汽車行業(yè)智能促銷平臺建議解決方案(編輯修改稿)
2025-05-22 12:18 本頁面
【文章內容簡介】 語音應答：用戶撥入后，系統(tǒng)自動播放歡迎詞。可根據(jù)提示作查詢、留言/傳真、查詢防偽或轉接人工服務等；l自動分配：根據(jù)屬地原則，電話呼叫自動轉入所在區(qū)/縣系統(tǒng)進行受理；l呼叫轉移：將呼叫電話轉接到其他座席或部門，進行受理后處理。l同步錄音：對通話進行全程同步錄音，保存、檢索、回放、刪除、刻錄等功能；l無人值守：提供夜間及節(jié)假日期間自動IVR語音系統(tǒng)將實現(xiàn)24小時連續(xù)工作；l異地座席：可配置不同地理位置的人工座席，并實現(xiàn)多座席聯(lián)合協(xié)同處理；l傳真功能：自動接收和發(fā)送傳真隊列；l數(shù)據(jù)共享：協(xié)調的語音和數(shù)據(jù)傳送功能，允許語音呼叫和有關數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內實時傳遞。l客戶通過撥打入網(wǎng)單位全國統(tǒng)一特服號碼，通過固話實現(xiàn)語音留言、通過網(wǎng)絡實現(xiàn)文本交談、電子郵件互動等功能，并為用戶體提供方便、快捷的個性化服務；l計算機受理服務內容與語音服務內容可以保持同步，實現(xiàn)信息共享。l入網(wǎng)單位決策者或管理人員可以隨時登陸雙贏通網(wǎng)站調出某項受理記錄，做到時實監(jiān)控；l自動反饋信息給用戶（以EMAIL或手機短信方式），自動對客戶相關查詢信息作以反饋。l提供多種查詢接入手段查詢信息，方便客戶與入網(wǎng)企業(yè)互動溝通；l用戶查詢相關信息的記錄、分析、統(tǒng)計圖；第二章、客戶服務系統(tǒng)信科智能電信營銷平臺提供無限的IVR資源和個性化的IVR應用，客戶可以根據(jù)自己的需求來定制IVR流程，也可根據(jù)具體業(yè)務的變化實時修改IVR流程。智能語音應答系統(tǒng)充分整合六大運營商的強大資源，為車輛行業(yè)入網(wǎng)單位提供一個全國統(tǒng)一形象的專用客戶服務號碼，并實現(xiàn)智能語音應答服務，該系統(tǒng)具備信息發(fā)布、信息查詢、信息登記等服務功能，消費者撥打11698555XXXX全國統(tǒng)一匯接號碼（后四位可以是09的任意數(shù)字，例如116985551234），進入信科智能語音平臺消費者和經(jīng)銷商能夠直接了解公司的相關信息、業(yè)務咨詢等（消費者通過智能語音應答服務查詢，入網(wǎng)單位無需繳納任何通訊費用）。178。 基本功能：—— 11698555XXXX全國統(tǒng)一號碼接入—— 智能自動語音應答服務—— 本地和異地呼叫轉移服務—— 全程監(jiān)控游客服務系統(tǒng)—— 移動短信服務系統(tǒng)：9500055178。 各功能簡介：（一）、11698555XXXX（例如116985551234）全國統(tǒng)一號碼接入該號碼已經(jīng)覆蓋全國二百多個城市，為入網(wǎng)單位提供一個全國統(tǒng)一的獨家使用的匯接號碼，提升入網(wǎng)單位服務形象，便于消費者記憶及撥打；（二）、智能自動語音應答服務根據(jù)入網(wǎng)單位的業(yè)務需求，擬定智能自動語音應答服務演示方案如下：智能語音應答服務系統(tǒng)示意圖車輛行業(yè)智能系統(tǒng) 信科智能電信營銷平臺 3固話留言及傳真2產品介紹4短信銷售5防偽查詢6市場調查7用戶登記8
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