【文章內容簡介】 ● 將家具、桌椅、地面、煙缸清潔。離店注冊設備關閉、開啟 ● 關閉電腦、空調、飲水機開啟燈箱定時器。關閉店門連鎖店店面衛(wèi)生標準門前三包范圍● 地面無紙張雜物，無積雪或積水，樹坑花壇無垃圾。● 地面是否平整，無障礙物，自行車擺放整齊?！?臺階清潔，不結冰，無積水。店內地面● 清潔地面，先掃地后擦地，達到無塵土、無污漬，并保持干爽?！?地磚平整，無破損，無雜物?！?踢腳磚干凈。玻璃● 內外玻璃用干濕毛巾交替擦洗，達到明亮、無污漬、無水印?！?門框、窗框干凈無塵土，門軸無油膩。店內家具●每日先擦洗桌面、臺面、桌體、柜子、資料架、宣傳展板等（特別是地腳、椅腿等易臟部位）。設備● 每日擦拭電腦主機、鍵盤、鼠標、電話、飲水機，保持干凈、無塵土、無污漬。每月一 次清洗空調連鎖店店面物品管理清潔物品收● 打掃完店面后，清潔用品必須收藏于客人看不到的隱蔽處?！?清潔劑要求蓋蓋、封代，工具洗凈后方可存放。物品擺放● 桌面擺放電腦顯示屏、電話，其他任何物品不得擺于接待臺上?！?洽談桌上只能擺放名片和煙灰缸?！?飲水機臺上只能擺放適量紙杯。● 其他個人物品、表格等應放在桌下或柜內。資料擺放● 櫥窗信息卡、宣傳資料不可空缺，擺放必須端正。信息卡經常檢查，要求字跡工整，無破損、無涂改、不變色。信息登記時間不超過兩個月?！?報紙、期刊重迭擺放不得超過5本，間隔整齊。● 最新資料放于與視線水平位置，并保證3個以上陳列面，同類資料擺放相對集中?，F金及財務票據● 店內不許存放現金，當天所收業(yè)務款應在下午四點前存入公司指定帳戶，公休日及每日四點以后，建議使用POS機刷卡消費?！?財務票據（收據）應在指定地點、指定人員管理，并按照順序使用，作廢頁須注明。合同管理● 合同是公司對客戶承諾的書面載體，具備法律效力?！?店內應于固定地點、固定人員保管，定期盤點。● 合同應按序號使用，不得跳號，作廢需注明并上交公司財務部● 合同不能轉借、丟失、污損。三．關于租賃業(yè)務（一） 租賃業(yè)務特性1．時效性租賃客戶需求急切，均需要在短期內達成委托，一般在二至三內必須成交，否則可能通過其它渠道成交。 2．延續(xù)性 每個租賃客戶都有可能為業(yè)務員帶來第二單第三單的業(yè)務，可能是他自己再租，也可能是他的親友。但前提是業(yè)務員給他提供了優(yōu)質的服務。 3．跳躍性 租賃業(yè)務操作流程中可能會出現流程上的跳躍，有些流程會連貫發(fā)生。 4．匹配性房源與客戶信息數量基本匹配，但房源略少于客戶數量。并且顯示出明顯的一居室房源與客戶需求差別大。（二） 北京租賃市場特征與分布引言：任何城市發(fā)展都會帶來：人流、物流、信息流、資金流的流動。隨著科學技術的發(fā)展，信息流與資金流都可以逐步實現以科技手段解決。然而，人流和物流卻必須依賴有形的物理化空間。這就給城市房地產租賃市場（居住、商業(yè)）的發(fā)展帶來了機會與空間。一． 北京城市布局1． 舊北京：東富西貴，南窮北賤東富：以運河為依托的商業(yè)。西貴：以故宮為中心的達官貴人。南窮：前門外的天橋、金魚池（龍須溝）、菜市口、草橋等小生意者聚居區(qū)。北賤：農民及山民。2． 新北京：在舊北京的基礎上，經過舊城改造而來的。（1） 朝陽區(qū)：涉外區(qū)（2） 海淀區(qū)：高校區(qū)（3） 前三門大街：前門——和平門——宣武門3． 交通改變對北京的影響（1） 交通的改變：環(huán)行公路、快速路的建設；輕軌、八通線、四號、五號線。（2） 影響：可居住范圍擴大；選擇余地加大；租賃人流向北京市外圍區(qū)域流動。4． 建筑變化的影響新興建筑群落的興起，使得人員流動的走向發(fā)生變化，從而出現新的熱點地區(qū)。如宵云路。二． 北京租賃市場總特點1． 交易量大2． 逐步成熟（交易透明度大、運做規(guī)范、政府重視）3． 持續(xù)旺盛（1） 外來人口增多：北京城市化建設，就業(yè)機會多，勞動保障成熟。（2） 房價上漲。（3） 政府宏觀調控，購房成本增加，租房人增加。（4） 一般企業(yè)不提供宿舍。 三． 熱點地區(qū)1． 熱點地區(qū)的特征（1） 交通便利（多路公交車、軌道交通沿線）（2） 寫字樓豐富——特定產業(yè)鏈；連動產業(yè)鏈（3） 小區(qū)物業(yè)配套完善（4） 外部配套設施完善（5） 價格相對合理2． 新舊熱點地區(qū)描述傳統(tǒng)地區(qū)：朝陽：白領上班； 海淀：教育培訓舊新東部CBD地區(qū)、燕莎地區(qū)、通州區(qū)（八通沿線）宵云路、酒仙橋南部方莊地區(qū)雙井西部五棵松、公主墳地區(qū)甘家口北部中關村地區(qū)、亞運村地區(qū)、回龍觀地區(qū)、天通苑、上帝、西三旗二里莊（塔院）——中關村、知春路四． 價格走勢——供求關系影響價格1． 基本價格規(guī)律： 北高南低，東高西低2． 近年的價格總體趨勢：下降3． 沿環(huán)線逐步下降4． 各區(qū)域3居差價300—400元的遞增5． 一般狀況：合理值，租—買賣：1：150—1806． 未來走勢：穩(wěn)中有降五． 各種委托形式的對比租房方式對比角度進小區(qū)內找房委托親朋好友普通網站查找房源信息委托正規(guī)中介時間、速度方面很慢較慢較快快房源信息量及可信度信息少不可信信息少較可信信息多不可信信息多可信交易安全方面安全性低安全性高安全性較低安全性高增值服務方面無無無有費用方面無無無有（三） 租賃業(yè)務品種—— 普通租賃、房屋管家、代收代付（四） 普通租賃業(yè)務操作流程——接待、配對、約看、實地看房、價格撮合、簽約、物業(yè)交驗（五） 普通租賃流程解析接待一． 作好接待的重要性1． 建立顧客滿意（取得信任、建立忠誠）2． 增強信息質量3． 深入了解顧客需求二． 接待的基礎1． 商圈了解商圈，又叫做貿易區(qū)。所以介紹商圈時，應包括以下內容。商圈范圍。商圈內容：社區(qū)數量及名稱；寫字樓數量及名稱；學校數量及名稱；大型商業(yè)機構數量及名稱；大型企事業(yè)單位、住京機構數量及名稱；競爭者數量及名稱。商圈分析：主要信息點來源分析；主要生意來源及生意機會分析；主要價格分布分析；競爭者特征分析。2． 社區(qū)了解社區(qū)是以居民小區(qū)為中心的概念，是我們獲取房源、顧客接待、推薦等的重要內容，是我們生意的重要組成部分。社區(qū)介紹應包括：社區(qū)名稱社區(qū)外部環(huán)境：交通、外部配套（餐館、銀行、娛樂、超市、大醫(yī)院等）社區(qū)內部環(huán)境：綠化、停車、會所、學校、醫(yī)院、市場、物業(yè)費等。社區(qū)人文環(huán)境：主要居住人群及特點。社區(qū)內標的物特征：樓數、樓型、建筑材料、建造年代、主要戶型、主要市政設施（水、電、天然氣、電視節(jié)目、寬帶）及收費、主要租賃、買賣價格及波動因素、波動范圍、產權形式。3． 特別注意：價位了解三． 到店接待流程歡迎顧客⑴ 顧客進店 ● 應立即放下手邊工作，起立問好；若正在接待顧客， 客氣與顧客道歉，歡迎新顧客。 ● 請顧客落座，并倒水。 ● 自我介紹：“我是… …經紀人，叫… …，很高興為您服務?！雹?顧客在店外櫥窗前 ● 關注時間超過1分鐘，店員應拿連鎖店名片，主動出門招呼顧客，并歡迎顧客進店。 ● 對于不進店顧客，應主動接受咨詢，并提供名片，歡迎隨時致電或再次光臨店面。咨詢 ● 引發(fā)溝通，確定顧客意向。 ● 介紹收費標準，利用委托書記錄顧客需求。 ● 了解需求原因。 ● 回答顧客問題，提出合理的建議（變通）。 ● 應協助業(yè)主畫好置換房源戶型圖。 ● 觀察顧客水杯，及時添加。登錄ERP ● 四種信息登記要點： 租房客戶：求租位置、房型、樓層、價格、付款方式、預計租期、其他要求、方便看房時間出租業(yè)主：房屋位置、房型、樓層、屋內設施、價格、付款方式、出租時限、出租形式、其他要求、方便看房時間。買房客戶：求購位置、房型、樓層、朝向、面積、預算價位、是否貸款、需求時間、方便看房的時間。賣房業(yè)主：房屋位置、房型、房屋性質、樓層、朝向、面積、價位、方便看房的時間。 ● 將ERP編號登記到委托書上，并協助顧客在委托書上簽字。 ● 暫時不委托的顧客應在ERP備注中說明。查詢配對 ● 利用“熱賣房源資料”及ERP系統(tǒng)為顧客配對。 ● 若配對成功，應立即約看。 ● 若暫時無法滿足顧客需求，應重新確認顧客信息，告知顧客將盡快完成委托業(yè)務。感謝顧客 ● 詢問顧客，確定滿意及是否需要繼續(xù)服務。 ● 再次感謝顧客的光臨?！?顧客離開時，應離座送至門口?！窀郊勇氊熐鍧? ● 在顧客離店后，應及時丟棄顧客使用過的一次性水杯，并清潔桌面、使用過的煙缸，保持地面、展架、設備的清潔。附注：1． 接待中的特殊關注（1）關于業(yè)主關注房屋設施、客廳的面積、出租期限、入住時間、付款方式。推薦房屋管家。（2）關于客戶時間：想什么時候入??？住到什么時候？地點：在哪上班（上學）？想租哪的房？人物：您是哪里人？是您本人住嗎？幾個人?。?情節(jié)：付款方式和承受價位，有什么特殊要求？2． 業(yè)主、客戶的價格溝通（1）如果業(yè)主標價過高，則我們可提供◆ 官方數字和價格◆ 客戶登記及交易實際情況◆ 房源量增大造成整體價格下降◆ 空置期損失◆ 其他優(yōu)惠（付