)方案，形成設(shè)計(jì)、開發(fā)策劃文件。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入a) 項(xiàng)目經(jīng)評審后，實(shí)驗(yàn)室根據(jù)顧客要求設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)要求包括：1） 材質(zhì)、性能等指標(biāo)；2） 適用的法律法規(guī)要求；3） 《混凝土配合比設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制程序》4） 設(shè)計(jì)所必需的其它要求。b) 總工程師組織有關(guān)人員對設(shè)計(jì)輸入的充分性、適宜性進(jìn)行評審，保存評審記錄。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出a) 能夠滿足設(shè)計(jì)輸入要求的設(shè)計(jì)方案和配方； 項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)要符合《砼質(zhì)量檢驗(yàn)管理辦法》中規(guī)定的砼性質(zhì)要求；b) 設(shè)計(jì)計(jì)算審核配合比，形成設(shè)計(jì)計(jì)算書；c) 試配調(diào)正驗(yàn)證設(shè)計(jì)配合比，取得設(shè)計(jì)配合比的合格與否的證據(jù)參數(shù)；d) 設(shè)計(jì)配方由總工程師指定專人完成。各階